МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Системный анализ в сервисе

рабочая программа дисциплины

Закреплена за кафедрой	Кафедра рекреационной географии, сервиса, туризма и гостеприимства
Направление подготовки	43.04.01. Сервис
Профиль	Современные методы и технологии сервиса в социально-культурной сфере
Форма обучения	Очная
Общая трудоемкость	3 ЗЕТ
Учебный план	43_04_01_С-2-2019

Часов по учебному плану	108
в том числе:
аудиторные занятия	26
самостоятельная работа	55
контроль	27

Виды контроля по семестрам
экзамены:	2
курсовая работа:	2

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр)	1 (2)		Итого
Недель	18		Итого
Вид занятий	УП	РПД	УП	РПД
Лекции	8	8	8	8
Практические	18	18	18	18
Сам. работа	55	55	55	55
Часы на контроль	27	27	27	27
Итого	108	108	108	108

Программу составил(и):

Рецензент(ы):

Рабочая программа дисциплины
Системный анализ в сервисе

разработана в соответствии с ФГОС:
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ 43.04.01 СЕРВИС (квалификация (степень)"магистр")Утвержден Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 августа 2015 г. N 835

составлена на основании учебного плана:
43.04.01 Сервис
утвержденного учёным советом вуза от 21.06.2019 протокол № 10.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Кафедра рекреационной географии, сервиса, туризма и гостеприимства

Протокол от 21.06.2019 г. № 10
Срок действия программы: 2018-2020 уч. г.

Заведующий кафедрой
к.г.н., доцент Редькин А.Г.

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для
исполнения в 2019-2020 учебном году на заседании кафедры

Кафедра рекреационной географии, сервиса, туризма и гостеприимства

Протокол от 21.06.2019 г. № 10
Заведующий кафедрой к.г.н., доцент Редькин А.Г.

1. Цели освоения дисциплины

1.1.	Цель преподавания данного курса заключается в формировании у магистров общих знаний о системе и системном подходе при решении задач управления в сфере социально-культурного сервиса, умеющих дать комплексную оценку и провести системный анализ состояния и развития массовых явлений и процессов в социально-культурном сервисе, владеющих при этом методикой статистического исследования, необходимой для сбора, обработки и анализа статистической информации. Задачами освоения учебной дисциплины являются: - обучение студентов основам овладения системного подхода для задач измерения и принятия управленческих решений в социально-культурном сервисе; - изучение основополагающих принципов теории систем и системного анализа; - рассмотрение основных типов шкал измерения; - ознакомление с основами методами качественного и количественного оценивания систем; - овладение комплексом современных методов сбора, обработки, обобщения и анализа статистической информации для изучения тенденций и закономерностей явлений и процессов происходящих в социально-культурном сервисе; - освоение эмпирических методов системного анализа в социально-культурном сервисе; - изучение системы показателей социально-культурного сервиса, - изучить принципы методов сбора, обработки и анализа реальных процессов и явлений происходящих в социально-культурном сервисе во времени и в пространстве; - получить знания по эмпирическому выводу обработанной и проанализированной эмпирической информации, а так же закономерностей и законов, действующих в настоящее время; - научиться применять и использовать информационные технологии при обработке и системном анализе используемой информации, а также оценивать ее значимость для объяснения поведения исследуемых явлений в социально-культурном сервисе; - проверять выдвигаемые гипотезы о свойствах количественных и качественных показателей сервиса и формах их связи; - научиться оценивать и использовать результаты системного анализа для прогноза и принятия обоснованных управленческих решений в социально-культурном сервисе. Курс имеет прикладную направленность, что реализуется через применение конкретных методов статистического исследования, предложенных автором рабочей программы.

1.1.

Цель преподавания данного курса заключается в формировании у магистров общих знаний о системе и системном подходе при решении задач управления в сфере социально-культурного сервиса, умеющих дать комплексную оценку и провести системный анализ состояния и развития массовых явлений и процессов в социально-культурном сервисе, владеющих при этом методикой статистического исследования, необходимой для сбора, обработки и анализа статистической информации.
Задачами освоения учебной дисциплины являются:
- обучение студентов основам овладения системного подхода для задач измерения и принятия управленческих решений в социально-культурном сервисе;
- изучение основополагающих принципов теории систем и системного анализа;
- рассмотрение основных типов шкал измерения;
- ознакомление с основами методами качественного и количественного оценивания систем;
- овладение комплексом современных методов сбора, обработки, обобщения и анализа статистической информации для изучения тенденций и закономерностей явлений и процессов происходящих в социально-культурном сервисе;
- освоение эмпирических методов системного анализа в социально-культурном сервисе;
- изучение системы показателей социально-культурного сервиса,
- изучить принципы методов сбора, обработки и анализа реальных процессов и явлений происходящих в социально-культурном сервисе во времени и в пространстве;
- получить знания по эмпирическому выводу обработанной и проанализированной эмпирической информации, а так же закономерностей и законов, действующих в настоящее время;
- научиться применять и использовать информационные технологии при обработке и системном анализе используемой информации, а также оценивать ее значимость для объяснения поведения исследуемых явлений в социально-культурном сервисе;
- проверять выдвигаемые гипотезы о свойствах количественных и качественных показателей сервиса и формах их связи;
- научиться оценивать и использовать результаты системного анализа для прогноза и принятия обоснованных управленческих решений в социально-культурном сервисе.
Курс имеет прикладную направленность, что реализуется через применение конкретных методов статистического исследования, предложенных автором рабочей программы.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: Б1.В

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ПК-10	готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса
ПК-13	готовностью к анализу и синтезу научно-технической и организационно-экономической информации, российского и зарубежного опыта в сервисной деятельности
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.	Знать:
3.1.1.	- состав элементов исследуемой системы и методологию построения системного анализа основных показателей социально-культурного сервиса; - общую процедуру применения системного подхода и анализа статистической информации социально-культурного сервиса; - основные критерии оценки достоверности и значимости системы показателей социально-культурного сервиса.
3.2.	Уметь:
3.2.1.	- организовать и провести статистическое наблюдение, сводку и группировку материалов наблюдения, представить их результаты в виде статистических таблиц и графиков, оценить качество полученных данных; - собирать, обрабатывать и анализировать статистическую информацию для проведения статистического исследования в сфере социально-культурного сервиса; - обобщать и грамотно оформлять результаты статистического наблюдения и анализа; - использовать основные статистические методы для оценивания и анализа статистической информации социально-культурного сервиса; - понимать, интерпретировать и оценивать результаты обработанной и проанализированной статистической информации социально-культурного сервиса; - участвовать в подготовке и обосновании решений, в разработке проектов на основе практических расчетов с использованием информационных технологий обработки и анализа статистической информации социально-культурного сервиса; - консультировать лиц, заинтересованных в использовании современных статистических компьютерных технологий для обоснования решений в в сфере социально-культурного сервиса; - владеть навыками использования компьютерных технологий и Интернета для обработки и анализа системы показателей социально-культурного сервиса; - организовывать и проводить системный анализ показателей в сфере социально-культурного сервиса с использованием компьютерных технологий.
3.3.	Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.	в проведении системного анализа явлений и процессов происходящих в социально-культурном сервисе с использованием компьютерных технологий, а так же иметь навыки работы в среде операционных систем Win*; с приложениями MS Office; с глобальными и локальными сетями; с поисковыми системами; владеть базовыми математическими и статистическими навыками.

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия	Наименование разделов и тем	Вид занятия	Семестр	Часов
Раздел 1. Системный анализ в сервисе
1.1.	Предмет и методы системного анализа	Сам. работа	2	2
1.2.	Определение и классификация систем	Сам. работа	2	2
1.3.	Методы и принципы системного исследования.	Практические	2	2
1.4.	Методология системных исследований в сервисе	Лекции	2	4
1.5.	Процедура проведения системного анализа	Сам. работа	2	4
1.6.	Функциональное и информационное описание системы	Практические	2	4
1.7.	Анализ и синтез исследуемой системы	Сам. работа	2	2
1.8.	Научно-методический подход к применению системного анализа в сервисе	Лекции	2	4
1.9.	Измерения: измерительные шкалы, место процедуры измерения в системном анализе	Сам. работа	2	4
1.10.	Методы и средства моделирования систем и их классификация	Практические	2	2
1.11.	Методы количественного и качественного оценивания систем	Сам. работа	2	4
1.12.	Основы управления системами	Сам. работа	2	4
1.13.	Методы обработки статистической информации при проведении системного анализа	Практические	2	4
1.14.	Обобщающие показатели системного анализа. Абсолютные и относительные величины.	Сам. работа	2	4
1.15.	Показатели описательной статистики, используемые при системном анализе	Практические	2	4
1.16.	Средние величины и показатели вариации	Сам. работа	2	2
1.17.	Метод выборочного наблюдения, расчет ошибки выборки при проведении системного анализа	Практические	2	2
1.18.	Оценка значимости результатов системного анализа	Сам. работа	2	2
1.19.	Роль и проблемы моделирования в системном анализе	Сам. работа	2	4
1.20.	Детерминированные и стохастические модели системного анализа	Сам. работа	2	4
1.21.	Статические модели и динамические модели системного анализа.	Сам. работа	2	4
1.22.	Многофакторная комплексная оценка деятельности предприятий инфраструктуры сервиса	Сам. работа	2	4
1.23.	Анализ модели развития региональной инфраструктуры сервиса	Сам. работа	2	5
1.24.	Системный подход в управлении потребностями населения в сервисе	Сам. работа	2	4
1.25.	Подготовка к экзамену (решение практических задач, самостоятельные работы по анализу системных показателей, тестирование)	Экзамен	2	27

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

- самостоятельное выполнение студентом самостоятельной работы по каждой теме в компьютерном классе;
- формулировка выводов после проведения вычислений;
- ответы на вопросы преподавателя посуществу самостоятельной работы после проведения вычислений.

5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)

формирование, обработка и анализ статистической информации с использованием компьютерных технологий в виде представленной каждому студенту индивидуальных статистических данных по определенной совокупности единиц наблюдений

5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации

Для оценки используются задания, приведенные в учебно-методическом пособии

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

6.3. Перечень программного обеспечения
Средства MSOffice; Word; Excel; PowerPoint и другие Программные средства офисного назначения: Операционная система Microsoft Windows 2007; Microsoft Office Prof Plus 2007 Rus; Программа распознавания текста ABBYY FineReader 5.0; Microsoft Office SharePoint 2007 Rus; Программы верстки (печатных публикаций и web-страниц): Настольная издательская система PageMaker; Microsoft Front Page. 7-Zip AcrobatReader
6.4. Перечень информационных справочных систем