МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Психология общения

рабочая программа дисциплины
Закреплена за кафедройКафедра экономики и прикладной информатики (Бийск)
Направление подготовки09.02.07. Информационные системы и программирование
Администратор баз данных
Форма обученияОчная
Общая трудоемкость0 ЗЕТ
Учебный планФлБийск_09_02_07_Информационные системы и программирование-2022_9кл
Часов по учебному плану 48
в том числе:
аудиторные занятия 48
Виды контроля по семестрам
зачеты: 3

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр) 2 (3) Итого
Недель 16
Вид занятий УПРПДУПРПД
Лекции 24 24 24 24
Практические 24 24 24 24
Итого 48 48 48 48

Программу составил(и):
преподаватель, Глебова Светлана Николаевна

Рецензент(ы):
канд.пед.наук, доцент, Семенченко Ирина Витальевна

Рабочая программа дисциплины
Психология общения

разработана в соответствии с ФГОС:
Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 09.02.07 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ПРОГРАММИРОВАНИЕ (приказ Минобрнауки России от 09.12.2016 г. № 1547)

составлена на основании учебного плана:
Направление 09.02.07 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ПРОГРАММИРОВАНИЕ
утвержденного учёным советом вуза от 28.08.2024 протокол № 9/2.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Кафедра экономики и прикладной информатики (Бийск)

Протокол от 28.08.2024 г. № 09/2
Срок действия программы: 20242025 уч. г.

Заведующий кафедрой
Торопчина Елена Александровна


1. Цели освоения дисциплины

1.1.Целью изучения данной дисциплины является совершенствование коммуникативной компетентности обучающихся, которая базируется на осознании своего поведения в различных ситуациях и оптимальном использовании существующих личностных ресурсов.
По форме и содержанию коммуникативная компетентность студентов непосредственно соотносится с особенностями выполняемых ими социальных ролей в учебной, повседневной и будущей профессиональной деятельности. Актуализация проблемы развития коммуникативной компетентности студентов связана с необходимостью решения задач адаптации к условиям обучения, а также учета особенностей коммуникации с лицами с ограниченными возможностями здоровья.
Дисциплина «Коммуникативный практикум» относится к вариативной части учебных циклов ППССЗ.
Дисциплина «Коммуникативный практикум» является адаптационной дисциплиной, предназначенной для формирования и коррекции коммуникативных навыков как лиц с ограниченными возможностями здоровья, так и взаимодействующих с ними людей. Освоение дисциплины способствует устранению нарушений коммуникативных умений, формированию благоприятного социально-психологического климата в академической группе, повышению уровня социальной адаптации в учебной и будущей профессиональной деятельности

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: ОГСЭ

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях;
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;
ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения;
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.Знать:
3.1.1.- теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой коммуникации;
- методы и способы эффективного общения, проявляющиеся в выборе средств убеждения и оказании влияния на партнеров по общению;
- особенности восприятия, понимания и взаимодействия людей, находящихся в условиях сенсорной депривации;
- приемы психологической защиты личности от негативных, травмирующих переживаний, способы адаптации;
- способы предупреждения конфликтов и выхода из конфликтных ситуаций;
- правила активного стиля общения и успешной самопрезентации в деловой коммуникации.
3.2.Уметь:
3.2.1.- толерантно воспринимать и правильно оценивать людей, включая их индивидуальные характерологические особенности, цели, мотивы, намерения, состояния;
- учитывать особенности общения и взаимодействия в условиях дефицита обратной связи и сенсорной информации партнеров по общению;
- ориентироваться в новых аспектах учебной деятельности и организации жизнедеятельности в условиях образовательной организации;
- находить пути преодоления конфликтных ситуаций, встречающихся как в учебной деятельности, так и вне ее;
- ставить задачи профессионального и личностного развития.

3.3.Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия Наименование разделов и тем Вид занятия Семестр Часов Компетенции Литература
Раздел 1. 1 Сущность коммуникации в разных социальных сферах
1.1. Теоретические основы, структура и содержание процесса деловой коммуникации. Лекции 3 2 ОК 06., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
1.2. Виды и функции коммуникации Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
1.3. Вербальные компоненты общения. Виды невербальных средств общения. Лекции 3 2 ОК 06., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
1.4. Индивидуально-типологические особенности личности человека. Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
Раздел 2. 2. Виды социальных взаимодействий
2.1. Социальное взаимодействие Лекции 3 3 ОК 06., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.2. Понятия «деловая этика, «профессиональная этика», этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами. Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.3. Постановка целей в деловой коммуникации Лекции 3 3 ОК 06., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.4. Методы и способы эффективного общения, проявляющиеся в выборе средств убеждения и оказании влияния на партнеров по общению. Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.5. Эффективное общение Лекции 3 3 ОК 06., ОК 04., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.6. Стили и средства общения Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.7. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления. Способы предупреждения конфликтов и выхода из конфликтных ситуаций Лекции 3 3 ОК 06., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.8. Пути преодоления конфликтных ситуаций, встречающихся как в пределах учебной жизни, так и вне ее. Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.9. Способы психологической защиты Лекции 3 3 ОК 06., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.10. Приемы психологической защиты личности от негативных, травмирующих переживаний, способы адаптации Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.11. Виды и формы взаимодействия в условиях образовательной организации Лекции 3 2 ОК 06., ОК 03., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.12. Взаимодействие со структурными подразделениями образовательной организации, с которыми обучающиеся входят в контакт Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.13. Особенности организации обучения и жизнедеятельности студентов-с ограниченными возможностями здоровья Лекции 3 3 ОК 06., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.14. Ориентация в новых аспектах учебы и жизнедеятельности в условиях профессиональной организации, правильное оценивание сложившийся ситуации, действия с ее учетом Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.15. Правила активного стиля общения и успешной самопрезентации в деловой коммуникации Практические 3 4 ОК 04., ОК 03., ОК 02. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.16. Постановка задачи профессионального и личностного развития Практические 3 2 ОК 04., ОК 03., ОК 02., ОК 01. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Примеры контрольных вопросов и заданий для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 01 «Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстам»


1. Содержание вопроса: Процесс установления и развития контактов среди людей – это:
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор.
а) вербальные;
б) общение;
в) восприятие;
г) взаимодействие.
Правильный ответ: б.
Обоснование: Совместная деятельность людей.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

2. Содержание вопроса: Определите понятие. «Процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, который состоит в мотивировании определённого поведения или воздействия на него»

Правильный ответ: коммуникация.

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между типами временной компетентности личности в трудных жизненных ситуациях с их сущностной характеристикой:
Тип временной компетентности личности:
1. прагматический;
2. интуитивный;
3. технологичный;
4. инертный.
Характеристика:
а) характеризуется тем, что в сложных жизненных ситуациях сосредотачивается на выполнении работы, самостоятельно организует свою деятельность без внешнего контроля;
б) характеризуется пассивностью в организации времени, представители этого типа любят постоянство в организации времени, не любят спешку, не испытывают потребности предоставлять результаты работы к сроку и упорядочивать свои дела во времени;
в) мотивирован на предоставление работы к указанному сроку, представители этого типа могут своевременно вносить поправки, осуществлять анализ потраченного времени, используя приемы тайм-менеджмента;
г) практически не использует приемы организации времени, при распределении времени не расставляет приоритеты, действуя по интуиции.
Правильный ответ: 1-а, 2-г, 3-в, 4-б.

4. Содержание вопроса: Установите соответствие между понятиями, отражающими компоненты коммуникативной деятельности и их сущностной характеристикой:
Понятия:
1. средства общения;
2. задачи общения;
3. предмет общения;
4. продукт общения.
Характеристика:
а) операции, с помощью которых осуществляются действия общения;
б) другой человек, партнер по общению как субъект;
в) цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;
г) образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.
Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б, 4-г.

5. Содержание вопроса: Определите понятие. «Дополнительные, сопутствующие значения слова (вызванные ассоциациями), возникающие под влиянием контекста или ситуации речи, принимаемые одним или несколькими членами данного сообщества».

Правильный ответ: коннотация.

6. Содержание вопроса: Определите понятие. «тактильная коммуникация»

Правильный ответ: невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия.

7. Содержание вопроса: В современной отечественной социальной психологии широкое признание получила аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого акта общения включает три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, интерактивную, перцептивную. Установите соответствие между названиями и их характеристикой.
Названия:
1. перцептивная;
2. коммуникативная;
3. интерактивная.
Характеристика:
а) заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;
б) означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания;
в) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Правильный ответ: 1-б; 2-в; 3-а.

8. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами общения в онлайн-пространстве с их характеристиками:
Виды общения:
1.деловое общение;
2. функционально-ролевое общение.
3.межличностное общение;
Характеристика:
а) общение, обслуживающее деятельность;
б) сосредоточенность вокруг интересов и проблем личности
в) общение на уровне социальных ролей партнеров.
Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б.

9. Содержание вопроса: Как называется критерий Интернет-зависимости, который выражается в том, что для достижения привычного эффекта требуется количественное увеличение параметров деятельности?

Правильный ответ: толерантность.

10. Содержание вопроса: Одной из целей этого вида коммуникации является сохранение прежних традиций и закрепление новых. Назовите этот вид?

Правильный ответ: социализация.

11. Содержание вопроса: Человек получает извне информацию о результатах деятельности и в соответствии с этим корректирует своё поведение. Так работает:

Правильный ответ: механизм обратной связи.

12. Содержание вопроса: В компании АВС два менеджера из разных культур столкнулись с трудностями во время совместного проекта. Они часто недопонимают друг друга из-за различий в культурных ценностях, нормах и обычаях. Предложите способ урегулирования данной ситуации:

Правильный ответ: проведение тренингов и сессии осведомления для обоих участников проекта, где они могли бы обсудить свои культурные различия и научиться адаптироваться друг к другу. Это поможет создать атмосферу взаимопонимания и сотрудничества.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

13. Содержание вопроса: Человек вступил в конфликт с начальством, которому не может ответить так, как хотел бы. Вечером он срывается на свей жене по совершенно незначительному поводу. Как называется данная психологическая защита?

Правильный ответ: замещение.

14. Содержание вопроса: Два сотрудника в офисе постоянно вступают в конфликты. Один из них считает, что его идеи не уважают, а другой чувствует себя недостаточно признанным. Эти конфликты начали влиять на рабочую атмосферу и производительность. Предложите не менее двух способов урегулирования данной ситуации:

Правильный ответ: проведение собрания с обоими сотрудниками для обсуждения их ощущений и забот, индивидуальное общение с психологом.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

15. Содержание вопроса: Можно правдиво заявить о своих эмоциях и переживаниях, но о причине таковых солгать, назвав что-то совершенно другое. Определите прием манипуляции:

Правильный ответ: ложное объяснение.

16. Содержание вопроса: Ваш собеседник высказал некое утверждение, и вы тут же повторили его, но с вопросительной интонацией. Назовите тип такого вопроса?

Правильный ответ: эхо-вопрос.

17. Содержание вопроса: Норму от патологии отличает количественная составляющая. Поставьте следующие особенности личности по возрастанию степени отклонения от нормы (сверху вниз):
а) акцентуация;
б) психопатизация;
в) норма;
г) невротизация.
Правильный ответ: в; а; г; б.

18. Содержание вопроса: Ваш собеседник обладает неприемлемыми для вас чертами характера (труслив, жаден и т.д.). Какой коммуникативный барьер может иметь место в данном случае?

Правильный ответ: психологический.

19. Содержание вопроса: Как называется поведение индивида, который противостоит мнению группы даже при оказываемом на него давлении?

Правильный ответ: нонконформизм.

20. Содержание вопроса: Какие ситуации не относятся к типу трудных бытийных ситуаций?

Правильный ответ: ситуации неизвестности.

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 02 «Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности»

1. Содержание вопроса: Назовите виды коммуникации:
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
а) первичные и вторичные;
б) главные и второстепенные;
в) вербальные и речевые;
г) вербальные и невербальные.
Правильный ответ: г.
Обоснование: Основные виды коммуникации.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

2. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов делового общения:
а) взаимодействие;
б) выявление мотивов общения;
в) завершение общения;
г) установление контакта.
Правильный ответ: г; б; а; в.

3. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с ____________ общением»

Правильный ответ: ролевым.

4. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности стадии расслабления напряженной позы:
а) ноги уже не скрещены, а ступни ног в нейтральном положении;
б) рука, находящаяся сверху, «выныривает» из замка рук, ладонь мелькает в ходе беседы, но назад в замок не возвращается;
в) защитная поза, руки и ноги скрещены;
г) руки уже разомкнуты, и одна рука свободно жестикулирует, она может пойти на бедро или в карман.
Правильный ответ: в; г; б; а.

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между принципами косвенного погашения конфликта с их сущностной характеристикой:
Принципы:
1. принцип «выхода чувств»;
2. принцип «авторитетного третьего»
3. принцип «эмоционального возмещения»
Характеристика:
а) заключается в том, чтобы дать человеку беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, и тогда они сами собой постепенно сменяются положительными, после «выхода чувств» человек легче принимает разумные доводы педагога;
б) заключается в согласии с тем, что человек ощущает себя «жертвой» конфликта (даже если это не так), тогда обращение к его разуму и совести (если он не прав) будет действенным и приведет к раскаянию;
в) заключается в передаче одному из противников доброго мнения о нем другого противника,
Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б.

6. Содержание вопроса: Установите в правильной последовательности этапы решения конфликта:
а) исследование возможных вариантов решения, соглашение, установление крайнего срока;
б) создание атмосферы сотрудничества, стремление к ясности общения;
в) воплощение плана в жизнь, оценка принятого решения;
г) признание наличия конфликта, договор о процедуре решения, очерчивание конфликта
Правильной ответ: г; б; а; в.

7. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности стадии расслабления напряженной позы:
а) рука, находящаяся сверху, «выныривает» из замка рук, ладонь мелькает в ходе беседы, но назад в замок не возвращается;
б) защитная поза, руки и ноги скрещены;
в) ноги уже не скрещены, а ступни ног в нейтральном положении;
г) руки уже разомкнуты, и одна рука свободно жестикулирует, она может пойти на бедро или в карман.
Правильный ответ: б; в; г; а.

8. Содержание вопроса: Отметьте принцип косвенного погашения конфликта, при котором психолог или педагог намеренно предоставляет враждующим возможность выразить свою неприязнь друг к другу, побуждает их ссориться в его присутствии и, дав им выговориться, продолжает «работу» с ними.

Правильный ответ: принцип «обнажения агрессии».

9. Содержание вопроса: Определите понятие. «Люди, активно собирающие информацию по интересующему их кругу проблем, оказывающие серьезное влияние на круг своих родственников, знакомых, друзей и являющиеся своеобразными «моделями» мнений для своей группы»

Правильный ответ: лидеры мнений.

10. Содержание вопроса: Дайте определение понятию «манипуляция».

Правильный ответ: Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

11. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Проблема убеждения состоит в том, что оно относится к конструктивным способам влияния, но энергетически является недостаточно мощным, поэтому требует ___________ штиля».

Правильный ответ: эмоционального.

12. Содержание вопроса: Применение конфронтации оправдано в тех случаях, когда инициатор влияния использует неконструктивные способы воздействия. Однако техника эффективна только при соблюдении последовательности ее фаз.
Расположите фазы в правильной последовательности.
а) реализация санкций;
б) «Я» -послание о чувствах, которые вызывает поведение инициатора воздействия;
в) усиление «Я» -послания;
г) пожелание или просьба;
Правильный ответ: б; г; в; а.

13. Содержание вопроса: Э. Берн выделял различные виды структурирования времени, определяя их как способы времяпрепровождения: ритуалы, процедуры, развлечения, близость, игры.
Установите соответствие между понятием и содержанием этих способов:
Понятие:
1.ритуалы;
2. процедуры;
3.социальные игры;
4.близостью
Содержание:
а) открытое личностное общение;
б) действия со скрытыми мотивами, включающие в себя манипулятивное общение;
в) все виды конвенциального общения, связанные с общепринятыми нормами;
г) различные формы общения в процессе совместной деятельности, сопровождающие порядок действий.
Правильный ответ: 1-в, 2-г, 3-б, 4-а.

14. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Человек, рассматривающий другого в качестве объекта своего воздействия, по сути общается сам с собой, игнорируя собеседника. Поэтому императивную и манипулятивную формы общения можно охарактеризовать как _____________ общение»

Правильный ответ: монологическое.

15. Содержание вопроса: Дайте определение понятию «медитация».

Правильный ответ: Переговоры с использованием посредника без непосредственной встречи сторон.

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 03 «Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях»

1. Содержание вопроса: Какой из факторов может сильнее остальных повлиять на успешность общения?
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
а) невербальные сигналы;
б) количество произнесенных слов;
в) цвет одежды собеседника;
г) время суток.
Правильный ответ: а.
Обоснование: Они помогают установить взаимопонимание, доверительные отношения и точно интерпретировать сообщения собеседника.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

2. Содержание вопроса: Какой термин, используется для обозначения ситуации, когда два или более людей сталкиваются из-за различий в своих целях, точках зрения или позициях?
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
а) противостояние;
б) барьер в общении;
в) противоборство;
г) межличностный конфликт.
Правильный ответ: г.
Обоснование: акцентирует внимание на том, что это столкновение происходит именно между отдельными личностями, а не абстрактными группами или структурами.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

3. Содержание вопроса: Чем является определенное эмоциональное состояние массы людей, являющееся средством дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка информации?

Правильный ответ: паника.

4. Содержание вопроса: Какая наука исследует пространственные условия общения, взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта?

Правильный ответ: проксемика.

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между риторическими методами аргументирования с их сущностными характеристиками:
Методы аргументирования:
1. метод игнорирования;
2. метод потенцирования;
3. метод кусков;
4. метод «да… но»
Характеристика:
а) состоит в том, что в соответствии со своими интересами (выполняя социальный заказ) вы смещаете акцент, выдвигая на первый план то, что вы считаете нужным в интересах решения поставленной задачи;
б) используется в случаях, когда аудитория к теме разговора заведомо относится с некоторым предупреждением;
в) состоит в расчленении выступления вашего собеседника таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части: «это точно», «это сомнительно», «здесь существуют самые различные точки зрения», «это явно ошибочно»;
г) заключается в том, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут вами, но зато его ценность и значение можно с успехом игнорировать.
Правильный ответ: 1-г, 2-а, 3-в, 4-б.

6. Содержание вопроса: Дайте определение понятию «жаргон»

Правильный ответ: речь социальной или профессиональной группы, содержащая множество свойственных только этой группе слов и выражений.

7. Содержание вопроса: Анна работает маркетологом в крупной компании. Она недавно перешла в новый отдел, где ей предстоит тесно сотрудничать с командой дизайнеров. Анна уже успела заметить, что её предложения по маркетинговым стратегиям часто вызывают недоумение и даже сопротивление со стороны дизайнеров. Они считают, что её идеи недостаточно креативны и не соответствуют эстетическим стандартам бренда. Анна старается объяснить свою позицию, приводя аргументы и данные исследований рынка, но дизайнеры продолжают настаивать на своём видении. Как Анне наладить эффективное общение с дизайнерами, чтобы её предложения воспринимались положительно и учитывались в дальнейшей работе?

Правильный ответ: изучение потребностей и ожиданий, совместное обсуждение идей, обучение и обмен знаниями, гибкость и адаптация.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

8. Содержание вопроса: Каким приемом в публичном выступлении при использовании любого стиля речи является оглашение о ком-либо позорящих честь фактов или сведений, независимо от того, правдивы они, или нет?

Правильный ответ: недопустимым.

9. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Вместо местоимения «Я» используется местоимение «Мы», если используется__________»

Ответ: публицистический стиль.

10. Содержание вопроса: Использование какой методики не только дает возможность тренировать приобретенные навыки общения, но и способствует овладению средствами регуляции собственного коммуникативного поведения?

Правильный ответ: мысленного проигрывания своего поведения в различных ситуациях.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 04 «Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде»

1. Содержание вопроса: Какие из следующих стратегий можно использовать для решения конфликтов в общении?
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
a) игнорирование конфликта и надеяться, что он рассосется сам;
б) активное обсуждение проблемы и поиск компромисса;
в) высказывание критики и обвинений;
г) подавление своих чувств и эмоций.
Правильный ответ: б.
Обоснование: подразумевает выигрыш каждой из сторон без ущемления их интересов и дальнейшее взаимодействие с учётом нужд каждого.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

2. Содержание вопроса: Чем является физическое и вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо?

Правильный ответ: агрессией.

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между типами собеседника и их сущностной характеристикой:
Тип собеседника:
1. трусишка;
2. болтун;
3. всезнайка;
4. вздорный человек.
Характеристика:
а) часто выходит за профессиональные рамки беседы, он нетерпелив, не сдержан и возбужден;
б) часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время;
в) не уверен в публичных выступлениях, охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо;
г) думает, что на все вопросы готов дать ответ, обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.
Правильный ответ: 1-в, 2-а, 3-г, 4-б.

4. Содержание вопроса: Согласно мнению психологов какие человеческие качества играют отрицательную роль в реализации успешного телефонного разговора?

Правильный ответ: раздражительность, употребление нецензурных выражений, использование слов-паразитов.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

5. Содержание вопроса: Если переговоры идут вечером, каким должен быть костюм и галстук?

Ответ: костюм должен быть темным, галстук — не кричащим.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 06 «Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения» .

1. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности требования по шкале от самого жесткого приема, использующего принуждение, до наиболее мягкого:
а) совет;
б) рекомендация;
в) приказ;
г) указание;
Правильный ответ: в; г; а; б.

2. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Группа людей, пользующихся уважением и особым значением для подростка, называется_____________ группой»

Правильный ответ: референтной.

3. Содержание вопроса: Собеседник на вопрос «Вам интересно?» демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и говорит: «В общем-то, да». Какую функцию в данном случае выполняет невербальное сообщение?

Правильный ответ: контрольную.

4. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами эффектов социального восприятия с их характеристиками:
Виды эффектов:
1. эффект ореола;
2.эффект новизны и первичности;
3. эффект установки.
Характеристика:
а) информация, получаемая о человеке, накладывается на образ, который уже был создан заранее;
б) играет большую роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке;
в) наиболее новая информация оказывается более значимой (для знакомого человека). Информация, предъявленная ранее, получает приоритет (для восприятия незнакомого человека)
Правильный ответ: 1-а; 2-в; 3-б.

5. Содержание вопроса: У вас создались натянутые отношения с однокурсником. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но Вы хотите нормализовать отношения, чтобы не страдала учеба и взаимоотношения. Предложите способы урегулирования отношений с однокурсником?
Правильный ответ: Прежде всего, необходимо разобраться в собственном поведении по отношению к нему. Далее открыто вызвать однокурсника на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

Критерии оценивания:
Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа/ выбором нескольких ответов, вопросов открытого типа. В вопросах с выбором одного ответа / нескольких ответов, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов.
Оценка «отлично» (85-100 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок, четко излагает свои мысли на поставленные вопросы, умеет тесно связывать теорию с практикой, правильно обосновывает принятое решение, в котором нет правовых ошибок (возможна одна неточность, описка, не являющаяся следствием незнания или непонимания учебного материала).
Оценка «хорошо» (70-84 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, однако, была допущена одна ошибка или два-три недочета в решении задачи (если эти виды работы не являлись специальным объектом проверки).
Оценка «удовлетворительно» (50-69 баллов) - Ставится студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усваивает его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ, однако, были допущены несколько ошибок (более двух-трех).
Оценка «неудовлетворительно» (0-49 баллов) - Ставится студенту, который не выполняет самостоятельную работу (как в полном объеме, так и частично), допускает большое количество ошибок при решении задач и в ответе на поставленные вопросы.
5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)
Приложение
5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
Приложение

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.1.1. Основная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л1.1 Корягина Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО Юрайт, 2022 https://urait.ru/bcode/489728
Л1.2 Бороздина Г. В., Кормнова Н. А. ; Под общ. ред. Бороздиной Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО Юрайт, 2022 urait.ru
Л1.3 Чернышова Л. И. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ: ЭТИКА, КУЛЬТУРА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: Учебное пособие для СПО Юрайт, 2020 biblio-online.ru
6.1.2. Дополнительная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л2.1 А.П. Панфилова Культура речи и деловое общение: учебное пособие для СПО Юрайт, 2022 urait.ru
Л2.2 Собольников В. В., Костенко Н. А. ; Под ред. Костенко Н.А. ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2-е изд., пер. и доп: Учебное пособие для СПО: Гриф УМО СПО Юрайт, 2021 urait.ru
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Название Эл. адрес
Э1 Психология общения portal.edu.asu.ru
6.3. Перечень программного обеспечения
1. Программное обеспечение: Microsoft Windows 7 Professional, № 60674416 от 17.07.2012; Microsoft Office Professional Plus 2010, № 60674416 от 17.07.2012)
2. Программное обеспечение: Microsoft Windows Vista лицензия OEM; Microsoft Office Professional Plus 2010, № 60674416 от 17.07.2012)

Microsoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно);
Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно);
Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно);
AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно);
ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно);
LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно);
Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно);
Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024);
Архиватор Ark (https://apps.kde.org/ark/), (бессрочно);
Okular (https://okular.kde.org/ru/download/), (бессрочно);
Редактор изображений Gimp (https://www.gimp.org/), (бессрочно)
6.4. Перечень информационных справочных систем
Информационная справочная система:
ИТС ПРОФ ВУЗ (в рамках договора № 126-3 от 01.04.2015 г.)
СПС КонсультантПлюс (http://www.consultant.ru/)
СПС Гарант (http://www.garant.ru/)
Профессиональные базы данных:
1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/);
2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru)

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудитория Назначение Оборудование
№ 103 (филиал в г. Бийске) кабинет стандартизации и сертификации – учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации. Учебная мебель; рабочее место преподавателя; доска магнитно-маркерная; кафедра; проектор; экран; переносной ноутбук из аудитории № 207.
№ 207 (филиал в г. Бийске) помещение для хранения и профилактического обслуживания учебного оборудования. Вспомогательное лабораторное оборудование; переносные ноутбуки.
№ 105 (филиал в г. Бийске) помещение для самостоятельной работы обучающихся. Учебная мебель; ноутбуки с подключением к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и доступом в электронную информационно-образовательную среду.
Учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, курсового проектирования (выполнения курсовых работ), проведения практик Стандартное оборудование (учебная мебель для обучающихся, рабочее место преподавателя, доска)

8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Общие рекомендации по изучению дисциплины «Психология общения» предназначены для создания условий по формированию коммуникативных компетенций будущих специалистов. Изучение теоретических и прикладных аспектов коммуникации необходимо для успешного обучения в настоящем и выполнения профессиональных функций в дальнейшем. Овладение навыками делового общения, сотрудничества и взаимопонимания, а также формирование умения работать в коллективе, необходимо в процессе становления конкурентоспособного специалиста.
Для успешного овладения дисциплиной «Психология общения» необходимо выполнять следующие требования:
- посещать все лекционные и практические занятия
- все рассматриваемые на лекциях и практических занятиях темы и вопросы обязательно фиксировать в тетради;
- выполнять все домашние задания, получаемые на лекциях или практических занятиях;
- в случаях пропуска занятий по каким-либо причинам, необходимо самостоятельно изучать соответствующий материал
При изучении дисциплины «Психология общения» обучающимся рекомендуется пользоваться лекциями по дисциплине; учебниками и учебными пособиями. Рекомендуемый перечень литературы приведен в рабочей программе дисциплины «Психология общения». Запись лекции одна из основных форм активной работы студентов, требующая навыков и умения кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения, выводы, обобщения, формулировки.
Организация самостоятельной работы.
Целью самостоятельной работы студентов является: овладение практическими знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по изучаемой дисциплине, опытом творческой, исследовательской деятельности.
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Коммуникативный практикум» предполагает:
• самостоятельный поиск ответов и необходимой информации по предложенным вопросам;
• выполнение заданий для самостоятельной работы;
• изучение теоретического и лекционного материала, а также основной и дополнительной литературы при подготовке к практическим занятиям, написании рефератов;
•подготовка к контрольным работам по темам, предусмотренным программой дисциплины;
• выполнение индивидуальных заданий по отдельным темам дисциплины.
Подготовка к практическим занятиям.
Приступая к выполнению практического задания, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами, краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практического задания, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.
В ходе подготовки к практическим занятиям необходимо изучить основную литературу, ознакомиться с дополнительной литературой. Дорабатывать свой конспект лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие.
При подготовке к практическому занятию по дисциплине «Психология общения» следует:
- внимательно изучить задание,
- определить круг вопросов;
- определить список необходимой литературы и источников, используя список, предложенный в рабочей программе дисциплины;
- изучить рекомендованную литературу.
В процессе этой работы необходимо понять и запомнить основные положения рассматриваемого материала, примеры, поясняющие его, а также разобраться в иллюстративном материале.
Заканчивать подготовку следует составлением плана и конспекта по изучаемому материалу (вопросу). План позволяет составить концентрированное, сжатое представление по изучаемым вопросам. Конспект составляется в свободной форме.
Наличие положительной оценки по практическим занятиям необходимо для получения зачета по дисциплине, поэтому в случае отсутствия на занятии по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическое занятие Вы должны найти время для его/ее выполнения или пересдачи.
Если в процессе подготовки к практическим занятиям или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений.