1. Цели освоения дисциплины
| 1.1. | Формирование системных знаний о профессиональной этике и психологии делового общения и умений использования этих знаний в будущей профессиональной деятельности квалифицированного специалиста. |
|---|
2. Место дисциплины в структуре ООП
| Цикл (раздел) ООП: Б1.В.01 |
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
| УК-3 | Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде |
| УК-6 | Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни |
| В результате освоения дисциплины обучающийся должен | |
| 3.1. | Знать: |
|---|---|
| 3.1.1. | Основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе; Особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций; |
| 3.2. | Уметь: |
| 3.2.1. | Применять в профессиональной деятельности приемы делового общения. |
| 3.3. | Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть): |
| 3.3.1. | Не предусмотрено |
4. Структура и содержание дисциплины
| Код занятия | Наименование разделов и тем | Вид занятия | Курс | Часов | Компетенции | Литература |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Раздел 1. Этики и культура делового общения | ||||||
| 1.1. | Деловое общение. | Лекции | 3 | 1 | ||
| 1.2. | Этические нормы и культура делового общения. | Лекции | 3 | 1 | ||
| 1.3. | Особенности национальной этики. | Практические | 3 | 1 | ||
| 1.4. | Деловой протокол. | Лекции | 3 | 1 | ||
| 1.5. | Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения. | Практические | 3 | 1 | ||
| 1.6. | Внешний облик человека. Визитная карточка в деловой жизни. | Практические | 3 | 1 | ||
| 1.7. | Психологические аспекты делового общения. | Лекции | 3 | 1 | ||
| 1.8. | Общение и коммуникация: правила и традиции. | Практические | 3 | 1 | ||
| 1.9. | Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении. | Практические | 3 | 1 | ||
| 1.10. | Мотивы и стимулы в профессиональной деятельности. | Практические | 3 | 1 | ||
| 1.11. | Эмоции и чувства. Комплименты и подарки в деловом общении. | Практические | 3 | 1 | ||
| Раздел 2. Основные виды коммуникации и деловое общение. | ||||||
| 2.1. | Каналы передачи информации в деловом общении | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.2. | Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.3. | Письменная форма коммуникации | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.4. | Составление и оформление служебной переписки. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.5. | Невербальные аспекты делового общения. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.6. | Кинетические и фонационные средства общения. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.7. | Дистанция между собеседниками. «Зоны общения». | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.8. | Подбор и анализ фрагментов из художественных текстов, в которых описываются невербальные средства общения персонажей. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.9. | Роль «языка внешнего вида» в деловом общении. Национальные традиции. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.10. | Электронные средства коммуникации и их использование в деловом общении. | Сам. работа | 3 | 2 | ||
| 2.11. | Реальность и виртуальность. Русский язык и интернет. | Сам. работа | 3 | 2 | ||
| 2.12. | Электронная почта. Форум. Чат. Блог. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.13. | Культура деловой речи. | Сам. работа | 3 | 2 | ||
| 2.14. | Письменная и устная речь в деловом общении. | Практические | 3 | 1 | ||
| 2.15. | Деловая переписка: письмо, заявление, служебная записка. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 2.16. | Правила подготовки и ведения телефонных переговоров. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| Раздел 3. Конфликты в деловом общении | ||||||
| 3.1. | Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура. | Сам. работа | 3 | 2 | ||
| 3.2. | Анализ, диагностика и прогнозирование конфликтов. | Сам. работа | 3 | 2 | ||
| 3.3. | Правила поведения в конфликтных ситуациях. | Практические | 3 | 0 | ||
| 3.4. | Мотивы сторон и последствия конфликтов | Практические | 3 | 0 | ||
| 3.5. | Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 3.6. | Критика в деловой коммуникации | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 3.7. | Правила конструктивной критики. | Практические | 3 | 0 | ||
| 3.8. | Искусство комплимента в деловом общении | Практические | 3 | 0 | ||
| 3.9. | Манипуляции в деловом общении: цели и задачи. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 3.10. | Способы защиты от манипуляции. | Практические | 3 | 0 | ||
| 3.11. | Аргументы и их влияние на эффективное общение. | Сам. работа | 3 | 1 | ||
| 3.12. | Правила использования аргументов в деловом общение. | Сам. работа | 3 | 22 | ||
| 3.13. | Условия успеха делового общения. | Сам. работа | 3 | 22 | ||
| 3.14. | Промежуточная аттестация. Дифференцированный зачет. | Сам. работа | 3 | 22 | ||
5. Фонд оценочных средств
| 5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины |
| закреплено в приложении |
| 5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.) |
| закреплено в приложении |
| 5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации |
| закреплено в приложении |
| Приложения |
|
Приложение 2.
Контроль.docx
|
6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
| 6.1. Рекомендуемая литература | ||||
| 6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | ||||
| Название | Эл. адрес | |||
| Э1 | Курс в Moodle "Культура делового общения и сновы конфликтологии" (ДОУ 9 кл. Осташенко Я.А.) | portal.edu.asu.ru | ||
| 6.3. Перечень программного обеспечения | ||||
| ОС Windows Приложения MS: - MS Word, - MS PowerPoint, - MS Excel. 7-Zip AcrobatReader Microsoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно); Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно); Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно); AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно); ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно); LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно); Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно); Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024); Архиватор Ark (https://apps.kde.org/ark/), (бессрочно); Okular (https://okular.kde.org/ru/download/), (бессрочно); Редактор изображений Gimp (https://www.gimp.org/), (бессрочно) | ||||
| 6.4. Перечень информационных справочных систем | ||||
| Информационная справочная система: СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/) Профессиональные базы данных: 1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/); 2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru) | ||||
7. Материально-техническое обеспечение дисциплины
| Аудитория | Назначение | Оборудование |
|---|---|---|
| 519М | электронный читальный зал с доступом к ресурсам «ПРЕЗИДЕНТСКОЙ БИБЛИОТЕКИ имени Б.Н. Ельцина» - помещение для самостоятельной работы | Учебная мебель на 46 посадочных мест; 1 Флипчарт; компьютеры; ноутбуки с подключением к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и доступом в электронную информационно-образовательную среду; стационарный проектор: марка Panasonic, модель PT-ST10E; стационарный экран: марка Projecta, модель 10200123; система видеоконференцсвязи Cisco Telepresence C20; конгресс система Bosch DCN Next Generation; 8 ЖК-панелей |
| 310Н | методический кабинет, помещение для хранения и профилактического обслуживания учебного оборудования | Рабочие места преподавателей; стеллаж; шкафы с бумагами и учебно-методической документацией. |
| Учебная аудитория | для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, курсового проектирования (выполнения курсовых работ), проведения практик | Стандартное оборудование (учебная мебель для обучающихся, рабочее место преподавателя, доска) |
8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
| Методические указания к лекционным занятиям для обучающихся по освоению дисциплины Культура делового общения и основы конфликтологии: - каждое лекционное занятие студенту необходимо вести конспектирование учебного материала. Рекомендуется оставлять поля для дополнительных записей, которые могут быть заполнены в процессе самостоятельной работы по теме лекции. В случае непонимания отдельных положений в лекции, необходимо сформулировать вопрос и задать его лектору. Конспект лекции лучше подразделять на пункты, соблюдая красную строку. Наиболее важные моменты, на которые указывает лектор, рекомендуется помечать значком, отметкой «важно» и тп. Важно помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал, а только его часть. Остальная его часть восполняется в процессе самостоятельной работы. Методические указания к практическим занятиям и семинарам для обучающихся по освоению дисциплины Культура делового общения и основы конфликтологии: - на первом этапе студент обязан ознакомиться с планом практической работы (семинара) и уяснить предлагаемое задание. Второй этап подразумевает под собой непосредственное выполнение задания. Студенту необходимо составить план работы. Далее изучить список, рекомендованный литературы, не только обязательный, но и дополнительный. В случае затруднения выполнения задания, студенту необходимо обратиться за консультацией к преподавателю. Идя на консультацию, необходимо хорошо продумать вопросы, которые требуют разъяснения. Практическое задание и подготовка семинарских тем должны быть выполнены всеми участниками занятия. Методические указания к самостоятельной работе для обучающихся по освоению дисциплины Основы финансовой грамотности: - самостоятельная работа студентов включает в себя: изучение конспектов лекций с дополнением их материалами, выбранными в рекомендованных литературных источниках, подготовка к практическим занятиям и практическим занятиям, проходящих в форме семинара, изучение географической номенклатуры. При реализации учебной дисциплины "Культура делового общения и основы конфликтологии" используются активные и интерактивные формы проведения занятий. При проведении лекционных занятий: лекция-беседа. При проведении практических занятий: доклад-визуализация, решение задач, выполнение тестов. |