Профессионалам не страшны любые конфликты

17 апреля 2015 Н.В. Брюханова, директор Центра развития, оценки и сертификации квалификаций

Как справляться с конфликтными ситуациями и делать так, чтобы клиент оставался доволен? Ответы на эти на и другие важные для профессиональной карьеры и жизни вопросы знают теперь студенты, прошедшие обучение по дополнительной образовательной программе «Менеджер по разрешению конфликтных ситуаций при работе с клиентами», организованной социологическим факультетом. На занятиях студенты узнали, как может повести себя «недовольный клиент» и как правильно на это реагировать, какие существуют способы и коммуникативные стратегии разрешения конфликтов. Полученные знания они закрепили подготовкой проекта разрешения конфликтной ситуации.

Поздравляем ребят с завершением обучения и желаем им дальнейшего профессионального развития!

Версия для печати
поделиться