МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Психология общения

рабочая программа дисциплины
Закреплена за кафедройКафедра экономики и прикладной информатики (Бийск)
Направление подготовки09.02.07. Информационные системы и программирование
Администратор баз данных
Форма обученияОчная
Общая трудоемкость0 ЗЕТ
Учебный планФлБийск_09_02_07_Информационные системы и программирование-2025_9кл
Часов по учебному плану 48
в том числе:
аудиторные занятия 48
Виды контроля по семестрам
зачеты: 3

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр) 2 (3) Итого
Недель 16
Вид занятий УПРПДУПРПД
Лекции 24 24 24 24
Практические 24 24 24 24
Итого 48 48 48 48

Программу составил(и):
преподаватель, Глебова Светлана Николаевна

Рецензент(ы):
канд. пед.наук, доцент, Семенченко Ирина Витальевна

Рабочая программа дисциплины
Психология общения

разработана в соответствии с ФГОС:
Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 09.02.07 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ПРОГРАММИРОВАНИЕ (приказ Минобрнауки России от 09.12.2016 г. № 1547)

составлена на основании учебного плана:
09.02.07 ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ПРОГРАММИРОВАНИЕ
утвержденного учёным советом вуза от 29.04.2025 протокол № 06.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Кафедра экономики и прикладной информатики (Бийск)

Протокол от 29.04.2025 г. № 6
Срок действия программы: 20242025 уч. г.

Заведующий кафедрой
Торопчина Елена Александровна


1. Цели освоения дисциплины

1.1.Целью изучения данной дисциплины является совершенствование коммуникативной компетентности обучающихся, которая базируется на осознании своего поведения в различных ситуациях и оптимальном использовании существующих личностных ресурсов.
По форме и содержанию коммуникативная компетентность студентов непосредственно соотносится с особенностями выполняемых ими социальных ролей в учебной, повседневной и будущей профессиональной деятельности. Актуализация проблемы развития коммуникативной компетентности студентов связана с необходимостью решения задач адаптации к условиям обучения, а также учета особенностей коммуникации с лицами с ограниченными возможностями здоровья.
Дисциплина «Коммуникативный практикум» относится к вариативной части учебных циклов ППССЗ.
Дисциплина «Коммуникативный практикум» является адаптационной дисциплиной, предназначенной для формирования и коррекции коммуникативных навыков как лиц с ограниченными возможностями здоровья, так и взаимодействующих с ними людей. Освоение дисциплины способствует устранению нарушений коммуникативных умений, формированию благоприятного социально-психологического климата в академической группе, повышению уровня социальной адаптации в учебной и будущей профессиональной деятельности

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: ОГСЭ

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях;
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;
ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения;
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.Знать:
3.1.1.- теоретические основы, структуру и содержание процесса деловой коммуникации;
- методы и способы эффективного общения, проявляющиеся в выборе средств убеждения и оказании влияния на партнеров по общению;
- особенности восприятия, понимания и взаимодействия людей, находящихся в условиях сенсорной депривации;
- приемы психологической защиты личности от негативных, травмирующих переживаний, способы адаптации;
- способы предупреждения конфликтов и выхода из конфликтных ситуаций;
- правила активного стиля общения и успешной самопрезентации в деловой коммуникации.
3.2.Уметь:
3.2.1.- толерантно воспринимать и правильно оценивать людей, включая их индивидуальные характерологические особенности, цели, мотивы, намерения, состояния;
- учитывать особенности общения и взаимодействия в условиях дефицита обратной связи и сенсорной информации партнеров по общению;
- ориентироваться в новых аспектах учебной деятельности и организации жизнедеятельности в условиях образовательной организации;
- находить пути преодоления конфликтных ситуаций, встречающихся как в учебной деятельности, так и вне ее;
- ставить задачи профессионального и личностного развития.

3.3.Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия Наименование разделов и тем Вид занятия Семестр Часов Компетенции Литература
Раздел 1. 1 Сущность коммуникации в разных социальных сферах
1.1. Теоретические основы, структура и содержание процесса деловой коммуникации. Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
1.2. Виды и функции коммуникации Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
1.3. Вербальные компоненты общения. Виды невербальных средств общения. Лекции 3 2 ОК 01., ОК 03., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
1.4. Индивидуально-типологические особенности личности человека. Практические 3 2 ОК 01., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
Раздел 2. 2. Виды социальных взаимодействий
2.1. Социальное взаимодействие Лекции 3 3 ОК 01., ОК 02., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.2. Понятия «деловая этика, «профессиональная этика», этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами. Практические 3 2 ОК 01., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.3. Постановка целей в деловой коммуникации Лекции 3 3 ОК 01., ОК 02., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.4. Методы и способы эффективного общения, проявляющиеся в выборе средств убеждения и оказании влияния на партнеров по общению. Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.5. Эффективное общение Лекции 3 3 ОК 01., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.6. Стили и средства общения Практические 3 2 ОК 01., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.7. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления. Способы предупреждения конфликтов и выхода из конфликтных ситуаций Лекции 3 3 ОК 01., ОК 02., ОК 03. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.8. Пути преодоления конфликтных ситуаций, встречающихся как в пределах учебной жизни, так и вне ее. Практические 3 2 ОК 01., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.9. Способы психологической защиты Лекции 3 3 ОК 01., ОК 02., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.10. Приемы психологической защиты личности от негативных, травмирующих переживаний, способы адаптации Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.11. Виды и формы взаимодействия в условиях образовательной организации Лекции 3 2 ОК 01., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.12. Взаимодействие со структурными подразделениями образовательной организации, с которыми обучающиеся входят в контакт Практические 3 2 ОК 01., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.13. Особенности организации обучения и жизнедеятельности студентов-с ограниченными возможностями здоровья Лекции 3 3 ОК 01., ОК 02., ОК 06. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.14. Ориентация в новых аспектах учебы и жизнедеятельности в условиях профессиональной организации, правильное оценивание сложившийся ситуации, действия с ее учетом Практические 3 2 ОК 01., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.15. Правила активного стиля общения и успешной самопрезентации в деловой коммуникации Практические 3 4 ОК 01., ОК 02., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2
2.16. Постановка задачи профессионального и личностного развития Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 04. Л1.1, Л1.2, Л1.3, Л2.1, Л2.2

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Примеры контрольных вопросов и заданий для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 01 «Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстам»


1. Содержание вопроса: Процесс установления и развития контактов среди людей – это:
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор.
а) вербальные;
б) общение;
в) восприятие;
г) взаимодействие.
Правильный ответ: б.
Обоснование: Совместная деятельность людей.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

2. Содержание вопроса: Определите понятие. «Процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, который состоит в мотивировании определённого поведения или воздействия на него»

Правильный ответ: коммуникация.

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между типами временной компетентности личности в трудных жизненных ситуациях с их сущностной характеристикой:
Тип временной компетентности личности:
1. прагматический;
2. интуитивный;
3. технологичный;
4. инертный.
Характеристика:
а) характеризуется тем, что в сложных жизненных ситуациях сосредотачивается на выполнении работы, самостоятельно организует свою деятельность без внешнего контроля;
б) характеризуется пассивностью в организации времени, представители этого типа любят постоянство в организации времени, не любят спешку, не испытывают потребности предоставлять результаты работы к сроку и упорядочивать свои дела во времени;
в) мотивирован на предоставление работы к указанному сроку, представители этого типа могут своевременно вносить поправки, осуществлять анализ потраченного времени, используя приемы тайм-менеджмента;
г) практически не использует приемы организации времени, при распределении времени не расставляет приоритеты, действуя по интуиции.
Правильный ответ: 1-а, 2-г, 3-в, 4-б.

4. Содержание вопроса: Установите соответствие между понятиями, отражающими компоненты коммуникативной деятельности и их сущностной характеристикой:
Понятия:
1. средства общения;
2. задачи общения;
3. предмет общения;
4. продукт общения.
Характеристика:
а) операции, с помощью которых осуществляются действия общения;
б) другой человек, партнер по общению как субъект;
в) цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;
г) образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.
Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б, 4-г.

5. Содержание вопроса: Определите понятие. «Дополнительные, сопутствующие значения слова (вызванные ассоциациями), возникающие под влиянием контекста или ситуации речи, принимаемые одним или несколькими членами данного сообщества».

Правильный ответ: коннотация.

6. Содержание вопроса: Определите понятие. «тактильная коммуникация»

Правильный ответ: невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия.

7. Содержание вопроса: В современной отечественной социальной психологии широкое признание получила аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого акта общения включает три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, интерактивную, перцептивную. Установите соответствие между названиями и их характеристикой.
Названия:
1. перцептивная;
2. коммуникативная;
3. интерактивная.
Характеристика:
а) заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями;
б) означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания;
в) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Правильный ответ: 1-б; 2-в; 3-а.

8. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами общения в онлайн-пространстве с их характеристиками:
Виды общения:
1.деловое общение;
2. функционально-ролевое общение.
3.межличностное общение;
Характеристика:
а) общение, обслуживающее деятельность;
б) сосредоточенность вокруг интересов и проблем личности
в) общение на уровне социальных ролей партнеров.
Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б.

9. Содержание вопроса: Как называется критерий Интернет-зависимости, который выражается в том, что для достижения привычного эффекта требуется количественное увеличение параметров деятельности?

Правильный ответ: толерантность.

10. Содержание вопроса: Одной из целей этого вида коммуникации является сохранение прежних традиций и закрепление новых. Назовите этот вид?

Правильный ответ: социализация.

11. Содержание вопроса: Человек получает извне информацию о результатах деятельности и в соответствии с этим корректирует своё поведение. Так работает:

Правильный ответ: механизм обратной связи.

12. Содержание вопроса: В компании АВС два менеджера из разных культур столкнулись с трудностями во время совместного проекта. Они часто недопонимают друг друга из-за различий в культурных ценностях, нормах и обычаях. Предложите способ урегулирования данной ситуации:

Правильный ответ: проведение тренингов и сессии осведомления для обоих участников проекта, где они могли бы обсудить свои культурные различия и научиться адаптироваться друг к другу. Это поможет создать атмосферу взаимопонимания и сотрудничества.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

13. Содержание вопроса: Человек вступил в конфликт с начальством, которому не может ответить так, как хотел бы. Вечером он срывается на свей жене по совершенно незначительному поводу. Как называется данная психологическая защита?

Правильный ответ: замещение.

14. Содержание вопроса: Два сотрудника в офисе постоянно вступают в конфликты. Один из них считает, что его идеи не уважают, а другой чувствует себя недостаточно признанным. Эти конфликты начали влиять на рабочую атмосферу и производительность. Предложите не менее двух способов урегулирования данной ситуации:

Правильный ответ: проведение собрания с обоими сотрудниками для обсуждения их ощущений и забот, индивидуальное общение с психологом.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

15. Содержание вопроса: Можно правдиво заявить о своих эмоциях и переживаниях, но о причине таковых солгать, назвав что-то совершенно другое. Определите прием манипуляции:

Правильный ответ: ложное объяснение.

16. Содержание вопроса: Ваш собеседник высказал некое утверждение, и вы тут же повторили его, но с вопросительной интонацией. Назовите тип такого вопроса?

Правильный ответ: эхо-вопрос.

17. Содержание вопроса: Норму от патологии отличает количественная составляющая. Поставьте следующие особенности личности по возрастанию степени отклонения от нормы (сверху вниз):
а) акцентуация;
б) психопатизация;
в) норма;
г) невротизация.
Правильный ответ: в; а; г; б.

18. Содержание вопроса: Ваш собеседник обладает неприемлемыми для вас чертами характера (труслив, жаден и т.д.). Какой коммуникативный барьер может иметь место в данном случае?

Правильный ответ: психологический.

19. Содержание вопроса: Как называется поведение индивида, который противостоит мнению группы даже при оказываемом на него давлении?

Правильный ответ: нонконформизм.

20. Содержание вопроса: Какие ситуации не относятся к типу трудных бытийных ситуаций?

Правильный ответ: ситуации неизвестности.

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 02 «Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности»

1. Содержание вопроса: Назовите виды коммуникации:
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
а) первичные и вторичные;
б) главные и второстепенные;
в) вербальные и речевые;
г) вербальные и невербальные.
Правильный ответ: г.
Обоснование: Основные виды коммуникации.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

2. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов делового общения:
а) взаимодействие;
б) выявление мотивов общения;
в) завершение общения;
г) установление контакта.
Правильный ответ: г; б; а; в.

3. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с ____________ общением»

Правильный ответ: ролевым.

4. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности стадии расслабления напряженной позы:
а) ноги уже не скрещены, а ступни ног в нейтральном положении;
б) рука, находящаяся сверху, «выныривает» из замка рук, ладонь мелькает в ходе беседы, но назад в замок не возвращается;
в) защитная поза, руки и ноги скрещены;
г) руки уже разомкнуты, и одна рука свободно жестикулирует, она может пойти на бедро или в карман.
Правильный ответ: в; г; б; а.

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между принципами косвенного погашения конфликта с их сущностной характеристикой:
Принципы:
1. принцип «выхода чувств»;
2. принцип «авторитетного третьего»
3. принцип «эмоционального возмещения»
Характеристика:
а) заключается в том, чтобы дать человеку беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, и тогда они сами собой постепенно сменяются положительными, после «выхода чувств» человек легче принимает разумные доводы педагога;
б) заключается в согласии с тем, что человек ощущает себя «жертвой» конфликта (даже если это не так), тогда обращение к его разуму и совести (если он не прав) будет действенным и приведет к раскаянию;
в) заключается в передаче одному из противников доброго мнения о нем другого противника,
Правильный ответ: 1-а, 2-в, 3-б.

6. Содержание вопроса: Установите в правильной последовательности этапы решения конфликта:
а) исследование возможных вариантов решения, соглашение, установление крайнего срока;
б) создание атмосферы сотрудничества, стремление к ясности общения;
в) воплощение плана в жизнь, оценка принятого решения;
г) признание наличия конфликта, договор о процедуре решения, очерчивание конфликта
Правильной ответ: г; б; а; в.

7. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности стадии расслабления напряженной позы:
а) рука, находящаяся сверху, «выныривает» из замка рук, ладонь мелькает в ходе беседы, но назад в замок не возвращается;
б) защитная поза, руки и ноги скрещены;
в) ноги уже не скрещены, а ступни ног в нейтральном положении;
г) руки уже разомкнуты, и одна рука свободно жестикулирует, она может пойти на бедро или в карман.
Правильный ответ: б; в; г; а.

8. Содержание вопроса: Отметьте принцип косвенного погашения конфликта, при котором психолог или педагог намеренно предоставляет враждующим возможность выразить свою неприязнь друг к другу, побуждает их ссориться в его присутствии и, дав им выговориться, продолжает «работу» с ними.

Правильный ответ: принцип «обнажения агрессии».

9. Содержание вопроса: Определите понятие. «Люди, активно собирающие информацию по интересующему их кругу проблем, оказывающие серьезное влияние на круг своих родственников, знакомых, друзей и являющиеся своеобразными «моделями» мнений для своей группы»

Правильный ответ: лидеры мнений.

10. Содержание вопроса: Дайте определение понятию «манипуляция».

Правильный ответ: Скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

11. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Проблема убеждения состоит в том, что оно относится к конструктивным способам влияния, но энергетически является недостаточно мощным, поэтому требует ___________ штиля».

Правильный ответ: эмоционального.

12. Содержание вопроса: Применение конфронтации оправдано в тех случаях, когда инициатор влияния использует неконструктивные способы воздействия. Однако техника эффективна только при соблюдении последовательности ее фаз.
Расположите фазы в правильной последовательности.
а) реализация санкций;
б) «Я» -послание о чувствах, которые вызывает поведение инициатора воздействия;
в) усиление «Я» -послания;
г) пожелание или просьба;
Правильный ответ: б; г; в; а.

13. Содержание вопроса: Э. Берн выделял различные виды структурирования времени, определяя их как способы времяпрепровождения: ритуалы, процедуры, развлечения, близость, игры.
Установите соответствие между понятием и содержанием этих способов:
Понятие:
1.ритуалы;
2. процедуры;
3.социальные игры;
4.близостью
Содержание:
а) открытое личностное общение;
б) действия со скрытыми мотивами, включающие в себя манипулятивное общение;
в) все виды конвенциального общения, связанные с общепринятыми нормами;
г) различные формы общения в процессе совместной деятельности, сопровождающие порядок действий.
Правильный ответ: 1-в, 2-г, 3-б, 4-а.

14. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Человек, рассматривающий другого в качестве объекта своего воздействия, по сути общается сам с собой, игнорируя собеседника. Поэтому императивную и манипулятивную формы общения можно охарактеризовать как _____________ общение»

Правильный ответ: монологическое.

15. Содержание вопроса: Дайте определение понятию «медитация».

Правильный ответ: Переговоры с использованием посредника без непосредственной встречи сторон.

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 03 «Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях»

1. Содержание вопроса: Какой из факторов может сильнее остальных повлиять на успешность общения?
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
а) невербальные сигналы;
б) количество произнесенных слов;
в) цвет одежды собеседника;
г) время суток.
Правильный ответ: а.
Обоснование: Они помогают установить взаимопонимание, доверительные отношения и точно интерпретировать сообщения собеседника.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

2. Содержание вопроса: Какой термин, используется для обозначения ситуации, когда два или более людей сталкиваются из-за различий в своих целях, точках зрения или позициях?
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
а) противостояние;
б) барьер в общении;
в) противоборство;
г) межличностный конфликт.
Правильный ответ: г.
Обоснование: акцентирует внимание на том, что это столкновение происходит именно между отдельными личностями, а не абстрактными группами или структурами.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

3. Содержание вопроса: Чем является определенное эмоциональное состояние массы людей, являющееся средством дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка информации?

Правильный ответ: паника.

4. Содержание вопроса: Какая наука исследует пространственные условия общения, взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта?

Правильный ответ: проксемика.

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между риторическими методами аргументирования с их сущностными характеристиками:
Методы аргументирования:
1. метод игнорирования;
2. метод потенцирования;
3. метод кусков;
4. метод «да… но»
Характеристика:
а) состоит в том, что в соответствии со своими интересами (выполняя социальный заказ) вы смещаете акцент, выдвигая на первый план то, что вы считаете нужным в интересах решения поставленной задачи;
б) используется в случаях, когда аудитория к теме разговора заведомо относится с некоторым предупреждением;
в) состоит в расчленении выступления вашего собеседника таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части: «это точно», «это сомнительно», «здесь существуют самые различные точки зрения», «это явно ошибочно»;
г) заключается в том, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут вами, но зато его ценность и значение можно с успехом игнорировать.
Правильный ответ: 1-г, 2-а, 3-в, 4-б.

6. Содержание вопроса: Дайте определение понятию «жаргон»

Правильный ответ: речь социальной или профессиональной группы, содержащая множество свойственных только этой группе слов и выражений.

7. Содержание вопроса: Анна работает маркетологом в крупной компании. Она недавно перешла в новый отдел, где ей предстоит тесно сотрудничать с командой дизайнеров. Анна уже успела заметить, что её предложения по маркетинговым стратегиям часто вызывают недоумение и даже сопротивление со стороны дизайнеров. Они считают, что её идеи недостаточно креативны и не соответствуют эстетическим стандартам бренда. Анна старается объяснить свою позицию, приводя аргументы и данные исследований рынка, но дизайнеры продолжают настаивать на своём видении. Как Анне наладить эффективное общение с дизайнерами, чтобы её предложения воспринимались положительно и учитывались в дальнейшей работе?

Правильный ответ: изучение потребностей и ожиданий, совместное обсуждение идей, обучение и обмен знаниями, гибкость и адаптация.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

8. Содержание вопроса: Каким приемом в публичном выступлении при использовании любого стиля речи является оглашение о ком-либо позорящих честь фактов или сведений, независимо от того, правдивы они, или нет?

Правильный ответ: недопустимым.

9. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Вместо местоимения «Я» используется местоимение «Мы», если используется__________»

Ответ: публицистический стиль.

10. Содержание вопроса: Использование какой методики не только дает возможность тренировать приобретенные навыки общения, но и способствует овладению средствами регуляции собственного коммуникативного поведения?

Правильный ответ: мысленного проигрывания своего поведения в различных ситуациях.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 04 «Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде»

1. Содержание вопроса: Какие из следующих стратегий можно использовать для решения конфликтов в общении?
Выберите один правильный ответ и обоснуйте свой выбор
a) игнорирование конфликта и надеяться, что он рассосется сам;
б) активное обсуждение проблемы и поиск компромисса;
в) высказывание критики и обвинений;
г) подавление своих чувств и эмоций.
Правильный ответ: б.
Обоснование: подразумевает выигрыш каждой из сторон без ущемления их интересов и дальнейшее взаимодействие с учётом нужд каждого.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

2. Содержание вопроса: Чем является физическое и вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо?

Правильный ответ: агрессией.

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между типами собеседника и их сущностной характеристикой:
Тип собеседника:
1. трусишка;
2. болтун;
3. всезнайка;
4. вздорный человек.
Характеристика:
а) часто выходит за профессиональные рамки беседы, он нетерпелив, не сдержан и возбужден;
б) часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время;
в) не уверен в публичных выступлениях, охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо;
г) думает, что на все вопросы готов дать ответ, обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова.
Правильный ответ: 1-в, 2-а, 3-г, 4-б.

4. Содержание вопроса: Согласно мнению психологов какие человеческие качества играют отрицательную роль в реализации успешного телефонного разговора?

Правильный ответ: раздражительность, употребление нецензурных выражений, использование слов-паразитов.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

5. Содержание вопроса: Если переговоры идут вечером, каким должен быть костюм и галстук?

Ответ: костюм должен быть темным, галстук — не кричащим.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

Задания для оценки сформированности компетенции ОК 06 «Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения» .

1. Содержание вопроса: Расположите в правильной последовательности требования по шкале от самого жесткого приема, использующего принуждение, до наиболее мягкого:
а) совет;
б) рекомендация;
в) приказ;
г) указание;
Правильный ответ: в; г; а; б.

2. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Группа людей, пользующихся уважением и особым значением для подростка, называется_____________ группой»

Правильный ответ: референтной.

3. Содержание вопроса: Собеседник на вопрос «Вам интересно?» демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и говорит: «В общем-то, да». Какую функцию в данном случае выполняет невербальное сообщение?

Правильный ответ: контрольную.

4. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами эффектов социального восприятия с их характеристиками:
Виды эффектов:
1. эффект ореола;
2.эффект новизны и первичности;
3. эффект установки.
Характеристика:
а) информация, получаемая о человеке, накладывается на образ, который уже был создан заранее;
б) играет большую роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке;
в) наиболее новая информация оказывается более значимой (для знакомого человека). Информация, предъявленная ранее, получает приоритет (для восприятия незнакомого человека)
Правильный ответ: 1-а; 2-в; 3-б.

5. Содержание вопроса: У вас создались натянутые отношения с однокурсником. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но Вы хотите нормализовать отношения, чтобы не страдала учеба и взаимоотношения. Предложите способы урегулирования отношений с однокурсником?
Правильный ответ: Прежде всего, необходимо разобраться в собственном поведении по отношению к нему. Далее открыто вызвать однокурсника на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.
Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу.

Критерии оценивания:
Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа/ выбором нескольких ответов, вопросов открытого типа. В вопросах с выбором одного ответа / нескольких ответов, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов.
Оценка «отлично» (85-100 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, в логических рассуждениях и обосновании решения нет пробелов и ошибок, четко излагает свои мысли на поставленные вопросы, умеет тесно связывать теорию с практикой, правильно обосновывает принятое решение, в котором нет правовых ошибок (возможна одна неточность, описка, не являющаяся следствием незнания или непонимания учебного материала).
Оценка «хорошо» (70-84 баллов) - Ставится студенту, если он выполняет работу полностью, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, однако, была допущена одна ошибка или два-три недочета в решении задачи (если эти виды работы не являлись специальным объектом проверки).
Оценка «удовлетворительно» (50-69 баллов) - Ставится студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усваивает его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении материала, испытывает затруднения при выполнении практических работ, однако, были допущены несколько ошибок (более двух-трех).
Оценка «неудовлетворительно» (0-49 баллов) - Ставится студенту, который не выполняет самостоятельную работу (как в полном объеме, так и частично), допускает большое количество ошибок при решении задач и в ответе на поставленные вопросы.
5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)
Приложение
5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
Приложение

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.1.1. Основная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л1.1 Корягина Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО Юрайт, 2022 https://urait.ru/bcode/489728
Л1.2 Бороздина Г. В., Кормнова Н. А. ; Под общ. ред. Бороздиной Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО Юрайт, 2022 urait.ru
Л1.3 Чернышова Л. И. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ: ЭТИКА, КУЛЬТУРА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: Учебное пособие для СПО Юрайт, 2020 biblio-online.ru
6.1.2. Дополнительная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л2.1 А.П. Панфилова Культура речи и деловое общение: учебное пособие для СПО Юрайт, 2022 urait.ru
Л2.2 Собольников В. В., Костенко Н. А. ; Под ред. Костенко Н.А. ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2-е изд., пер. и доп: Учебное пособие для СПО: Гриф УМО СПО Юрайт, 2021 urait.ru
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Название Эл. адрес
Э1 психология общения portal.edu.asu.ru
6.3. Перечень программного обеспечения
1. Программное обеспечение: Microsoft Windows 7 Professional, № 60674416 от 17.07.2012; Microsoft Office Professional Plus 2010, № 60674416 от 17.07.2012)
2. Программное обеспечение: Microsoft Windows Vista лицензия OEM; Microsoft Office Professional Plus 2010, № 60674416 от 17.07.2012)

Microsoft Office 2010 (Office 2010 Professional, № 4065231 от 08.12.2010), (бессрочно);
Microsoft Windows 7 (Windows 7 Professional, № 61834699 от 22.04.2013), (бессрочно);
Chrome (http://www.chromium.org/chromium-os/licenses), (бессрочно); 7-Zip (http://www.7-zip.org/license.txt), (бессрочно);
AcrobatReader (http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/legal/servicetou/Acrobat_com_Additional_TOU-en_US-20140618_1200.pdf), (бессрочно);
ASTRA LINUX SPECIAL EDITION (https://astralinux.ru/products/astra-linux-special-edition/), (бессрочно);
LibreOffice (https://ru.libreoffice.org/), (бессрочно);
Веб-браузер Chromium (https://www.chromium.org/Home/), (бессрочно);
Антивирус Касперский (https://www.kaspersky.ru/), (до 23 июня 2024);
Архиватор Ark (https://apps.kde.org/ark/), (бессрочно);
Okular (https://okular.kde.org/ru/download/), (бессрочно);
Редактор изображений Gimp (https://www.gimp.org/), (бессрочно)
6.4. Перечень информационных справочных систем
Информационная справочная система:
ИТС ПРОФ ВУЗ (в рамках договора № 126-3 от 01.04.2015 г.)
СПС КонсультантПлюс (http://www.consultant.ru/)
СПС Гарант (http://www.garant.ru/)
Профессиональные базы данных:
1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного университета (http://elibrary.asu.ru/);
2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru)

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудитория Назначение Оборудование
№ 207 (филиал в г. Бийске) помещение для хранения и профилактического обслуживания учебного оборудования. Вспомогательное лабораторное оборудование; переносные ноутбуки.
№ 105 (филиал в г. Бийске) помещение для самостоятельной работы обучающихся. Учебная мебель; ноутбуки с подключением к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и доступом в электронную информационно-образовательную среду.
Учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, курсового проектирования (выполнения курсовых работ), проведения практик Стандартное оборудование (учебная мебель для обучающихся, рабочее место преподавателя, доска)
№ 103 (филиал в г. Бийске) кабинет стандартизации и сертификации – учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации. Учебная мебель; рабочее место преподавателя; доска магнитно-маркерная; кафедра; проектор; экран; переносной ноутбук из аудитории № 207.

8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Общие рекомендации по изучению дисциплины «Психология общения» предназначены для создания условий по формированию коммуникативных компетенций будущих специалистов. Изучение теоретических и прикладных аспектов коммуникации необходимо для успешного обучения в настоящем и выполнения профессиональных функций в дальнейшем. Овладение навыками делового общения, сотрудничества и взаимопонимания, а также формирование умения работать в коллективе, необходимо в процессе становления конкурентоспособного специалиста.
Для успешного овладения дисциплиной «Психология общения» необходимо выполнять следующие требования:
- посещать все лекционные и практические занятия
- все рассматриваемые на лекциях и практических занятиях темы и вопросы обязательно фиксировать в тетради;
- выполнять все домашние задания, получаемые на лекциях или практических занятиях;
- в случаях пропуска занятий по каким-либо причинам, необходимо самостоятельно изучать соответствующий материал
При изучении дисциплины«Психология общения» обучающимся рекомендуется пользоваться лекциями по дисциплине; учебниками и учебными пособиями. Рекомендуемый перечень литературы приведен в рабочей программе дисциплины «Психология общения». Запись лекции одна из основных форм активной работы студентов, требующая навыков и умения кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения, выводы, обобщения, формулировки.
Организация самостоятельной работы.
Целью самостоятельной работы студентов является: овладение практическими знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по изучаемой дисциплине, опытом творческой, исследовательской деятельности.
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Психология общения»предполагает:
• самостоятельный поиск ответов и необходимой информации по предложенным вопросам;
• выполнение заданий для самостоятельной работы;
• изучение теоретического и лекционного материала, а также основной и дополнительной литературы при подготовке к практическим занятиям, написании рефератов;
•подготовка к контрольным работам по темам, предусмотренным программой дисциплины;
• выполнение индивидуальных заданий по отдельным темам дисциплины.
Подготовка к практическим занятиям.
Приступая к выполнению практического задания, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами, краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практического задания, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.
В ходе подготовки к практическим занятиям необходимо изучить основную литературу, ознакомиться с дополнительной литературой. Дорабатывать свой конспект лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие.
При подготовке к практическому занятию по дисциплине «Психология общения» следует:
- внимательно изучить задание,
- определить круг вопросов;
- определить список необходимой литературы и источников, используя список, предложенный в рабочей программе дисциплины;
- изучить рекомендованную литературу.
В процессе этой работы необходимо понять и запомнить основные положения рассматриваемого материала, примеры, поясняющие его, а также разобраться в иллюстративном материале.
Заканчивать подготовку следует составлением плана и конспекта по изучаемому материалу (вопросу). План позволяет составить концентрированное, сжатое представление по изучаемым вопросам. Конспект составляется в свободной форме.
Наличие положительной оценки по практическим занятиям необходимо для получения зачета по дисциплине, поэтому в случае отсутствия на занятии по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическое занятие Вы должны найти время для его/ее выполнения или пересдачи.
Если в процессе подготовки к практическим занятиям или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений.