| Закреплена за кафедрой | Отделение природопользования, сервиса и туризма |
|---|---|
| Направление подготовки | 46.02.01. Документационное обеспечение управления и архивоведение |
| Форма обучения | Очная |
| Общая трудоемкость | 0 ЗЕТ |
| Учебный план | 46_02_01_ДокумОбеспУправления-2024_9кл |
|
|
||||||||||
Распределение часов по семестрам
| Курс (семестр) | 1 (2) | Итого | ||
|---|---|---|---|---|
| Недель | 22 | |||
| Вид занятий | УП | РПД | УП | РПД |
| Лекции | 16 | 16 | 16 | 16 |
| Практические | 20 | 20 | 20 | 20 |
| Итого | 36 | 36 | 36 | 36 |
| 1.1. | Дать представление о культуре делового общения и основах конфликтологии |
|---|
| Цикл (раздел) ООП: ПОО |
| В результате освоения дисциплины обучающийся должен | |
| 3.1. | Знать: |
|---|---|
| 3.1.1. | - сущность человеческого общения и основные составляющие его структуры. - понятие об этике и этикете. - понятие о конфликте, его причинах и динамике протекания. |
| 3.2. | Уметь: |
| 3.2.1. | - осуществлять эффективное деловое общение: деловые беседы, деловые переговоры, совещания - преодолевать конфликтные ситуации. - преодолевать психологические стрессовые ситуации на рабочем месте |
| 3.3. | Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть): |
| 3.3.1. | не предусмотрено |
| Код занятия | Наименование разделов и тем | Вид занятия | Семестр | Часов | Компетенции | Литература |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Раздел 1. Психология делового общения | ||||||
| 1.1. | Деловое общение – понятие и структура | Лекции | 2 | 4 | Л1.1, Л2.1 | |
| 1.2. | Устный опрос по теме "Деловое общение – понятие и структура" | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 1.3. | Коммуникативная игра | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 1.4. | Этика и этикет деловых коммуникаций | Лекции | 2 | 4 | Л1.1, Л2.1 | |
| 1.5. | Чтение докладов по теме "Этика и этикет деловых коммуникаций" | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 1.6. | Этикет деловых приемов и встреч | Лекции | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 1.7. | Слушание докладов с презентацией на тему "Формы деловых коммуникаций | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| Раздел 2. Основы конфликтологии | ||||||
| 2.1. | Конфликты и способы их разрешения | Лекции | 2 | 4 | Л1.1, Л2.1 | |
| 2.2. | Устный опрос по теме "Конфликты и способы их разрешения" | Практические | 2 | 4 | Л1.1, Л2.1 | |
| 2.3. | Управление конфликтами и стрессами | Лекции | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 2.4. | Устный опрос по теме " Управление конфликтами и стрессами" | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 2.5. | Чтение докладов по теме "Урегулирование конфликтов" | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 2.6. | Выполнение практических упражнений по теме "Управление конфликтами и стрессами" | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 2.7. | Промежуточная атеестация. Диффернцированный зачет | Практические | 2 | 2 | Л1.1, Л2.1 | |
| 5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины |
| Оценочные материалы для текущего контроля (тесты, практические работы) размещены в онлайн-курсе на образовательном портале https://portal.edu.asu.ru/course/view.php?id=5342 Контрольные вопросы и задания для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины Тестовые задания (выбор одного из вариантов) 1. Коммуникативной стороной общения называют: А) восприятие друг друга Б) обмен информацией В) взаимодействие 2. Общение, которое преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида - это... А) социальное общение Б) личностное общение В) диалоговое общение 3. Общение, которое характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации - это... А) опосредованное общение Б) косвенное общение В) биологическое общение 4. К видам общения относятся: А) биологическое Б) диалогическое В) межэтническое Г) межперсональное 5. Общение включает в себя следующие взаимосвязанные стороны: А) когнитивную Б) перцептивную В) коммуникативную Г) интерактивную 6. Перцептивная сторона общения представляет собой: А) взаимодействие общающихся Б) обмен информацией между участниками совместной деятельности В) восприятие общающимися друг друга 7. Общение, когда учитываются особенности личности, возраст, настроение собеседника, но интересы дела являются более важными - это деловое общение. А) верно Б) не верно 8. Какая страна считается родиной этикета? А) Италия Б) Франция В) Англия 9. Каноничные правила представления (два правильных ответа): А) женщина первая представляется мужчине; Б) лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким; В) младшие по возрасту представляются старшим; Г) мужчина первым представляется женщине 10. Этика - это: А) учение о боге; Б) учение о морали; В) учение о правилах хорошего тона; Г) учение о традициях и обычаях 11. Автор термина «Этика»: А) Аристотель Б) Цицерон В) Гегель 12. Назначение деловой беседы (выберите правильные ответы): А) сообщение информации Б) обмен мнениями В) речевое общение с целью установления деловых отношений Г) реализация личных симпатий 13. Цель деловых переговоров (выберите правильные ответы): А) оказать давление на партнёра Б) достижение делового соглашения В) добиться односторонней выгоды Г) решение конфликтных ситуаций 14. Процесс, который называется общением: А) сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга; Б) множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации; В) авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям; 15. Определите название стороны общения, означающей процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания: А) интерактивная Б) коммуникативная В) перцептивная 16. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют (вариант ответа, например 1А): 1. соперничество А) поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон 2. сотрудничество Б) открытая борьба за свои интересы 3. компромисс В) стремление выйти из конфликта, не решая его 4. приспособление Г) урегулирование разногласий через взаимные уступки 5.уклонение Д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами 17. Управление конфликтами — это: А) целенаправленное воздействие на процесс его динамики Б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт В) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними. 18. Кто из ниже перечисленных ученых разработал двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте: А) К. Томас и Р. Киллмен Б) Х. Корнелиус и Ш. Фейр В) Д. Скотт и Ч. Ликсон 19. Стратегия сотрудничества: А) приводит к разрешению конфликта Б) ее применимость и эффективность зависит от конкретной ситуации В) свидетельствует о высокой конфликтологической компетентности личности 20. Закончите предложение, выбрав соответствующее слово. Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон - это: А) компромисс, Б) сотрудничество В) приспособление 1А 2А 3Б 4АБГ 5АБВ 6А 7А 8А 9ВГ 10Б 11А 12Аб 13 БГ 14А 15В 16. 1Б, 2А,3Г, 4Д, 5В 17Б 18А 19Б 20Б Критерии оценивания: Каждое задание оценивается 1 баллом. Оценивание КИМ в целом: «зачтено» – верно выполнено более 50% заданий. «не зачтено» – верно менее 50% заданий. |
| 5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.) |
| не предусмотрено |
| 5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации |
| Процедура проведения: основным оценочным средством является диффернцированный зачет, предполагающий два блока: 1) блок на проверку общих знаний (выполнение теста с заданиями закрытой формы на электронном курсе в СДО moodle, проводится в учебной аудитории), 2) собеседование (ответ студента в рамках данного блока представляет собой устное монологическое высказывание по двум темам, проводится очно в учебной аудитории). Пример оценочного средства Итоговое тестирование «Тест к зачету» (https://portal.edu.asu.ru/mod/quiz/view.php?id=524621) Критерии оценивания: 1) за выполнение первого блока заданий, представляющего собой тест, состоящий из 20 вопросов, студент может получить максимум 20 первичных баллов (по 1 баллу за каждый правильный ответ). Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа. В вопросах с выбором одного ответа, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов. На выполнение теста отводится 15 минут. При прохождении теста студент может пропустить вопросы в случае возникновения трудностей и вернуться к заданиям в оставшееся время. 2) за выполнение второго блока, представляющего собой устный ответ на две темы, студент может получить максимум 10 баллов при выполнении следующих условий: студентом представлено развернутое монологическое высказывание, даны полные ответы на вопросы, приведены примеры, даны ответы на дополнительные вопросы преподавателя. На подготовку к устной части отводится 10 минут. Далее, баллы, начисленные студенту за выполнение тестовой части (Блок 1),пересчитываются в 10-балльную шкалу: 100 баллов = 10 баллов; 90 баллов = 9 баллов; 80 баллов = 8 баллов; 70 баллов = 7 баллов; 60 баллов = 6 баллов; 50 баллов = 5 баллов. Ниже 50 баллов – выполнение теста не засчитано. После сложения баллов 1 и 2 блоков преподаватель переводит их в оценку: 1-5 баллов – оценка «2», 6-10 баллов – оценка «3», 11-15 баллов – оценка «4», 16-20 баллов – оценка «5». Таким образом, за промежуточную аттестацию в форме дифференцированного зачета, состоящего из двух блоков, студент может получить 20 баллов. |
| 6.1. Рекомендуемая литература | ||||
| 6.1.1. Основная литература | ||||
| Авторы | Заглавие | Издательство, год | Эл. адрес | |
| Л1.1 | Корягина Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. | Психология общения: Учебник и практикум для СПО | Юрайт, 2022 | https://urait.ru/bcode/489728 |
| 6.1.2. Дополнительная литература | ||||
| Авторы | Заглавие | Издательство, год | Эл. адрес | |
| Л2.1 | Бороздина Г. В., Кормнова Н. А. ; Под общ. ред. Бороздиной Г.В. | Психология общения: Учебник и практикум для СПО | Юрайт, 2022 | urait.ru |
| 6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | ||||
| Название | Эл. адрес | |||
| Э1 | Электронный курс "Культура делового общения и основы конфликтологии" | portal.edu.asu.ru | ||
| 6.3. Перечень программного обеспечения | ||||
| Список рекомендуемого программного обеспечения: LibreOffice AVP Kasperskiy Foxit PDF Reader 7-Zip Яндекс браузер Okular GIMP Inkscape VLC Chromium Gost Chromium Mozilla Firefox VirtualBox Blender Krita QTIPLOT GNUplot ГИС Аксиома XnView 1С Учебная версия | ||||
| 6.4. Перечень информационных справочных систем | ||||
| Информационная справочная система: СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/) Профессиональные базы данных: 1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/); 2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru) | ||||
| Аудитория | Назначение | Оборудование |
|---|---|---|
| 405Н | кабинет профессиональной этики и психологии делового общения; кабинет социальной психологии; кабинет коммуникативных тренингов – учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации | Учебная мебель на 34 посадочных места; рабочее место преподавателя; маркерная доска; компьютер (модель: Aquarius) с доступом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет – 1 ед; проектор (марка: BenQ) – 1 ед. |
| Общие рекомендации по изучению дисциплины «Культура делового общения и основы конфликтологии» Для успешного овладения дисциплиной необходимо выполнять следующие требования: - посещать все лекционные и практические занятия - все рассматриваемые на лекциях и практических занятиях темы и вопросы обязательно фиксировать в тетради; - обязательно выполнять все домашние задания, получаемые на лекциях или практических занятиях; - в случаях пропуска занятий по каким-либо причинам, необходимо обязательно самостоятельно изучать соответствующий материал При реализации учебной дисциплины «Культура делового общения и основы конфликтологии» используются активные и интерактивные формы проведения занятий. При проведении практических занятий: коммуникативная игра. При изучении дисциплины «Культура делового общения и основы конфликтологии» обучающимся рекомендуется пользоваться лекциями по дисциплине; учебниками и учебными пособиями. Запись лекции одна из основных форм активной работы студентов, требующая навыков и умения кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения, выводы, обобщения, формулировки. Порядок организации самостоятельной работы Целью самостоятельной работы студентов является: овладение практическими знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по изучаемой дисциплине, опытом творческой, исследовательской деятельности. Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Культура делового общения и основы конфликтологии» предполагает: • самостоятельный поиск ответов и необходимой информации по предложенным вопросам; • выполнение заданий для самостоятельной работы; • изучение теоретического и лекционного материала, а также основной и дополнительной литературы при подготовке к практическим занятиям, написании рефератов; Подготовка к практическим занятиям В ходе подготовки к практическим занятиям необходимо изучить основную литературу, ознакомиться с дополнительной литературой, новыми публикациями в периодических изданиях: журналах, газетах и т.д. Дорабатывать свой конспект лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие. При подготовке к практическому занятию по дисциплине «Культура делового общения и основы конфликтологии» следует: - внимательно изучить задание, определить круг вопросов; - определить список необходимой литературы и источников, используя список, предложенный в рабочей программе дисциплины; - изучить рекомендованную литературу. В процессе этой работы необходимо понять и запомнить основные положения рассматриваемого материала, примеры, поясняющие его, а также разобраться в иллюстративном материале. Заканчивать подготовку следует составлением плана и конспекта по изучаемому материалу\вопросу. План позволяет составить концентрированное, сжатое представление по изучаемым вопросам. |