| Закреплена за кафедрой | Кафедра экономики и прикладной информатики (Бийск) |
|---|---|
| Направление подготовки | 09.03.03. Прикладная информатика |
| Профиль | ERP-системы и прикладное программирование |
| Форма обучения | Заочная |
| Общая трудоемкость | 3 ЗЕТ |
| Учебный план | ФлБийск_z09_03_03_Прикладная информатика_ERP-2024 |
|
|
||||||||||||||
Распределение часов по курсам
| Курс | 1 | Итого | ||
|---|---|---|---|---|
| Вид занятий | УП | РПД | УП | РПД |
| Лекции | 6 | 6 | 6 | 6 |
| Практические | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Сам. работа | 89 | 89 | 89 | 89 |
| Часы на контроль | 9 | 9 | 9 | 9 |
| Итого | 108 | 108 | 108 | 108 |
| 1.1. | Изучение особенностей вербальной и невербальной деловой коммуникации, овладение навыками межличностного и группового делового общения |
|---|
| Цикл (раздел) ООП: Б1.О.02 |
| УК-4 | Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах) |
| В результате освоения дисциплины обучающийся должен | |
| 3.1. | Знать: |
|---|---|
| 3.1.1. | Специфику общения и взаимодействия людей в трудовых коллективах; особенности вербальной и невербальной деловой коммуникации |
| 3.2. | Уметь: |
| 3.2.1. | Эффективно осуществлять деловое общение с учетом социальных, этнических, конфессиональных и культурных различий; осуществлять публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации |
| 3.3. | Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть): |
| 3.3.1. | Технологиями делового общения и навыками разрешения трудовых конфликтов в коллективе; владеть средствами вербальной коммуникации |
| Код занятия | Наименование разделов и тем | Вид занятия | Курс | Часов | Компетенции | Литература |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Раздел 1. | ||||||
| 1.1. | Введение в деловую кммуникацию | Лекции | 1 | 3 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.2. | Введение в деловую коммуникацию | Сам. работа | 1 | 16 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.3. | Вербальные средства коммуникации | Лекции | 1 | 2 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.4. | Вербальные средства коммуникации | Сам. работа | 1 | 12 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.5. | Невербальные средства коммуникации | Лекции | 1 | 1 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.6. | Невербальные средства коммуникации | Сам. работа | 1 | 14 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.7. | особенности деловых переговоров по телефону | Практические | 1 | 1 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.8. | Особенности деловых переговоров по телефону | Сам. работа | 1 | 8 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.9. | Публичные выступления | Практические | 1 | 1 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.10. | Публичные выступления | Сам. работа | 1 | 10 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.11. | Слушание в деловой коммуникации | Практические | 1 | 1 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.12. | Слушание в деловой коммуникации | Сам. работа | 1 | 11 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.13. | Виды замечаний и методы их нейтрализации | Практические | 1 | 1 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 1.14. | Виды замечаний и методы их нейтрализации | Сам. работа | 1 | 18 | УК-4 | Л2.1, Л1.1 |
| 5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины |
| Задания для оценки сформированности компетенций: УК-4 Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах) Код и наименование индикатора достижения профессиональной компетенции УК-4.1. Знает нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи; особенности современных коммуникативно-прагматических правил и этики речевого общения. УК-4.2. Проводит анализ конкретной речевой ситуации; оценивая степень эффективности общения и определяя причины коммуникативных удач и неудач, выявляя и устраняя собственные речевые ошибки. УК-4.3. Создаѐт устные и письменные высказывания, учитывая коммуникативные качества речи. УК 4.4. Владеет устными и письменными речевыми жанрами; принципами создания текстов разных функционально-смысловых типов; общими правилами оформления документов различных типов; письменным аргументированным изложением собственной точки зрения. 1. Содержание вопроса: Какой стиль речи используется преимущественно в официальных письмах? Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) научный; б) официально-деловой; в) художественный; г) публицистический. Правильный ответ: б Обоснование: применяется в деловых документах, обращениях, приказах и прочих фор-мах официальной письменности. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 2. Содержание вопроса: Выберите верный вариант обращения в официальном письме коллеге: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) Любимый коллега! б) Коллега мой дорогой! в) Уважаемый Иванов Сергей Петрович! г) Милый Сережа! Правильный ответ: в Обоснование: обращение должно звучать уважительно и нейтрально. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 3. Содержание вопроса: Что такое риторический вопрос в публичной речи? Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) вопрос, заданный с целью вызвать дискуссию; б) вопрос, задаваемый с целью провокации аудитории; в) вопрос, не предполагающий прямого ответа, служащий средством привлечения внимания слушателей; г) запрос дополнительной информации от аудитории. Правильный ответ: в Обоснование: риторический вопрос — это прием публичного выступления, когда задаётся вопрос, не требующий прямого ответа от аудитории Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 4. Содержание вопроса: Какая фраза соответствует нормам делового письма при отказе клиенту? Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) Нам неприятно сообщать Вам, что мы вынуждены отказать... б) Ваш запрос отклонён окончательно и бесповоротно. в) Простите, Ваша заявка нами отвергнута. г) Спасибо за обращение, однако, нам пришлось принять решение об отказе. Правильный ответ: г Обоснование: в деловом письме важно оставаться вежливым даже при сообщении отказа. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 5. Содержание вопроса: Установите соответствие между типами делового письма и целя-ми написания: Тип письма: а) заявление; б) письмо-просьба; в) информационное письмо; г) жалоба Цель письма: 1. сообщение важной информации; 2. оформление намерения действовать; 3. запрос необходимой помощи; 4. сообщение о недовольстве качеством обслуживания. Правильный ответ: 1-в, 2-а, 3-б, 4-г 6. Содержание вопроса: Установите соответствие между приёмами убеждения и их применением в публичной речи: Прием убеждения: а) апелляция к авторитету; б) повторение ключевой мысли; в) логические доказательства; г) эмоциональные призывы. Применение: 1. подтверждение точки зрения ссылкой на признанные авторитеты доказательства; 2. аргументация тезиса фактами и статистикой; 3. создание устойчивого впечатления через многократное воспроизведение основной идеи; 4. воздействие на чувства аудитории для усиления убедительности. Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б, 4-г 7. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности этапы подготовки делового письма: а) сбор информации о получателе; б) редактирование и проверка текста; в) определение структуры письма; г) формулировка цели письма. Правильный ответ: а, г, в, б 8. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности шаги успешной публичной презентации: а) привлечение внимания аудитории; б) предоставление доказательств и фактов; в) репетиционная проверка материалов; г) озвучивание главной мысли выступления. Правильный ответ: в, а, г, б 9. Содержание вопроса: Какой прием улучшает восприятие текста документа? Правильный ответ: применение простых конструкций и абзацев средней длины Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное словосочетание. «Доклад традиционно начинается с титульного листа, затем идут введение, ________ ________, заключение и резюме (краткое изложение основных выводов)» Правильный ответ: основная часть Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа/ выбором нескольких ответов, вопросов открытого типа. В вопросах с выбором одного ответа / нескольких ответов, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов. Оценка «отлично» (85-100 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок, четко излагает свои мысли на поставленные вопросы, умеет тесно связывать теорию с практикой, правильно обосновывает принятое решение, в котором нет правовых ошибок (возможна одна неточность, описка, не являющаяся следствием незнания или непонимания учебного материала). Оценка «хорошо» (70-84 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, однако, была допущена одна ошибка или два-три недочета в решении задачи (если эти виды работы не являлись специальным объектом проверки). Оценка «удовлетворительно» (50-69 баллов) - Ставится студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усваивает его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ, однако, были допущены несколько ошибок (более двух-трех). Оценка «неудовлетворительно» (0-49 баллов) - Ставится студенту, который не выполняет самостоятельную работу (как в полном объеме, так и частично), допускает большое количество ошибок при решении задач и в ответе на поставленные вопросы. |
| 5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.) |
| не предусмотрены |
| 5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации |
| Задания для оценки сформированности компетенций: УК-4 Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах) Код и наименование индикатора достижения профессиональной компетенции УК-4.1. Знает нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи; особенности современных коммуникативно-прагматических правил и этики речевого общения. УК-4.2. Проводит анализ конкретной речевой ситуации; оценивая степень эффективности общения и определяя причины коммуникативных удач и неудач, выявляя и устраняя собственные речевые ошибки. УК-4.3. Создаѐт устные и письменные высказывания, учитывая коммуникативные качества речи. УК 4.4. Владеет устными и письменными речевыми жанрами; принципами создания текстов разных функционально-смысловых типов; общими правилами оформления документов различных типов; письменным аргументированным изложением собственной точки зрения. 1. Содержание вопроса: Какой стиль речи используется преимущественно в официальных письмах? Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) научный; б) официально-деловой; в) художественный; г) публицистический. Правильный ответ: б Обоснование: применяется в деловых документах, обращениях, приказах и прочих фор-мах официальной письменности. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 2. Содержание вопроса: Выберите верный вариант обращения в официальном письме коллеге: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) Любимый коллега! б) Коллега мой дорогой! в) Уважаемый Иванов Сергей Петрович! г) Милый Сережа! Правильный ответ: в Обоснование: обращение должно звучать уважительно и нейтрально. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 3. Содержание вопроса: Что такое риторический вопрос в публичной речи? Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) вопрос, заданный с целью вызвать дискуссию; б) вопрос, задаваемый с целью провокации аудитории; в) вопрос, не предполагающий прямого ответа, служащий средством привлечения внимания слушателей; г) запрос дополнительной информации от аудитории. Правильный ответ: в Обоснование: риторический вопрос — это прием публичного выступления, когда задаётся вопрос, не требующий прямого ответа от аудитории Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 4. Содержание вопроса: Какая фраза соответствует нормам делового письма при отказе клиенту? Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) Нам неприятно сообщать Вам, что мы вынуждены отказать... б) Ваш запрос отклонён окончательно и бесповоротно. в) Простите, Ваша заявка нами отвергнута. г) Спасибо за обращение, однако, нам пришлось принять решение об отказе. Правильный ответ: г Обоснование: в деловом письме важно оставаться вежливым даже при сообщении отказа. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 5. Содержание вопроса: Установите соответствие между типами делового письма и целя-ми написания: Тип письма: а) заявление; б) письмо-просьба; в) информационное письмо; г) жалоба Цель письма: 1. сообщение важной информации; 2. оформление намерения действовать; 3. запрос необходимой помощи; 4. сообщение о недовольстве качеством обслуживания. Правильный ответ: 1-в, 2-а, 3-б, 4-г 6. Содержание вопроса: Установите соответствие между приёмами убеждения и их применением в публичной речи: Прием убеждения: а) апелляция к авторитету; б) повторение ключевой мысли; в) логические доказательства; г) эмоциональные призывы. Применение: 1. подтверждение точки зрения ссылкой на признанные авторитеты доказательства; 2. аргументация тезиса фактами и статистикой; 3. создание устойчивого впечатления через многократное воспроизведение основной идеи; 4. воздействие на чувства аудитории для усиления убедительности. Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б, 4-г 7. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности этапы подготовки делового письма: а) сбор информации о получателе; б) редактирование и проверка текста; в) определение структуры письма; г) формулировка цели письма. Правильный ответ: а, г, в, б 8. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности шаги успешной публичной презентации: а) привлечение внимания аудитории; б) предоставление доказательств и фактов; в) репетиционная проверка материалов; г) озвучивание главной мысли выступления. Правильный ответ: в, а, г, б 9. Содержание вопроса: Какой прием улучшает восприятие текста документа? Правильный ответ: применение простых конструкций и абзацев средней длины Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное словосочетание. «Доклад традиционно начинается с титульного листа, затем идут введение, ________ ________, заключение и резюме (краткое изложение основных выводов)» Правильный ответ: основная часть Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа/ выбором нескольких ответов, вопросов открытого типа. В вопросах с выбором одного ответа / нескольких ответов, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов. Оценка «отлично» (85-100 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок, четко излагает свои мысли на поставленные вопросы, умеет тесно связывать теорию с практикой, правильно обосновывает принятое решение, в котором нет правовых ошибок (возможна одна неточность, описка, не являющаяся следствием незнания или непонимания учебного материала). Оценка «хорошо» (70-84 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, однако, была допущена одна ошибка или два-три недочета в решении задачи (если эти виды работы не являлись специальным объектом проверки). Оценка «удовлетворительно» (50-69 баллов) - Ставится студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усваивает его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ, однако, были допущены несколько ошибок (более двух-трех). Оценка «неудовлетворительно» (0-49 баллов) - Ставится студенту, который не выполняет самостоятельную работу (как в полном объеме, так и частично), допускает большое количество ошибок при решении задач и в ответе на поставленные вопросы. |
| 6.1. Рекомендуемая литература | ||||
| 6.1.1. Основная литература | ||||
| Авторы | Заглавие | Издательство, год | Эл. адрес | |
| Л1.1 | Коноваленко, М. Ю. | Теория коммуникации : учебник для вузов | Москва : Издательство Юрайт, 2020 | pay.urait.ru |
| 6.1.2. Дополнительная литература | ||||
| Авторы | Заглавие | Издательство, год | Эл. адрес | |
| Л2.1 | Москвин В.П | Риторика и теория аргументации : | Юрайт, 2020 | pay.urait.ru |
| 6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | ||||
| Название | Эл. адрес | |||
| Э1 | Курс"Деловое общение: риторика и письмо" | portal.edu.asu.ru | ||
| 6.3. Перечень программного обеспечения | ||||
| Microsoft Windows Professional Microsoft Office Professional 7-Zip AcrobatReader Microsoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно); Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно); Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно); AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно); ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно); LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно); Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно); Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024); Архиватор Ark (https://apps.kde.org/ark/), (бессрочно); Okular (https://okular.kde.org/ru/download/), (бессрочно); Редактор изображений Gimp (https://www.gimp.org/), (бессрочно) | ||||
| 6.4. Перечень информационных справочных систем | ||||
| http://www.consultant.ru Профессиональные базы данных: 1. Электронная база данных «Scopus» (http://www.scopus.com); 2. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/); 3. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru) | ||||
| Аудитория | Назначение | Оборудование |
|---|---|---|
| № 101 (филиал в г. Бийске) | кабинет гуманитарных и социально-экономических дисциплин – учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа; занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических); групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации. | Учебная мебель; рабочее место преподавателя; доска магнитно-маркерная; кафедра; интерактивная доска со встроенным проектором; переносной ноутбук из аудитории № 207. |
| Для усвоения теоретических и практических основ курса необходимо: • изучить программу курса; • подобрать литературу по соответствующим темам и изучить её. Студент должен изучать дисциплину согласно логической последовательности заявленных тематических разделов. Изучение каждого тематического раздела студентом должно осуществляться следующим об-разом: 1. Студент должен четко планировать и организовать время, необходимое на изучение темы дисциплины, в соответствии с графиком учебного процесса своей специальности в АлтГУ. 2. При изучении темы студент должен вначале внимательно ознакомиться с темой дисцип-лины, в соответствие с ее названием найти тематический раздел в учебной литературе, под-робно изучить основные понятия, их взаимосвязи и взаимодействия, закономерности, при-чины и следствия их развития по каждому выносимому на обсуждение вопросу темы. Эти вопросы рекомендуется использовать студенту для самопроверки знаний по тематическому разделу. Затем студент должен ознакомиться с методической и справочной литературой по тематиче-скому разделу дисциплины для изучения современной практики применения изложенных в теоретической литературе правил и методов разрешения затронутых проблем. 3. При подготовке по каждому тематическому разделу студент должен использовать реко-мендованный ему список основной и дополнительной литературы. Студенту рекомендуется подготовить доклады или рефераты по вопросам темы, не рассмотренным на лекционных занятиях. 4. При подготовке к зачету студент в логической последовательности должен повторить изу-ченный в ходе лекционных, семинарских и самостоятельных занятий материал согласно перечню выносимых на экзамен вопросов. 5. Студенту рекомендуется использовать современные информационные технологии при са-мостоятельном изучении отдельных практических вопросов дисциплины. 6. По итогам теоретического и практического изучения тематических разделов дисциплины студент должен выполнить тестовое задание. Студент должен отметить правильные вариан-ты ответов на вопросы тестового задания или вписать свой правильный ответ. Результаты прохождения тестовой системы позволят выявить уровень успешности освоения студентом данной дисциплины. |