МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Управление медиаконфликтами

рабочая программа дисциплины
Закреплена за кафедройКафедра журналистики, медиа и рекламы
Направление подготовки42.03.01. Реклама и связи с общественностью
ПрофильРеклама и PR в digital-сфере
Форма обученияОчная
Общая трудоемкость4 ЗЕТ
Учебный план42_03_01_Реклама и СО-2025
Часов по учебному плану 144
в том числе:
аудиторные занятия 40
самостоятельная работа 77
контроль 27
Виды контроля по семестрам
экзамены: 8

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр) 4 (8) Итого
Недель 13
Вид занятий УПРПДУПРПД
Лекции 16 16 16 16
Практические 24 24 24 24
Сам. работа 77 77 77 77
Часы на контроль 27 27 27 27
Итого 144 144 144 144

Программу составил(и):
к.филол.н., доцент, Милюкова Анна Геннадьевна

Рецензент(ы):
руководитель Центра управления регионом Алтайского края, Нечепуренко Е.А.

Рабочая программа дисциплины
Управление медиаконфликтами

разработана в соответствии с ФГОС:
Федеральный государственный образовательный стандарт высшего образования - бакалавриат по направлению подготовки 42.03.01 Реклама и связи с общественностью (приказ Минобрнауки России от 08.06.2017 г. № 512)

составлена на основании учебного плана:
42.03.01 Реклама и связи с общественностью
утвержденного учёным советом вуза от 29.04.2025 протокол № 6.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Кафедра журналистики, медиа и рекламы

Протокол от 13.05.2025 г. № 6
Срок действия программы: 2025-2029 уч. г.

Заведующий кафедрой
к.филол.н., доцент Валюлина Е.В.


1. Цели освоения дисциплины

1.1.Формирование у студентов профессиональных компетенций в области предупреждения, анализа и урегулирования конфликтов, возникающих в медиапространстве, с учетом специфики деятельности в сфере рекламы и связей с общественностью.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: Б1.В.01

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ПК-4Способен разрабатывать и продвигать коммуникационный проект в сфере рекламы и связей с общественностью на всех этапах его жизненного цикла
ПК-4.1 Знает технологии разработки, реализации и продвижения коммуникационных проектов; особенности создания коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью для государственных и бизнес структур
ПК-4.2 Умеет: разрабатывать концептуальные и стратегические документы по созданию, реализации и продвижению коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью; использовать современные ИКТ, в том числе интернет-технологии и специализиро ванные программные продукты для разработки и продвижения коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью
ПК-4.3 Владеет навыками разработки концепции создания, реализации и продвижения коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью для государственных и бизнес структур; навыками представления проектов решений по продвижению продукции СМИ руководству организации
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.Знать:
3.1.1.технологии разработки, реализации и продвижения коммуникационных проектов; особенности создания коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью для государственных и бизнес структур
3.2.Уметь:
3.2.1.разрабатывать концептуальные и стратегические документы по созданию, реализации и продвижению коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью; использовать современные ИКТ, в том числе интернет-технологии и специализиро ванные программные продукты для разработки и продвижения коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью
3.3.Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.навыками разработки концепции создания, реализации и продвижения коммуникационного проекта в сфере рекламы и связей с общественностью для государственных и бизнес структур; навыками представления проектов решений по продвижению продукции СМИ руководству организации

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия Наименование разделов и тем Вид занятия Семестр Часов Компетенции Литература
Раздел 1.
1.1. Введение в медиаконфликтологию: предмет, задачи, основные понятия. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.2. Анализ кейсов медиаконфликтов в сфере рекламы и PR. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.3. Диагностика медиаконфликта с использованием контент-анализа. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.4. Теоретические подходы к анализу медиаконфликтов. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.5. Диагностика медиаконфликта с использованием дискурс-анализа. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.6. Разработка стратегии управления медиаконфликтом. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.7. Типология медиаконфликтов: классификация и особенности. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.8. Разработка тактики управления медиаконфликтом. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.9. Использование PR-инструментов для урегулирования медиаконфликтов (пресс-релиз, брифинг, пресс-конференция). Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.10. Анализ участников медиаконфликта: интересы, ресурсы, стратегии. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.11. Работа с социальными медиа в условиях медиаконфликта: мониторинг и реагирование. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.12. Ведение переговоров с участниками медиаконфликта (ролевая игра). Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.13. Методы диагностики медиаконфликтов: от общего к частному. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.14. Разработка антикризисного плана для компании. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.15. Стратегии и тактики управления медиаконфликтами. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.16. Анализ этических дилемм в управлении медиаконфликтами. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.17. Эффективные коммуникации в условиях медиаконфликта. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.18. Анализ этических дилемм в управлении медиаконфликтами. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.19. Этика и профессиональная ответственность в управлении медиаконфликтами. Лекции 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.20. Модерация дискуссии в социальных сетях в условиях медиаконфликта. Практические 8 2 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3
1.21. Анализ кейсов медиаконфликтов в сфере рекламы и PR. Диагностика медиаконфликта с использованием контент-анализа. Разработка кодекса этики для специалистов по связям с общественностью в сфере управления медиаконфликтами. Сам. работа 8 77 ПК-4.1, ПК-4.2, ПК-4.3 Л2.1, Л2.2, Л1.1, Л1.2, Л1.3

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
ПРИМЕРЫ ЗАДАНИЙ ЗАКРЫТОГО ТИПА
Что такое медиаконфликт?
а) Любой конфликт, освещаемый в СМИ.
б) Конфликт, в котором стороны используют медиа как инструмент борьбы.
в) Конфликт, возникающий внутри медиаорганизации.
г) Конфликт, целью которого является захват медиаактивов.
Верный ответ: б)

Какой из перечисленных факторов является основным источником медиаконфликтов в сфере рекламы?
а) Недостаточное финансирование рекламных кампаний.
б) Неэтичные рекламные практики и вводящая в заблуждение информация.
в) Конкуренция между рекламными агентствами.
г) Недостаточная креативность рекламных материалов.
Верный ответ: б)

Какая стратегия управления конфликтом предполагает уход от решения проблемы и избегание столкновения с оппонентом?
а) Сотрудничество.
б) Компромисс.
в) Избегание.
г) Конкуренция.
Верный ответ: в)

Что такое "фрейминг" в контексте медиаконфликтов?
а) Процесс сбора информации о конфликте.
б) Способ представления информации, влияющий на восприятие аудиторией.
в) Техника ведения переговоров с участниками конфликта.
г) Стратегия предотвращения эскалации конфликта.
Верный ответ: б)

Какой метод анализа позволяет выявить основные темы и аргументы, используемые в медиаконфликте?
а) SWOT-анализ.
б) PEST-анализ.
в) Контент-анализ.
г) Сетевой анализ.
Верный ответ: в)

Какой PR-инструмент наиболее эффективен для оперативного информирования общественности о позиции компании в кризисной ситуации?
а) Интервью с генеральным директором.
б) Пресс-релиз.
в) Организация благотворительного мероприятия.
г) Рекламная кампания в социальных сетях.
Верный ответ: б)

Что означает понятие "кризисная коммуникация"?
а) Коммуникация в условиях экономического кризиса.
б) Коммуникация, направленная на формирование позитивного имиджа компании.
в) Коммуникация, осуществляемая в период кризисной ситуации, угрожающей репутации организации.
г) Коммуникация с неплатежеспособными клиентами.
Верный ответ: в)

Какое качество является ключевым для специалиста по связям с общественностью, работающего в условиях медиаконфликта?
а) Агрессивность.
б) Объективность и непредвзятость.
в) Умение манипулировать информацией.
г) Скрытность.
Верный ответ: б)

Что такое "сетевой анализ" в контексте медиаконфликтов?
а) Анализ интернет-трафика.
б) Анализ социальных сетей.
в) Анализ связей между участниками конфликта и влияния этих связей на развитие конфликта.
г) Анализ эффективности рекламных кампаний в сети.
Верный ответ: в)

Какой вид ответственности предполагает возмещение убытков, причиненных в результате распространения недостоверной информации?
а) Моральная ответственность.
б) Политическая ответственность.
в) Юридическая ответственность.
г) Социальная ответственность.
Верный ответ: в)

Что из перечисленного является наиболее важным при работе с журналистами в условиях медиаконфликта?
а) Давление на журналистов.
б) Предоставление достоверной и актуальной информации.
в) Игнорирование запросов журналистов.
г) Подкуп журналистов.
Верный ответ: б)

Какая тактика предполагает активное распространение информации, опровергающей негативные сведения о компании?
а) Замалчивание.
б) Контрпропаганда.
в) Игнорирование.
г) Признание вины.
Верный ответ: б)
Какой принцип должен лежать в основе разработки кодекса этики для специалистов по связям с общественностью?
а) Принцип максимальной выгоды для компании.
б) Принцип соблюдения законодательства.
в) Принцип честности, открытости и ответственности.
г) Принцип конформизма.
Верный ответ: в)

Что такое "медиация" в контексте урегулирования конфликтов?
а) Принудительное разрешение конфликта.
б) Переговоры между сторонами при участии нейтрального посредника.
в) Арбитражное разбирательство.
г) Судебное разбирательство.
Верный ответ: б)

Какой вид конфликта возникает между различными подразделениями внутри медиаорганизации?
а) Межличностный конфликт.
б) Межгрупповой конфликт.
в) Организационный конфликт.
г) Внутриличностный конфликт.
Верный ответ: в)

Что является ключевым элементом антикризисного плана компании?
а) Максимальное сокращение расходов.
б) Оперативное реагирование на кризисную ситуацию.
в) Перекладывание ответственности на других.
г) Замалчивание информации о кризисе.
Верный ответ: б)

Какой вид коммуникации предполагает одностороннюю передачу информации от компании к аудитории?
а) Диалог.
б) Дебаты.
в) Монолог.
г) Дискуссия.
Верный ответ: в)

Что такое "сторителлинг" в контексте управления репутацией?
а) Распространение слухов.
б) Сочинение вымышленных историй.
в) Создание и распространение историй, формирующих позитивный имидж компании.
г) Пересказ новостных сюжетов.
Верный ответ: в)

Какой вид мониторинга социальных сетей наиболее эффективен для выявления негативных упоминаний о компании?
а) Ручной мониторинг.
б) Автоматизированный мониторинг.
в) Комбинированный мониторинг (ручной и автоматизированный).
г) Игнорирование социальных сетей.
Верный ответ: в)

Что из перечисленного является нарушением этических норм в сфере рекламы?
а) Использование юмора в рекламе.
б) Использование знаменитостей в рекламе.
в) Распространение ложной или вводящей в заблуждение информации.
г) Сравнение товаров с товарами конкурентов.
Верный ответ: в)

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ:
Каждое задание оценивается 1 баллом. Оценивание КИМ теоретического характера в целом:
• «зачтено» – верно выполнено более 50% заданий; «не зачтено» – верно выполнено 50% и менее 50% заданий;
• «отлично» – верно выполнено 85-100% заданий; «хорошо» – верно выполнено 70-84% заданий; «удовлетворительно» – верно выполнено 51-69% заданий; «неудовлетворительно» – верно выполнено 50% или менее 50% заданий.


ПРИМЕРЫ ЗАДАНИЙ ОТКРЫТОГО ТИПА

Как вы понимаете взаимосвязь между свободой слова и ответственностью средств массовой информации в контексте освещения медиаконфликтов?
Верный ответ: Свобода слова является основополагающим правом, но она неразрывно связана с ответственностью за распространяемую информацию. В контексте медиаконфликтов это означает, что СМИ должны предоставлять информацию объективно, избегая разжигания вражды и распространения недостоверных сведений, соблюдая профессиональные этические нормы и юридические ограничения.

Какие факторы могут способствовать эскалации медиаконфликта, и какие меры можно предпринять для предотвращения этого?
Верный ответ: Эскалации могут способствовать сенсационность, предвзятость, игнорирование различных точек зрения, использование языка вражды, а также активное распространение дезинформации. Предотвратить эскалацию можно путем обеспечения сбалансированного освещения, привлечения экспертов для анализа, соблюдения этических норм, развития медиаграмотности аудитории и конструктивного диалога между сторонами конфликта.

Опишите роль социальных сетей в управлении и развитии медиаконфликтов. Какие возможности и риски они предоставляют?
Верный ответ: Социальные сети играют ключевую роль в современных медиаконфликтах, предоставляя платформу для быстрого распространения информации, мобилизации сторонников и формирования общественного мнения. Возможности включают оперативное информирование, прямую коммуникацию с аудиторией, организацию общественных кампаний. Риски связаны с распространением фейков, кибербуллингом, формированием "эхо-камер", поляризацией мнений и манипуляциями.

Какие стратегии управления репутацией наиболее эффективны в условиях активного медиаконфликта, и почему?
Верный ответ: В условиях активного медиаконфликта наиболее эффективны стратегии, основанные на прозрачности, оперативности и подлинности. Важно оперативно предоставлять достоверную информацию, признавать ошибки (если они были допущены), активно взаимодействовать с аудиторией, демонстрировать готовность к диалогу и сотрудничеству, а также подчеркивать позитивные аспекты деятельности организации. Важно избегать замалчивания, отрицания очевидного и агрессивных контрмер, которые могут усугубить ситуацию.

Каким образом принципы этики в рекламе и связях с общественностью могут способствовать предотвращению и разрешению медиаконфликтов?
Верный ответ: Соблюдение этических принципов, таких как честность, правдивость, уважение к аудитории, отказ от манипуляций и дискриминации, является ключевым фактором предотвращения медиаконфликтов. Соблюдение этих принципов помогает выстраивать доверительные отношения с общественностью, избегать распространения вводящей в заблуждение информации и создавать контент, который не разжигает ненависть или вражду. В случае возникновения конфликта этические принципы служат основой для поиска компромисса и восстановления репутации.

В чем заключаются основные различия между стратегиями "проактивного" и "реактивного" управления медиаконфликтами, и в каких ситуациях целесообразно использовать каждую из них?
Верный ответ: "Проактивное" управление предполагает заблаговременную подготовку к возможным конфликтам, выявление потенциальных рисков и разработку планов действий на случай кризисных ситуаций. "Реактивное" управление – это реагирование на уже возникший конфликт и принятие мер по его урегулированию. Проактивный подход целесообразен для организаций, работающих в областях с высоким уровнем риска (например, политика, экология), а реактивный – когда конфликт возник неожиданно или проактивные меры оказались недостаточными.

Опишите роль "медиаторов" в урегулировании медиаконфликтов. Какие навыки и качества необходимы медиатору для успешного выполнения своей работы?
Верный ответ: Медиаторы – это нейтральные посредники, которые помогают сторонам конфликта найти взаимоприемлемое решение. Они не принимают решения за стороны, а создают условия для конструктивного диалога и поиска компромисса. Для успешной работы медиатору необходимы навыки активного слушания, эмпатии, анализа информации, умение вести переговоры, нейтралитет, объективность и знания в области конфликтологии и медиа.

Какие юридические аспекты необходимо учитывать специалистам по рекламе и связям с общественностью при работе с медиаконфликтами, особенно в контексте клеветы, диффамации и нарушения авторских прав?
Верный ответ: Необходимо тщательно проверять достоверность распространяемой информации, избегать распространения клеветы и диффамации (распространения заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство), соблюдать авторские права при использовании чужих материалов, а также знать и соблюдать законодательство о рекламе и СМИ. Важно консультироваться с юристами для предотвращения возможных юридических последствий.

Как изменились подходы к управлению медиаконфликтами в эпоху цифровых технологий, и какие новые вызовы и возможности они создают для специалистов по рекламе и связям с общественностью?
Верный ответ: Цифровые технологии значительно ускорили и расширили масштабы медиаконфликтов, создав новые каналы для распространения информации и мобилизации аудитории. Подходы к управлению конфликтами стали более оперативными и интерактивными. Новые вызовы включают распространение фейков, кибербуллинг, необходимость постоянного мониторинга социальных сетей. Новые возможности – это прямая коммуникация с аудиторией, таргетированная реклама, использование data-driven insights для анализа и прогнозирования развития конфликта.

Предложите конкретные рекомендации для организации, столкнувшейся с негативным освещением в СМИ в результате медиаконфликта. Какие шаги следует предпринять для минимизации ущерба и восстановления репутации?
Верный ответ: 1) Оперативно оценить масштаб и характер негативной информации. 2) Разработать антикризисный план. 3) Сформировать команду по управлению кризисом. 4) Оперативно предоставить достоверную информацию в СМИ. 5) Активно взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях. 6) Признать ошибки, если они были допущены, и предложить пути решения проблемы. 7) Сотрудничать с медиаторами, если это необходимо. 8) Подчеркивать позитивные аспекты деятельности организации. 9) Проводить постоянный мониторинг СМИ и социальных сетей. 10) После урегулирования конфликта провести анализ ситуации и внести изменения в систему управления репутацией для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ ОТКРЫТЫХ ВОПРОСОВ.
«Отлично» (зачтено): ответ полный, развернутый. Вопрос точно и исчерпывающе передан, терминология сохранена, студент превосходно владеет основной и дополнительной литературой, ошибок нет.
«Хорошо» (зачтено): ответ полный, хотя краток, терминологически правильный, нет существенных недочетов. Студент хорошо владеет пройденным программным материалом; владеет основной литературой, суждения правильны.
«Удовлетворительно» (зачтено): ответ неполный. В терминологии имеются недостатки. Студент владеет программным материалом, но имеются недочеты. Суждения фрагментарны.
«Неудовлетворительно» (не зачтено): Не использована специальная терминология. ответ в сущности неверен. Переданы лишь отдельные фрагменты соответствующего материала вопроса. Ответ не соответствует вопросу или вовсе не дан.
5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)
письменные работы не предусмотрены
5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
Экзамен сдается в устной форме по утвержденному списку вопросов:

1. Что такое медиаконфликт и чем он отличается от других видов конфликтов? Какие основные характеристики ему присущи?
2. Каковы основные причины возникновения медиаконфликтов в современном обществе? Приведите примеры.
3. Какие типы медиаконфликтов вы знаете? Опишите их основные особенности и различия.
4. Какова роль СМИ в эскалации и деэскалации медиаконфликтов? Приведите примеры из реальной практики.
5. Что такое "фрейминг" в контексте медиаконфликтов? Как он влияет на восприятие аудиторией информации о конфликте?
6. Какие методы и инструменты используют специалисты по связям с общественностью для управления медиаконфликтами?
7. Что такое "кризисная коммуникация"? Каковы ее основные принципы и этапы реализации?
8. Какие стратегии управления репутацией организации наиболее эффективны в условиях медиаконфликта?
9. Какова роль социальных сетей в формировании и распространении информации о медиаконфликтах? Какие риски и возможности они предоставляют для специалистов по связям с общественностью?
10. Что такое "вирусный маркетинг" и как его можно использовать в управлении медиаконфликтами?
11. Какие ethical dilemmas (этические дилеммы) могут возникать у специалистов по связям с общественностью при управлении медиаконфликтами?
12. Какова роль медиаторов в разрешении медиаконфликтов? Какие навыки и качества необходимы медиатору для успешной работы?
13. Какие правовые нормы регулируют деятельность СМИ в контексте освещения конфликтов?
14. Что такое "диффамация" и каковы ее последствия для организации, ставшей ее жертвой?
15. Как влияет предвзятость журналистов на освещение медиаконфликтов? Как можно минимизировать ее негативное воздействие?
16. Какие методы исследования используются для анализа медиаконфликтов?
17. Что такое "контент-анализ" и как его можно использовать для изучения медиаконфликтов?
18. Какие факторы влияют на формирование общественного мнения о медиаконфликте?
19. Как можно использовать "сторителлинг" для управления репутацией организации в условиях медиаконфликта?
20. Какие существуют методы мониторинга СМИ и социальных сетей для выявления и анализа медиаконфликтов?
21. Какова роль экспертов в освещении медиаконфликтов? Как правильно выбирать экспертов и использовать их мнение в целях управления конфликтом?
22. Какие существуют стратегии работы с журналистами в условиях медиаконфликта?
23. Как можно использовать юмор в управлении медиаконфликтами? Какие риски связаны с использованием юмора в кризисных ситуациях?
24. Какие существуют примеры успешного и неудачного управления медиаконфликтами в практике связей с общественностью?
25. Предложите комплексную стратегию управления медиаконфликтом для конкретной организации, учитывая ее специфику и цели.

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.1.1. Основная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л1.1 Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для академического бакалавриата М. : Издательство Юрайт // ЭБС «Юрайт», 2018 www.biblio-online.ru/book/060DBAF1-935D-40B2-A89F-4E25185B8266.
Л1.2 Кашапов, М. М. Основы конфликтологии: учебное пособие для академического бакалавриата М. : Издательство Юрайт // ЭБС «Юрайт», 2018 www.biblio-online.ru/book/D26345DE-90BD-4EDE-A163-53245B882B3B.
Л1.3 Черкасская, Г. В. Управление конфликтами : учебник и практикум для академического бакалавриата М.: Издательство Юрайт // ЭБС Юрайт, 2018 www.biblio-online.ru/book/547CD80D-6F5C-4015-81FA-D9FD88174351
6.1.2. Дополнительная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л2.1 Вартанова Е.Л. Основы медиабизнеса: учеб. пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2009
Л2.2 Отв. ред. Б. Я. Мисонжников, А. Н. Огарков Культурный процесс и медиасфера: сборник научных статей СПб, 2006
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Название Эл. адрес
Э1 сайт библиотеки АлтГУ www.ib.asu.ru
Э2 Электронно-библиотечная система издательства "Лань" e.lanbook.com
Э3 Электронно-библиотечная система "Университетская библиотека online" biblioclub.ru
Э4 курс portal.edu.asu.ru
6.3. Перечень программного обеспечения
Microsoft Office
Microsoft Windows
7-Zip
AcrobatReaderMicrosoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно);
Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно);
Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно);
AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно);
ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно);
LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно);
Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно);
Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024);
6.4. Перечень информационных справочных систем
Информационно-правовой портал «Гарант» (http://garant.ru)
«КонсультантПлюс» (http://consultant.ru)
Электронная база данных «Scopus» (http://www.scopus.com)
Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/)
Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru)

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудитория Назначение Оборудование
405Д специализированная аудитория с мультимедийным оборудованием кафедры связей с общественностью и рекламы - учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа; занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических); проведения групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации Учебная мебель на 30 посадочных мест; рабочее место преподавателя; доска меловая 1 шт.; кафедра; учебные пособия; презентационные материалы; наглядные материалы; компьютер: марка AquariusIntelCeleron   - 1 единица; стационарный проектор: марка VivitekD517 - 1 единица; стационарный экран: марка Projecta - 1 единица
320Л медиатека, читальный зал – помещение для самостоятельной работы Учебная мебель на 15 посадочных мест; персональные компьютеры с выходом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет и электронную информационно-образовательную среду;
Учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, курсового проекта (работы), проведения практики Стандартное оборудование (учебная мебель для обучающихся, рабочее место преподавателя, доска, мультимедийное оборудование стационарное или переносное)

8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Дисциплина предусматривает лекции и практические занятия, а также самостоятельную работу. Изучение курса завершается экзаменом. Успешное изучение курса требует посещения лекций, активной работы на практических занятиях, выполнения всех учебных заданий преподавателя, ознакомления с основной и дополнительной литературой. Цель лекции – формирование ориентировочной основы для последующего усвоения студентами учебного материала. Лекция в процессе изучения дисциплины позволяет представить студенту новый учебный материал, разъяснить темы, трудные для понимания, систематизировать учебный материал, сориентировать в структуре и содержании учебного процесса.
Подготовка к лекции заключается в следующем: прочитайте учебный материал по теме лекции в учебниках и учебных пособиях, уясните место изучаемой темы в своей профессиональной подготовке, выпишите основные термины, уясните, какие учебные элементы остались для вас неясными, запишите вопросы, которые вы зададите лектору на лекции.
Для лекционной работы требуется отдельная тетрадь. Запишите за лектором тему и план лекции, в начале лекции уясните цель лекции, которую ставит лектор перед собой и вами, внимательно слушайте лектора, отмечайте наиболее существенную информацию и кратко записывайте ее в тетрадь, сравнивайте то, что вы слышите на лекции, с прочитанным ранее и располагайте, компонуйте новую информацию в собственную, уже имеющуюся систему знаний или создавайте новую систему. По ходу лекции в своем тексте подчеркивайте новые термины, записывайте их отдельно или отмечайте их среди терминов, написанных вами при подготовке к лекции, вслед за лектором рисуйте схемы и таблицы, по мере рассказа лектора структурируйте учебный материал. Если лектор приглашает к дискуссии, участвуйте в ней. Если на лекции вы не получили ответы на подготовленные вами вопросы, задайте их. При подготовке к занятиям прочитайте записанную лекцию, подчеркните наиболее важные фразы, составьте словарь новых терминов, завершите структурирование учебного материала.

Практическое занятие – форма организации обучения, которая направлена на формирование практических умений и навыков и является связующим звеном между самостоятельным теоретическим освоением студентами учебной дисциплины и применением ее положений на практике. Практическое занятие позволяет развить у студентов профессиональную культуру и профессиональную коммуникацию. Преподаватель в этом случае является координатором обсуждений предложенных практических заданий, подготовка которых является обязательной. Поэтому тема, практические задания и основные источники обсуждения предлагаются студентам заранее. Цели обсуждения и выполнения заданий направлены на формирование знаний, умений и навыков профессиональной полемики и формирование компетенций. На этапе подготовки доминирует самостоятельная работа студентов по решению проблем и заданий, а в процессе занятия идет активное обсуждение, дискуссии и выступления студентов, где они под руководством преподавателя делают обобщающие выводы и заключения.
Зная тему практического занятия, необходимо готовиться к нему заблаговременно: читать рекомендованную и дополнительную литературу, конспект лекций, руководстве к практическим занятиям, структурировать материал, составлять словарь терминов, отвечать на контрольные вопросы, решать ситуационные задачи и т.п. На практическом занятии вы можете получить консультацию преподавателя по любому учебному вопросу изучаемой темы.
Под самостоятельной работой студентов понимают учебную деятельность студентов, которая организована преподавателями, но осуществляется студентом без непосредственного участия преподавателя в учебной деятельности студента. Все виды самостоятельной работы студентов по дисциплине представлены в фонде оценочных средств. Четкая организация самостоятельной работы студентов делает ее эффективной. Это обеспечивается предоставлением студентам: учебных и учебно-методических пособий; тематических планов лекций, практических занятий, образцов контрольных работ, тестов, кейсов и др; перечня знаний и умений, которыми они должны овладеть при изучении дисциплины; информации о процедуре сдачи зачета и экзамена и др. Ответы представляются в письменной форме (печатной, непосредственно преподавателю, или электронной).
Самостоятельная работа студента является основным средством овладения учебным материалом во время, свободное от обязательных учебных занятий. Она включает в себя выполнение различного рода заданий, которые ориентированы на более глубокое усвоение материала изучаемой дисциплины. По каждой теме учебной дисциплины студентам предлагается перечень заданий для самостоятельной работы. К выполнению заданий для самостоятельной работы предъявляются следующие требования: задания должны исполняться самостоятельно и представляться в установленный срок, а также соответствовать установленным требованиям по оформлению. Студентам следует: руководствоваться графиком самостоятельной работы, выполнять все плановые задания, выдаваемые преподавателем для самостоятельного выполнения, и разбирать на семинарах и консультациях неясные вопросы; при подготовке к экзамену параллельно прорабатывать соответствующие теоретические и практические разделы дисциплины, фиксируя неясные моменты для их обсуждения на консультации с преподавателем. Самостоятельная работа студентов является обязательным компонентом образовательного процесса, так как она обеспечивает закрепление получаемых на лекционных занятиях знаний путем приобретения навыков осмысления и расширения их содержания, навыков решения актуальных проблем формирования общекультурных и профессиональных компетенций, научно-исследовательской деятельности, подготовки к семинарам, лабораторным работам, сдаче экзаменов.

Экзамен. Подготовка к экзамену ведется на основе полученного лекционного материала и рекомендованной литературы, осмысления работы на практических занятиях и самостоятельной работы. После получения билета во время подготовки к ответу рекомендуется составить его подробный план.