МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг
рабочая программа дисциплины

Закреплена за кафедройКафедра социальной работы
Направление подготовки39.03.02. Социальная работа
Форма обученияЗаочная
Общая трудоемкость3 ЗЕТ
Учебный планz39_03_02_СР-23-2019
Часов по учебному плану 108
в том числе:
аудиторные занятия 14
самостоятельная работа 85
контроль 9
Виды контроля по курсам
экзамены: 5

Распределение часов по курсам

Курс 5 Итого
Вид занятий УПРПДУПРПД
Лекции 4 4 4 4
Практические 10 10 10 10
Сам. работа 85 85 85 85
Часы на контроль 9 9 9 9
Итого 108 108 108 108

Программу составил(и):
к.с.н., доцент, Калинина Ю.А.

Рецензент(ы):
к.с.н., доцент, Чуканова Т.В.

Рабочая программа дисциплины
Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг

разработана в соответствии с ФГОС:
ФГОС ВО по направлению подготовки 39.03.02 Социальная работа (уровень бакалавриата), утвержденный Министерством образования и науки РФ «12» января 2016 г.

составлена на основании учебного плана:
39.03.02 Социальная работа
утвержденного учёным советом вуза от 25.06.2019 протокол № 9.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Кафедра социальной работы

Протокол от 27.06.2018 г. № 11
Срок действия программы: 2017-2021 уч. г.

Заведующий кафедрой
Чудова С.Г., к.соц.н., доц.

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для
исполнения в 2019-2020 учебном году на заседании кафедры

Кафедра социальной работы

Протокол от 27.06.2018 г. № 11
Заведующий кафедрой Чудова С.Г., к.соц.н., доц.

1. Цели освоения дисциплины

1.1.Ознакомление студентов с концептуальными основами квалитологии и социальной квалиметрии, стандартизации социального обслуживания населения, оценки качества социальных услуг; нормативно-правовыми основами, регламентирующими качество социальных услуг, а также конкретно применяемыми методами, способами и приемами оценки качества социальных услуг.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: Б1.В.01

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ПК-4: способностью к осуществлению оценки и контроля качества оказания социальных услуг, социального обеспечения и мер социальной помощи на основе достижений современной квалиметрии и стандартизации
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.Знать:
3.1.1.Cтудент должен иметь знания об основах социальной квалиметрии, представления о качестве разного рода объектов, стандартизации социального обслуживания и методах оценки качества социальных услуг. Основные направления стандартизации социального обслуживания, формы подтверждения соответствия.
3.2.Уметь:
3.2.1.Анализировать национальные стандарты и стандарты организаций социального обслуживания. Выделять критерии и показатели качества социальных услуг, процесса социального обслуживания в национальных стандартах и стандартах организаций.
3.3.Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.Использования методов оценки качества социальных услуг в практической деятельности. Работы с докуменами в области стандартизации.

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия Наименование разделов и тем Вид занятия Курс Часов Компетенции Литература
Раздел 1. Методологические основы социальной квалиметрии
1.1. Социальная квалиметрия в системе квалитологии Лекции 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
1.2. Социальная квалиметрия в системе наук. Исследователи в области качества Практические 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
1.3. Понятие квалиметрии, социальные измерения. Социальная квалиметрия и социология, метрология Сам. работа 5 12 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
1.4. Многоаспектность категории качества. Качество услуги, качество процесса социального обслуживания. Практические 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
1.5. Социальная квалиметрия: основные направления, методы и технологии Сам. работа 5 12 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
Раздел 2. Стандартизация социального обслуживания населения
2.6. Развитие стандартизации в России. Нормативно-правовые основы стандартизации Лекции 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
2.7. Стандартизация социального обслуживания в России: история и современность. Национальные стандарты и стандарты организаций Практические 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
2.8. Разработка и утверждение национальных стандартов и стандартов организаций Сам. работа 5 12 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
2.9. Цели, принципы стандартизации в РФ. Объекты и уровни стандартизации. Практические 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
2.10. Документы в области стандартизации Сам. работа 5 12 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
2.11. Национальные стандарты и стандарты организаций. Международные и отечественные стандарты качества. Стандарты социального обслуживания Практические 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
2.12. Особенности оказания социальных услуг и их стандартизации Сам. работа 5 12 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2, Л2.3
Раздел 3. Оценка качества социальных услуг
3.13. Качество социальных услуг: сущность, критерии и показатели оценки Лекции 5 2 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
3.14. Требования к оценке качества услуг. Показатели качества услуг Практические 5 1 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
3.15. Показатели оценки качества социальных услуг. Инструментарий оценки качества социальных услуг Сам. работа 5 10 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
3.16. Инструментарий оценки качества социальных услуг. «Независимая оценка» как инструмент повышения эффективности деятельности организаций социального обслуживания в части предоставления социальных услуг Практические 5 4 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
3.17. Подтверждение соответствия как инструмент оценки соотвтествия социального обслуживания требованиям стандартов Сам. работа 5 15 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2
3.18. Экзамен 5 9 ПК-4 Л1.1, Л1.2, Л2.1, Л2.2

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания
1. Определение понятий: услуга, социальная услуга, обслуживание, социальное обслуживание.
2. Классификация социальных услуг.
3. Сущность понятий: «качество услуги», «качество социальной услуги», «показатели качества услуги», «управление качеством», «культура качества», «оценка качества», «методы оценки качества».
4. Концепция национальной политики РФ в области качества.
5. Стандартизация качества социального обслуживания населения.
6. Качество социальных услуг: критерии и показатели оценки.
7. Нормативно-правовая основа оценки качества социального обслуживания населения.
8. Методы оценки качества социальных услуг.
9. Документы в области стандартизации: национальные стандарты, общероссийские классификаторы и др.
10. Стандарты качества серии ИСО 9000.
11. Система менеджмента качества.
12. Система критериев и показателей оценка качества социальных услуг.
13. Понятие стандартизации, ее цели.
14. Принципы стандартизации.
15. Уровни стандартизации, виды стандартов.
16. Стандартизация социальных услуг: основные понятия, сущность.
5.2. Темы письменных работ (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)
1. Основные особенности и процедура проведения независимой оценки качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги.
2. Показатели оценки качества социальных услуг.
3. Методы оценки качества социальных услуг.
4. Модель оценки качества социальных услуг.
5. Качество как национальная идея.
6. Роль стандартизации в социальной сфере.


5.3. Фонд оценочных средств
см. в приложении
Приложения

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.1.1. Основная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л1.1 И. С. Романычев, Н. Н. Стрельникова, Л. В. Топчий и др. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: учебник для бакалавров М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016 http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red&id=453438&sr=1
Л1.2 Е. В. Крысова Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: учебное пособие Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2017 http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red&id=477386&sr=1
6.1.2. Дополнительная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л2.1 Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник Москва : Юнити-Дана, 2015 http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114433
Л2.2 Ю.П. Зубков, Ю.Н. Берновский, А.Г. Зекунов и др. ред. В.М. Мишина Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Москва : Юнити-Дана, 2015 http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117687
Л2.3 Стандартизация продукции, процессов и услуг: учебно-практическое пособие Москва : АСМС, 2012 http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=136767 
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Название Эл. адрес
Э1 Официальный сайт Министерства труда и социальной защиты РФ http://www.rosmintrud.ru
Э2 Официальный сайт Министерства труда и социальной защиты населения Алтайского края http://www.aksp.ru
Э3 Официальный католог национальных стандаров (Ростехрегулирование) http://protect.gost.ru
Э4 Электронный учебно-методический комплекс дисциплины (доступно из корпоративной сети Алтайского государственного университета) http://portal.edu.asu.ru/course/view.php?id=710
Э5 Сайт Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование) http://www.gost.ru
Э6 Журнал «Стандарты и качество» http://ria-stk.ru/
Э7 Сайт Интернет-версии системы Гарант http://iv.garant.ru/SESSION/S__AWj6zrEA/PILOT/main.html
Э8 Курс в Moodle «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» https://portal.edu.asu.ru/course/edit.php?id=710
6.3. Перечень программного обеспечения
Microsoft Word, Microsoft Power Point, браузеры для работы в Internet
Microsoft Windows
7-Zip
AcrobatReader
6.4. Перечень информационных справочных систем
Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/);
Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru)

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудитория Назначение Оборудование
303Д читальный зал НБ – помещение для самостоятельной работы Учебная мебель на 9 посадочных мест; компьютер; переносные ноутбуки (по запросу)
202Л лаборатория информационных технологий - компьютерный класс - учебная аудитория для проведения занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических); проведения групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации Учебная мебель на 14 посадочных мест; компьютеры: марка HP - 14 единиц; мониторы: марка ASUS модель VS197DE - 14 единиц
108М лаборатория информационных технологий - компьютерный класс – учебная аудитория для проведения занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических); групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации Учебная мебель на 13 посадочных мест; рабочее место преподавателя; доска магнитно-маркерная; интерактивная доска: SMART Board – 1 ед.; персональные компьютеры: NAIO Corp Z520 – 13 ед.

8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

1. Для успешного освоения содержания дисциплины необходимо посещать лекции, принимать активное участие в работе на семинаре, практическом занятии, а также выполнять задания, предлагаемые преподавателем для самостоятельного изучения.
2. Лекция.
 На лекционных занятиях необходимо конспектировать изучаемый материал.
 Для систематизации лекционного материала, который будет полезен при подготовке к итоговому контролю знаний, записывайте на каждой лекции тему, вопросы для изучения, рекомендуемую литературу.
 В каждом вопросе выделяйте главное, обязательно запишите ключевые моменты (определение, факты, законы, правила и т.д.), подчеркните их.
 Если по содержанию материала возникают вопросы, не нужно выкрикивать, запишите их и задайте по окончании лекции или на семинарском занятии.
 Перед следующей лекцией обязательно прочитайте предыдущую, чтобы актуализировать знания и осознанно приступить к освоению нового содержания.
3. Семинарское (практическое) занятие – это форма работы, где студенты максимально активно участвуют в обсуждении темы.
 Для подготовки к семинару необходимо иметь план семинарского занятия
 Самостоятельную подготовку к семинарскому занятию необходимо начинать с изучения понятийного аппарата темы. Рекомендуем использовать справочную литературу (словари, справочники, энциклопедии), целесообразно создать и вести свой словарь терминов.
 На семинар выносится обсуждение не одного вопроса, поэтому важно просматривать и изучать все вопросы семинара, но один из вопросов исследовать наиболее глубоко, с использованием дополнительных источников (в том числе тех, которые вы нашли самостоятельно). Не нужно пересказывать лекцию.
 Важно запомнить, что любой источник должен нести достоверную информацию, особенно это относится к Internet-ресурсам. При использовании Internet - ресурсов в процессе подготовки не нужно их автоматически «скачивать», они должны быть проанализированы. Не нужно «скачивать» готовые рефераты, так как их однообразие преподаватель сразу выявляет, кроме того, они могут быть сомнительного качества.
 В процессе изучения темы анализируйте несколько источников. Используйте периодическую печать - специальные журналы.
 Полезным будет работа с электронными учебниками и учебными пособиями в Internet-библиотеках. Зарегистрируйтесь в них: университетская библиотека Онлайн (http://www.biblioclub.ru/) и электронно-библиотечная система «Лань» (http://e.lanbook.com/).
 В процессе подготовки и построения ответов при выступлении не просто пересказывайте текст учебника, но и выражайте свою личностно-профессиональную оценку прочитанного.
 Принимайте участие в дискуссиях, круглых столах, так как они развивают ваши навыки коммуникативного общения.
 Если к семинарским занятиям предлагаются задания практического характера, продумайте план их выполнения или решения при подготовке к семинару.
 При возникновении трудностей в процессе подготовки взаимодействуйте с преподавателем, консультируйтесь по самостоятельному изучению темы.
4. Самостоятельная работа.
 При изучении дисциплины не все вопросы рассматриваются на лекциях и семинарских занятия