| Закреплена за кафедрой | Кафедра экономики и прикладной информатики (Бийск) |
|---|---|
| Направление подготовки | 40.02.04. Юриспруденция |
| Форма обучения | Очная |
| Общая трудоемкость | 0 ЗЕТ |
| Учебный план | ФлБийск_40_02_04_Юриспруденция-2024_9кл |
|
|
||||||||||
Распределение часов по семестрам
| Курс (семестр) | 1 (1) | Итого | ||
|---|---|---|---|---|
| Недель | 17 | |||
| Вид занятий | УП | РПД | УП | РПД |
| Лекции | 16 | 16 | 16 | 16 |
| Практические | 20 | 20 | 20 | 20 |
| Итого | 36 | 36 | 36 | 36 |
| 1.1. | Формирование системных знаний о культуре делового общения и умений использования этих знаний в будущей профессиональной деятельности квалифицированного специалиста. |
|---|
| Цикл (раздел) ООП: СОО.03 |
| В результате освоения дисциплины обучающийся должен | |
| 3.1. | Знать: |
|---|---|
| 3.1.1. | цели, функции, виды и уровни общения; роли и ролевые ожидания в общении; специфику делового общения, структуру коммуникативного акта и условия установления контакта; нормы и правила профессионального поведения и этикета; механизмы взаимопонимания в общении; техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; этические принципы общения; влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды; |
| 3.2. | Уметь: |
| 3.2.1. | поддерживать деловую репутацию; владеть приёмами делового общения и навыками культуры поведения; предотвращать и регулировать конфликтные ситуации; психологически грамотно строить беседу; применять в профессиональной деятельности приёмы делового общения, психологию коллектива и руководства; причины возникновения и способы разрешения конфликтных ситуаций; основы и особенности делового общения; правила организации и ведения деловых коммуникаций. |
| 3.3. | Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть): |
| 3.3.1. | не предусмотрено. |
| Код занятия | Наименование разделов и тем | Вид занятия | Семестр | Часов | Компетенции | Литература |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Раздел 1. Раздел 1 Введение. Деловой этикет. | ||||||
| 1.1. | Введение в деловое общение. | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 1.2. | Основы делового общения. Основные характеристики общения. Техники общения | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 1.3. | Профессиональная коммуникация | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 1.4. | Понятие и признаки профессиональной коммуникации. Характеристика основных видов коммуникаций. Стороны общения. | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 1.5. | Понятие и особенности делового этикета | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 1.6. | Понятие и особенности делового этикета. Этические принципы. Виды и способы деловой коммуникации. | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| Раздел 2. Раздел 2. Особенности проведения деловых разговоров, переговоров, деловых встреч, служебных совещаний | ||||||
| 2.1. | Речевой этикет. Речевая культура делового разговора. Основные требования к деловому разговору. | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.2. | Речевой этикет. Речевая культура делового разговора. Техника эффективного делового общения. | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.3. | Основы публичного выступления | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.4. | Публичное выступление. Внешний облик человека. Общение как коммуникация. | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.5. | Конфликты и его структура. Психологический и этический аспект конфликта | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.6. | Понятие, структура и функции конфликтов. Конфликты в деловом взаимодействии. Управление конфликтами. | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.7. | Аспекты проведения деловых разговоров, переговоров, деловых встреч, служебных совещаний. Виды и разновидности деловой переписки | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.8. | Доклад с презентацией «Аспекты проведения деловых разговоров, переговоров, деловых встреч, служебных совещаний» | Практические | 1 | 4 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.9. | Особенности оформления и составления резюме | Лекции | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.10. | Контрольная работа «Оформление и составление резюме» | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 2.11. | Зачёт | Практические | 1 | 2 | Л1.1, Л2.1, Л2.2, Л2.3 | |
| 5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины |
| ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» 1. Содержание вопроса: Выберите один правильный ответ. Атрибуцией называется: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) все ответы неверны; б) интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей; в) приписывание определенным группам людей специфических черт; г) стремление человека быть в обществе других людей. Правильный ответ: б. Обоснование: атрибуции как процесс интерпретации причин и мотивов поведения других людей Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 2. Содержание вопроса: В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) духовные идеалы партнера-адресата; б) когнитивные структуры партнера-адресата; в) потребности и склонности партнера-адресата; г) ценностные установки партнера-адресата. Правильный ответ: г Обоснование: именно ценностные установки служат мишенями психологического воздействия в манипулятивных технологиях делового общения Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 3. Содержание вопроса: Вербальные коммуникации осуществляются с помощью: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) жестов; б) определенного темпа речи; в) похлопываний по плечу; г) устной речи. Правильный ответ: г Обоснование: единственным верным вариантом, соответствующим определению вербальной коммуникации, является устная речь Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 4. Содержание вопроса: Все люди делятся на: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) все ответы верны; б) рациональных и иррациональных; в) сенсориков и интуитов; г) экстравертов и интравертов. Правильный ответ: а Обоснование: психология предлагает разнообразные классификации типов личности, каждая из которых рассматривает человеческую природу с разных точек зрения Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 5. Содержание вопроса: Деловой стиль взаимодействия партнеров включает: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами; б) признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга; в) рациональное использование партнерами поддерживающих техник; г) умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации. Правильный ответ: б Обоснование: ключевым элементом делового стиля является признание ценности и значимости действий партнера, что укрепляет доверие и улучшает взаимопонимание Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 6. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное словосочетание. «Произнесение вслух имени человека относится к приему___________» Правильный ответ: имя собственное 7. Содержание вопроса: Какой из видов собеседования самый объективный? Правильный ответ: поэтапный отсев Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 8. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное словосочетание. «Причиной наиболее острых конфликтов являются__________» Правильный ответ: противоположные интересы 9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это__________» Правильный ответ: компромисс 10. Содержание вопроса: Укажите какое мероприятие относится к числу протокольных? Правильный ответ: прием посетителей Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу Критерии оценивания: Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа/ выбором нескольких ответов, вопросов открытого типа. В вопросах с выбором одного ответа / нескольких ответов, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов. Оценка «отлично» (85-100 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок, четко излагает свои мысли на поставленные вопросы, умеет тесно связывать теорию с практикой, правильно обосновывает принятое решение, в котором нет правовых ошибок (возможна одна неточность, описка, не являющаяся следствием незнания или непонимания учебного материала). Оценка «хорошо» (70-84 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, однако, была допущена одна ошибка или два-три недочета в решении задачи (если эти виды работы не являлись специальным объектом проверки). Оценка «удовлетворительно» (50-69 баллов) - Ставится студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усваивает его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ, однако, были допущены несколько ошибок (более двух-трех). Оценка «неудовлетворительно» (0-49 баллов) - Ставится студенту, который не выполняет самостоятельную работу (как в полном объеме, так и частично), допускает большое количество ошибок при решении задач и в ответе на поставленные вопросы. |
| 5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.) |
| Не предусмотрено |
| 5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации |
| ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» 1. Содержание вопроса: Выберите один правильный ответ. Атрибуцией называется: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) все ответы неверны; б) интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей; в) приписывание определенным группам людей специфических черт; г) стремление человека быть в обществе других людей. Правильный ответ: б. Обоснование: атрибуции как процесс интерпретации причин и мотивов поведения других людей Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 2. Содержание вопроса: В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) духовные идеалы партнера-адресата; б) когнитивные структуры партнера-адресата; в) потребности и склонности партнера-адресата; г) ценностные установки партнера-адресата. Правильный ответ: г Обоснование: именно ценностные установки служат мишенями психологического воздействия в манипулятивных технологиях делового общения Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 3. Содержание вопроса: Вербальные коммуникации осуществляются с помощью: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) жестов; б) определенного темпа речи; в) похлопываний по плечу; г) устной речи. Правильный ответ: г Обоснование: единственным верным вариантом, соответствующим определению вербальной коммуникации, является устная речь Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 4. Содержание вопроса: Все люди делятся на: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) все ответы верны; б) рациональных и иррациональных; в) сенсориков и интуитов; г) экстравертов и интравертов. Правильный ответ: а Обоснование: психология предлагает разнообразные классификации типов личности, каждая из которых рассматривает человеческую природу с разных точек зрения Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 5. Содержание вопроса: Деловой стиль взаимодействия партнеров включает: Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор а) ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами; б) признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга; в) рациональное использование партнерами поддерживающих техник; г) умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации. Правильный ответ: б Обоснование: ключевым элементом делового стиля является признание ценности и значимости действий партнера, что укрепляет доверие и улучшает взаимопонимание Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 6. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное словосочетание. «Произнесение вслух имени человека относится к приему___________» Правильный ответ: имя собственное 7. Содержание вопроса: Какой из видов собеседования самый объективный? Правильный ответ: поэтапный отсев Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу 8. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное словосочетание. «Причиной наиболее острых конфликтов являются__________» Правильный ответ: противоположные интересы 9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон – это__________» Правильный ответ: компромисс 10. Содержание вопроса: Укажите какое мероприятие относится к числу протокольных? Правильный ответ: прием посетителей Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу Критерии оценивания: Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа/ выбором нескольких ответов, вопросов открытого типа. В вопросах с выбором одного ответа / нескольких ответов, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов. Оценка «отлично» (85-100 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок, четко излагает свои мысли на поставленные вопросы, умеет тесно связывать теорию с практикой, правильно обосновывает принятое решение, в котором нет правовых ошибок (возможна одна неточность, описка, не являющаяся следствием незнания или непонимания учебного материала). Оценка «хорошо» (70-84 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, однако, была допущена одна ошибка или два-три недочета в решении задачи (если эти виды работы не являлись специальным объектом проверки). Оценка «удовлетворительно» (50-69 баллов) - Ставится студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усваивает его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ, однако, были допущены несколько ошибок (более двух-трех). Оценка «неудовлетворительно» (0-49 баллов) - Ставится студенту, который не выполняет самостоятельную работу (как в полном объеме, так и частично), допускает большое количество ошибок при решении задач и в ответе на поставленные вопросы. |
| 6.1. Рекомендуемая литература | ||||
| 6.1.1. Основная литература | ||||
| Авторы | Заглавие | Издательство, год | Эл. адрес | |
| Л1.1 | А.П. Панфилова | Культура речи и деловое общение: учебное пособие для СПО | Юрайт, 2022 | urait.ru |
| 6.1.2. Дополнительная литература | ||||
| Авторы | Заглавие | Издательство, год | Эл. адрес | |
| Л2.1 | Л. Л. Бунтовская, С. Ю. Бунтовский, Т. В. Петренко | Конфликтология: учебное пособие для СПО | Юрайт, 2019 | urait.ru |
| Л2.2 | Рамендик Д.М | ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2-е изд., испр. и доп. : Учебник и практикум для СПО: Гриф УМО СПО | Юрайт, 2018 | biblio-online.ru |
| Л2.3 | Собольников В. В., Костенко Н. А. ; Под ред. Костенко Н.А. | ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2-е изд., пер. и доп: Учебное пособие для СПО: Гриф УМО СПО | Юрайт, 2021 | urait.ru |
| 6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | ||||
| Название | Эл. адрес | |||
| Э1 | Научная электронная библиотека elibrary | elibrary.ru | ||
| Э2 | Курс в Moodle "Культура делового общения" | portal.edu.asu.ru | ||
| 6.3. Перечень программного обеспечения | ||||
| ОС Windows Приложения MS Office 7-Zip AcrobatReader Microsoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно); Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно); Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно); AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно); ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно); LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно); Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно); Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024); Архиватор Ark (https://apps.kde.org/ark/), (бессрочно); Okular (https://okular.kde.org/ru/download/), (бессрочно); Редактор изображений Gimp (https://www.gimp.org/), (бессрочно) | ||||
| 6.4. Перечень информационных справочных систем | ||||
| Информационная справочная система: СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/) Профессиональные базы данных: 1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/); 2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru) | ||||
| Аудитория | Назначение | Оборудование |
|---|---|---|
| № 101 (филиал в г. Бийске) | кабинет гуманитарных и социально-экономических дисциплин – учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа; занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических); групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации. | Учебная мебель; рабочее место преподавателя; доска магнитно-маркерная; кафедра; интерактивная доска со встроенным проектором; переносной ноутбук из аудитории № 207. |
| При реализации учебной дисциплины «Культура делового общения» используются активные и интерактивные формы проведения занятий. При проведении лекционных занятий: разбор конкретных жизненных ситуаций; лекция-визуализация; лекция-беседа; элементы проблемной лекции. При проведении практических занятий: разбор конкретных жизненных ситуаций; коммуникативные, ролевые и деловые игры, доклады. Методические указания к лекциям: Каждое лекционное занятие студенту необходимо вести конспект. Не надо стремиться записать дословно всю лекцию. Целесообразно вначале понять основную мысль, излагаемую лектором, а затем записать ее. Главное требование к конспекту — запись должна быть систематической, логически связной. Конспект лекции лучше подразделять на пункты (используя буквы, цифры), соблюдая красную строку. Этому в большой степени будут способствовать вопросы плана лекции, предложенные преподавателям. Наиболее важные моменты, на которые указывает лектор, рекомендуется помечать значком, подчёркивать и делать тому подобные пометки. На полях рекомендуется помечать комментарии, а также оставлять место для дополнительных записей, которые могут быть составлены в процессе самостоятельной работы по теме. Методические указания к практическим занятиям: Необходимо ознакомиться с планом практического занятия, уяснить предлагаемое задание и выполнить его, прочитать рекомендованную литературу. Важно помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал, а только его часть. Остальная его часть восполняется в процессе самостоятельной работы. Поэтому самостоятельная работа с учебниками, учебными пособиями, научной, справочной литературой, материалами периодических изданий и Интернета является наиболее эффективным методом получения дополнительных знаний, позволяет значительно активизировать процесс овладения информацией, способствует более глубокому усвоению изучаемого материала, формирует у студентов свое отношение к конкретной проблеме. Студентам рекомендуется составить опорный конспект по всем вопросам темы практического занятия, даже если студент готовится выступать с докладом или сообщением по одному из вопросов темы. В случае затруднения выполнения задания, студенту необходимо обратиться за консультацией к преподавателю. Практическое задание и подготовка семинарских тем должны быть выполнены всеми участниками занятия. Возникшие в процессе подготовки вопросы необходимо чётко сформулировать и задать преподавателю на практическом занятии. Приветствуется участие студентов в групповой дискуссии по темам, вынесенным на практическое занятие. Методические указания по составлению учебной презентации: Учебная презентация представляет собой результат самостоятельной работы студентов, с помощью которой они наглядно демонстрируют материалы публичного выступления перед аудиторией. Первый слайд презентации должен содержать тему работы, фамилию, имя и отчество исполнителя, номер учебной группы. Последующие слайды необходимо разбить на разделы согласно пунктам плана работы. На заключительный слайд выносится самое основное, главное из содержания презентации. На слайде следует помещать не более 5-6 строк и не более 5-7 слов в предложении. Текст на слайдах должен хорошо читаться. Для визуального восприятия текст на слайдах презентации должен быть не менее 18 пт, а для заголовков – не менее 24 пт. При добавлении рисунков, схем, диаграмм, снимков экрана (скриншотов) необходимо проверить текст этих элементов на наличие ошибок. Необходимо проверять правильность написания названий улиц, фамилий авторов методик и т.д. Не рекомендуется перегружать слайды анимационными эффектами – это отвлекает слушателей от смыслового содержания слайда. Для смены слайдов используйте один и тот же анимационный эффект. При выступлении помните, что устная речь докладчика должна дополнять, описывать, но не пересказывать, представленную на слайдах информацию. Основные этапы работы над компьютерной презентацией: 1. Спланируйте общий вид презентации по выбранной теме, опираясь на собственные разработки и методические рекомендации. 2. Распределите материал по слайдам. 3. Отредактируйте и оформите слайды. 4. Задайте единообразный анимационный эффект для демонстрации презентации. 5. Распечатайте презентацию. 6. Прогоните готовый вариант перед демонстрацией с целью выявления ошибок. 7. Доработайте презентацию, если возникла необходимость. |