Цель изучения дисциплины | Изучение организационно-управленческих основ турагенской деятельности Создание целостного представления о принципах организации обслуживания туристов, методах анализа туристского рынка, условиях внедрения новых технологий, ориентированных на запросы потребителя Формирование у студентов общих и профессиональных компетенций в области предоставления турагентских услуг |
---|---|
Место дисциплины в учебном плане | МДК.01 |
Формируемые компетенции | ОК 1 | Знания, умения и навыки, получаемые в результате освоения дисциплины |
Знать:
структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках технологии использования базы данных статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов характеристика турпродукта и методики расчета его стоимости правила оформления деловой документации: правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию Уметь:
определять и анализировать потребности заказчика выбирать оптимальный туристский продукт осуществлять поиск оптимальной информации на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных) составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям оперировать актуальными данными о туристских услуг, входящими в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта составлять бланки необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки) приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз доставлять туроператору пакет документов туриста для получения виз в консульствах зарубежных стран Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники оформление и расчета стоимости турпакета (или его элементов) в соответсвии с заявкой потребителя оказание визовой поддержки потребителю оформление документации строгой отчетности |
Содержание дисциплины | Нормативная база организации турагентских продаж и правила оказания услуг по реализации туристского продукта.. Функциональная и организационная характеристика турагентств. Организация взаимодействия турагента и туроператора. Туристский продукт. Психологические аспекты работы турагента. Информационное обеспечение продаж турпродукта. Туристские формальности при работе турагентств. Промежуточная аттестация. Подбор туристского продукта и документальное оформление взаимоотношений турагенства с клиентом. Использование информационных технологий в работе турагента. Промежуточная аттестация. |
Виды учебной работы | Лекции, практические, самостоятельная работа. |
Используемые информационные, инструментальные и программные средства |
Операционная система Windows и/или AstraLinux
Специализированное и общее ПО Open Office или Libreoffice 3D Canvas Blender Visual Studio Community Python c расширениями PIL, Py OpenGL FAR XnView 7-Zip AcrobatReader GIMP Inkscape Paint.net VBox Mozila FireFox Chrome Eclipse (PHP,C++, Phortran) VLC QTEPLOT Visual Studio Code https://code.visualstudio.com/License/ Notepad++ https://notepad-plus-plus.org/ Microsoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно); Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно); Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно); AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно); ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно); LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно); Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно); Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024); Архиватор Ark (https://apps.kde.org/ark/), (бессрочно); Okular (https://okular.kde.org/ru/download/), (бессрочно); Редактор изображений Gimp (https://www.gimp.org/), (бессрочно) Информационная справочная система:
СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/) Профессиональные базы данных: 1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/); 2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru) |
Форма промежуточной аттестации | Экзамен. |