| Цель изучения дисциплины | В результате изучения междисциплинарного курса обучающийся должен освоить основной вид деятельности «Предоставление туроператорских и турагентских услуг» и соответствующие ему общие компетенции и профессиональные компетенции. |
|---|---|
| Место дисциплины в учебном плане | МДК.02 |
| Формируемые компетенции | ОК 01. | Знания, умения и навыки, получаемые в результате освоения дисциплины |
Знать:
− законодательство Российской Федерации в сфере туризма; − нормативные документы, регламентирующие организацию туроператорской и турагентской деятельности; − ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продуктов; − цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополнительные услуги; − системы бронирования услуг; − организацию работы с запросами туристов; − требования к оформлению и учету заказов; − порядок контроля за прохождением и выполнением заказов; − виды технических средств сбора и обработки информации, связи и коммуникаций; − программное обеспечение деятельности туристских организаций; − этику делового общения; − основы делопроизводства; − правила внутреннего трудового распорядка; − правила по охране труда и пожарной безопасности. Уметь:
− координировать работу подразделений туроператора, задействованных в реализации заказа; − взаимодействовать с туроператорами, экскурсионными бюро, кассами продажи билетов, транспортными компаниями, meet-компаниями; − владеть культурой межличностного общения; Код Наименование видов деятельности и профессиональных компетенций ВД 2 Предоставление туроператорских и турагентских услуг ПК 2.1. Оформлять и обрабатывать заказы клиентов ПК 2.2. Координировать работу по реализации заказа 129 − владеть техникой переговоров, устного общения с клиентом, включая телефонные переговоры; − владеть техникой количественной оценки и анализа информации; − владеть методикой хранения и поиска информации; − вести документацию, хранение и извлечение информации; − пользоваться компьютерными программами бронирования туров; − осуществлять контроль за своевременным выполнением заказа; − собирать, обрабатывать и анализировать статистические данные; − формировать банки данных. Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
− координации работы подразделений туроператора, задействованных в реализации заказа; − консультирования туристов по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа); − осуществления приема заказов от туристов; − проверки наличия всех реквизитов заказа; − идентификации вида заказа; − направления заказа в соответствующее подразделение туроператора и его контроль; − корректировки сроков и условий выполнения заказов и в случае необходимости информирование заказчиков (туристов) об изменении параметров заказа. |
| Содержание дисциплины | Технология и организация турагентской деятельности. |
| Виды учебной работы | Лекции, практические, самостоятельная работа. |
| Используемые информационные, инструментальные и программные средства |
Операционная система Windows и/или AstraLinux
Специализированное и общее ПО Open Office или Libreoffice 3D Canvas Blender Visual Studio Community Python c расширениями PIL, Py OpenGL FAR XnView 7-Zip AcrobatReader GIMP Inkscape Paint.net VBox Mozila FireFox Chrome Eclipse (PHP,C++, Phortran) VLC QTEPLOT Visual Studio Code https://code.visualstudio.com/License/ Notepad++ https://notepad-plus-plus.org/ Информационная справочная система:
СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/) Профессиональные базы данных: 1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/); 2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru) |
| Форма промежуточной аттестации | Экзамен. |