МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Профессиональная этика и основы делового общения

рабочая программа дисциплины
Закреплена за кафедройОтделение природопользования, сервиса и туризма
Направление подготовки46.02.01. Документационное обеспечение управления и архивоведение
Форма обученияОчная
Общая трудоемкость0 ЗЕТ
Учебный план46_02_01_ДокумОбеспУправления-2024_9кл
Часов по учебному плану 36
в том числе:
аудиторные занятия 36
Виды контроля по семестрам
диф. зачеты: 4

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр) 2 (4) Итого
Недель 20
Вид занятий УПРПДУПРПД
Лекции 26 26 26 26
Практические 10 10 10 10
Итого 36 36 36 36

Программу составил(и):
преподаватель, Нузирова Алиса Евгеньевна

Рецензент(ы):
преподаватель, Борисова Оксана Александровна

Рабочая программа дисциплины
Профессиональная этика и основы делового общения

разработана в соответствии с ФГОС:
Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 46.02.01 ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ И АРХИВОВЕДЕНИЕ (приказ Минпросвещения России от 26.08.2022 г. № 778)

составлена на основании учебного плана:
46.02.01 ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ И АРХИВОВЕДЕНИЕ
утвержденного учёным советом вуза от 29.04.2025 протокол № 06.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Отделение природопользования, сервиса и туризма

Протокол от 28.02.2025 г. № 04
Срок действия программы: 2025-2026 уч. г.

Заведующий кафедрой
Коверникова Евгения Юрьевна


1. Цели освоения дисциплины

1.1.Формирование системных знаний о профессиональной этике и психологии делового общения и умений использования этих знаний в будущей профессиональной деятельности квалифицированного специалиста.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: ОП

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях;
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;
ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста;
ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения;
ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.
ПК 1.1. Осуществлять прием-передачу управленческой информации с помощью средств информационных и коммуникационных технологий.
ПК 1.2. Координировать работу приемной руководителя, зон приема различных категорий посетителей организации.
ПК 1.3. Владеть навыками планирования рабочего времени руководителя и секретаря.
ПК 1.4. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.
ПК 1.6. Осуществлять работу по подготовке и проведению конферентных мероприятий, обеспечивать информационное взаимодействие руководителя с подразделениями и должностными лицами организации.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.Знать:
3.1.1.основы деловой этики, этикета и культуры делового общения;
особенности профессиональной этики служащих государственных и иных организационно-правовых форм учреждений и организаций;
взаимосвязь общения и деятельности;
цели, функции, виды и уровни общения;
техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;
этические принципы общения;
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов. приемы саморегуляции в процессе общения.
3.2.Уметь:
3.2.1.соблюдать требования профессиональной этики и современного этикета;
соблюдать протокол деловых встреч и этикет с учетом национальных и корпоративных особенностей;
организовывать деловые беседы, совещания и переговоры; реализовывать принципы эффективного делового общения;
применять технику и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
3.3.Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.не предусмотрено.

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия Наименование разделов и тем Вид занятия Семестр Часов Компетенции Литература
Раздел 1. Профессиональная этика и деловой этикет
1.1. Профессиональная этика: сущность, основные категории, генезис и классификация видов Лекции 4 6 ОК 01., ОК 03., ОК 05., ОК 09., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
1.2. Этикет и имидж в профессиональной культуре личности Лекции 4 4 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.4., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
1.3. Устный опрос по теме "Профессиональная этика: сущность, основные категории, генезис и классификация видов.Этикет и имидж в профессиональной культуре личности." Практические 4 2 ОК 01., ОК 03., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.4., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
1.4. Деловой протокол Лекции 4 4 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.2., ПК 1.3., ПК 1.4., ПК 1.6., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
1.5. Правила организации и проведения деловых переговоров и других протокольных мероприятий. Практические 4 2 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.2., ПК 1.3., ПК 1.4., ПК 1.6., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
Раздел 2. Основы делового общения
2.1. Этические нормы деловой коммуникации Лекции 4 8 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.3., ПК 1.4., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
2.2. Формы делового общения и их характеристики. Практические 4 2 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.3., ПК 1.4., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
2.3. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения Лекции 4 4 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.4., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
2.4. Анализ производственных конфликтов и составление алгоритма выхода из конфликтной ситуации. Практические 4 2 ОК 01., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.4., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1
2.5. Промежуточная аттестация. Дифференцированный зачёт. Практические 4 2 ОК 01., ОК 03., ОК 05., ОК 09., ПК 1.1., ПК 1.2., ПК 1.3., ПК 1.4., ПК 1.6., ОК 02., ОК 04., ОК 06. Л2.1, Л1.1

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Задания для оценки сформированности компетенции

ОК 1. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам
Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Этика как наука существует:
Выберите один ответ, ответ обоснуйте:
1. с конца 18 века
2. более 20 веков;
3. более 10 веков.
Правильный ответ: 2
Пояснение: Она появилась в Древней Греции в IV веке до н.э. когда Аристотель обозначил этим термином человеческие добродетели
2. Содержание вопроса: Я работаю в высотном здании и часто жду лифта. Когда кто-то выше меня по должности (начальник или менеджер, например) подходит ко мне, должен ли он первым меня поприветствовать?
Выберите один ответ:
1. Нет, приветствует подчиненный руководителя
2. Да, руководитель обязан проявить инициативу
3. Первый приветствует более воспитанный
Правильный ответ: 1
2. Содержание вопроса: Предметом изучения этики является –
(выбери два верных варианта ответа)
1. культура
2. мораль
3. нравственность
4. социальные отношения
Правильные ответы: 2,3
4. Содержание вопроса: Расположите этапы развития этики в правильной последовательности:
1. Средневековая этика
2. Этика Возрождения
3. Античная этика
4. Этика Нового времени
Правильная последовательность этапов: 3 - 1 - 2 -4

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между категориями этики и их характеристиками:
1. Добро
2. Зло
3. Долг
A) Категория этики обобщенно выражающая представление о безнравственном, противоречащем требованиям морали, заслуживающем осуждения.
B) Категория этики, объединяющая все, имеющее положительное нравственное значение, отвечающее требованиям нравственности, служащее отграничению нравственного от безнравственного.
C) Категория этики, означающая отношение личности к обществу, другим людям, выражающееся в нравственной обязанности по отношению к ним в конкретных условиях..
Правильный вариант соответствия:
1 – В
2 – А
3 – С
Открытые вопросы
6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Формирование этики начинается одновременно с развитием греческой литературы и _______________»
Правильный ответ: философии
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)
_______________»
7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Для средневековья основным ориентиром для формирования этических взглядов становится Евангелие (Новый Завет) и высочайшим нравственным ________________ – Иисус Христос.
Правильный ответ: идеалом
8. Содержание вопроса: Как называется область философской науки, получившая статус само¬стоятельной науки, предметом которой является мораль, нравственные от¬ношения, как специфическая форма общественного сознания и жизнедея¬тельности человека.
Правильный ответ: этика
9. Содержание вопроса: Кто является автором термина «этика»?
Правильный ответ: Аристотель
10. Содержание вопроса: Во время лекции студент стал отвечать на телефонный звонок, игнорируя замечания преподавателя. После завершения разговора студент сказал, что звонок был очень важным, поэтому необходимо было на него ответить. Кто прав в этой ситуации?

Правильный ответ: Прав преподаватель, студент не должен отвечать на телефонные звонки во время лекции. Если звонок был важен – необходимо было спросить разрешение выйти из аудитории.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ОК 2. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности.
Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Моральный принцип, предписывающий желание помочь другим:
Выберите один ответ, обоснуйте его:
1. альтруизм
2. патриотизм
3. индивидуализм
Правильный ответ: 1
Пояснение: альтруизм – это бескорыстная забота о благе других людей, проявляется в добрых поступках, поддержке.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

2. Содержание вопроса: Я работаю в высотном здании и часто жду лифта. Когда кто-то выше меня по должности (начальник или менеджер, например) подходит ко мне, должен ли я первым протянуть руку для рукопожатия?
Выберите один ответ:
1. Нет, инициатива принадлежит вышестоящему по статусу
2. Да, руководитель обязан проявить инициативу, он подает положительный пример сотрудникам
3. Первый приветствует более воспитанный
Правильный ответ: 1

3. Содержание вопроса: Укажите основные категории этики (выбери два верных варианта ответа):

1. добро
2. справедливость
3. совесть
4. зло
Правильные ответы: 1,4

4. Содержание вопроса: Расположите проведения деловых переговоров в правильной последовательности:
1. Выдвижение предложений.
2. Подготовка
3. Установление контакта.
4. Обсуждение и торг.
5. Принятие решения

Правильная последовательность этапов: 2 - 3 - 1 - 4 - 5

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между категориями этики и их характеристиками:
1. Справедливость
2.Совесть
3.Ответственность
A) Категория этики, характеризующая личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований, соответствия ее моральной деятельности нравственному долгу, рассматриваемого с позиций возможностей личности.
B) Категория, означающая такое положение вещей, которое рассматривается как должное, отвечающее представлениям о сущности человека, его неотъемлемых правах, исходящее из признания равенства между всеми людьми и необходимости соответствия между деянием и воздаянием за добро и зло, практической ролью разных людей и их социальным положением, правами и обязанностями, заслугами и их признанием.
C) Категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль, внутреннюю самооценку с позиций соответствия своего поведения требованиям нравственности.
Правильный вариант соответствия:
1 – В
2 – С
3 – А

Открытые вопросы
6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Мораль —один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; особая форма общественного сознания и вид общественных _______________»
Правильный ответ:отношений.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Мораль позволяет оценить поступки, цели и средства с точки зрения побуждающего намерения (мотива). Мотивы могут быть моральными и аморальными,______________________ и безнравственными.
Правильный ответ: нравственными
8. Содержание вопроса: Как называется система норм, принципов и ценностей, которыми руководствуются люди в своем поведении.
Правильный ответ: мораль
9. Содержание вопроса: Как называется целостный образец нравственного поведения, к которому люди стремятся, считая его наиболее разумным, полезным; образ нравственно совершенной личности, обладающей положительными моральными качествами?
Правильный ответ: Нравственный идеал
10. Содержание вопроса: Во время лекции студент стал отвечать на телефонный звонок, игнорируя замечания преподавателя. После завершения разговора студент сказал, что звонок был очень важным, поэтому необходимо было на него ответить. Кто прав в этой ситуации?

Правильный ответ: Прав преподаватель, студент не должен отвечать на телефонные звонки во время лекции. Если звонок был важен – необходимо было спросить разрешение выйти из аудитории.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ОК 3. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях.
Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Как называется неумение при общении определить необходимую меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку?
2. Выберите один ответ:
1. бестактность;.
2. тактичность.
3. порядочность
Правильный ответ:1

2. Содержание вопроса: Я работаю в высотном здании и часто жду лифта. Когда кто-то выше меня по должности (начальник или менеджер, например) проходит мимо группы подчиненных, кто должен первым поздороваться?
Выберите один ответ, ответ обоснуйте:
1. Руководитель должен первым поздороваться с группой сотрудников.
2. Подчиненные приветствуют первые руководителя.
3. Кто первый заметит – тот и здоровается.
Правильный ответ: 2
Пояснение: в деловом этикете определяющим является принцип субординации, поэтому подчиненные приветствуют первые руководителя.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)
3. Содержание вопроса: Каноничные правила представления (выбери два верных варианта ответа)
1. женщина первая представляется мужчине
2. лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким;
3. младшие по возрасту представляются старшим
4. мужчина первым представляется женщине
Правильные ответы: 3,4
4. Содержание вопроса: Расположите этапы принятия управленческого решения в правильной последовательности:
1. Информирование присутствующих.
2. Аргументирование выдвигаемых положений
3. Завершение беседы
4.Начало беседы

Правильная последовательность этапов: 4 - 1 - 2 -3
5. Содержание вопроса: Установите соответствие между категориями этики и их характеристиками:
1. Достоинство
2.Честь
3.Добродетель
A) устойчивые положительные качества личности, указывающие на ее моральную ценность.
B) категория этики, означающая особое моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, окружающих, основанное на признании ценности человека как личности.
C) категория этики означает моральное отношение человека к самому себе и отношение к нему со стороны общества, окружающих, когда моральная ценность личности связывается с моральными заслугами человека.
Правильный вариант соответствия:
1 – В
2 – С
3 – А
Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «В основу формулирования моральных норм как разумных, целесообраз¬ных и одобряемых правил поведения положены реальные принципы, иде¬алы, понятия о добре и зле и т.д., действующие в ______________».
Правильный ответ: обществе.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово Моральные нормы могут быть выражены как в негативной форме (10 заповедей в Библии), так и в __________________(будь честен, уважай старших и т.д.).
Правильный ответ: позитивной

8. Содержание вопроса: Этот моральный принципотносится к числу основополагающих, он выражается в признании человека главной ценностью, а его интересов — приоритетными.
Правильный ответ: гуманизм

9. Содержание вопроса: Как называется один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе, особая форма общественного сознания и вид общественных отношений?
Правильный ответ: мораль

10. Содержание вопроса: существуют выражения, которых стоит избегать в общении с клиентами, чтобы о фирме(организации) не сложилось превратное представление. К таким выражениям относится фраза «Я не знаю…». Предложите свой вариант ответа, как выйти достойно из подобной ситуации.
Правильный ответ: В данной ситуации лучше сказать: «Хороший вопрос… Разрешите я уточню для вас…»
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ОК 4. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде.

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Ответственность – это:
Выберите один ответ:
1. категория этики, означающая отношение личности к обществу, другим людям, выражающаяся в нравственной обязанности по отношению к ним в конкретных условиях.
2. категория этики, опирающаяся на принцип равенства всех людей в моральном отношении.
3. категория этики, характеризующая способность человека осуществлять нравственный самоконтроль, внутреннюю самооценку с точки зрения соответствия своего поведения требованиям нравственности.
Правильный ответ: 3

2. Содержание вопроса: На презентации учреждения, сотрудником которого Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения??
Выберите один ответ:
1. Необходимо поприветствовать и представиться (ФИО, должность, организация).
2. Поинтересуетесь, впечатлениями от представленной презентации и потом плавно перейдете к знакомству.
3. Попросите своего руководителя представить вас одному из участников группы, чтобы тот потом познакомил вас с остальными.
Правильный ответ: 1

3. Содержание вопроса: Правила представления в светском этикете
(выбери два верных варианта ответа), ответ обоснуйте.
1. женщина первая представляется мужчине
2. лица с более высоким статусом представляются людям со статусом более низким;
3. младшие по возрасту представляются старшим
4. мужчина первым представляется женщине
Правильные ответы: 3,4
Пояснение: в светском этикете основополагающим принципом является поло-возрастной.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

4. Содержание вопроса: Расположите этапы установления контакта в деловом общении в правильной последовательности:
1. Обсуждение вопроса, проблемы;
2. Выход из контакта
3. Установление контакта;
4. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.);
5. Принятие решения;
Правильная последовательность этапов: 3- 4 -1- 5- 2

5.Содержание вопроса: Установите соответствие между моральными принципами и их характеристиками:
1. Коллективизм
2. Толерантность
3. Гуманизм
A) Принцип выражается в признании человека главной ценностью, а его интересов — приоритетными.
B) Принцип предполагает подчинение своих личных интересов общественным. Человек, руководствующийся данным принципом, отождествляет себя с определенной социальной группой, испытывает чувство сопричастности к ее целям, задачам, интересам
C) Принцип предполагает проявление терпимости к иным взглядам, ценностям, поведению; его реализация позволяет сделать общение позитивным и гармоничным.
Правильный вариант соответствия:
1 – В
2 – C
3 – А

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Принцип альтруизма близок гуманизму и заключается в бескорыстной любви и заботе о благе другого человека, в готовности к _______________»
Правильный ответ: самопожертвованию.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Альтруизм противоположен ___________________, ориентированному только на себя, в ущерб всем остальным.
Правильный ответ: эгоизму

8. Содержание вопроса: Как называется моральный принцип, который утверждает, прежде всего, ценность, уникальность и неповторимость каждой личности и побуждает человека к выявлению своих сил и возможностей, повышает уровень ответственности за собственную моральную деятельность.
Правильный ответ: индивидуализм

9. Содержание вопроса: Как называется моральный принцип, предполагающий сострадательное, доброжелательное, заботливое отно¬шение к другому человеку.
Правильный ответ: милосердие

10. Содержание вопроса: Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Какие средства общения используются вами для поддержания контакта?
Правильный ответ: невербальные средства общения (мимика, жесты).
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)


ОК 5Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.
Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Как иначе называют общегражданский этикет – совокупность правил и традиций, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом?
Выберите один ответ, ответ обоснуйте:
1. Дипломатический этикет.
2. Придворный этикет.
3. Светский этикет
Правильный ответ:3
Пояснение: Светский этикет включает в себя правила взаимодействия людей в обычной жизни.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)
2. Содержание вопроса: Руководитель отчитала одного из менеджеров за медленную работу. Менеджер стал выполнять свою работу медленнее и очередь к его стойке увеличилась в два раза. Как можно было избежать большого скопления людей в очереди?
Выберите один ответ:
1. сделать выговор менеджеру наедине, чтобы не смущать и не подрывать рабочий настрой .
2. пообещать менеджеру штраф, чтобы быстрее работал.
3. назначить менеджеру обучающий курс, чтобы обучить его более оперативному использованию программы.
Правильный ответ: 3

3. Содержание вопроса: Как можно назвать форму вежливости, которая проявляется в особой мягкости, чуткости в отношении людей, с которыми происходит общение? (выбери два неверных варианта ответа)
1. любезность.
2. скромность.
3. деликатность
Правильные ответы: 1, 2

4. Содержание вопроса: Расположите этапы телефонного разговора в правильной последовательности:
1. Описание сущности проблемы
2. Уточнение свободного времени у собеседника
3. Вопросы и ответы на них
4. Приветствие
5. Представление
6. Завершение беседы
Правильная последовательность этапов: 4 – 5 – 2 - 1 - 3 - 6

4. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами этикета и их содержанием:
1. Придворный этикет
2. Воинский этикет
3. Дипломатический этикет
A) правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических переговорах, во время визитов, приемов.
B) строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.
C) свод общепринятых в армии правил, норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.
Правильный вариант соответствия:
1 –В
2 – C
3 – А

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Деловой этикет можно определить как совокупность специфических правил, регламентирующих внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе ____________ ____________».
Правильный ответ: делового общения.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.Свое название этикет получил в начале XVII в. во ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬_________________, хотя, конечно же, совокупность правил хорошего тона существовала задолго до их обозначения этим термином.
Правильный ответ: Франции

8. Содержание вопроса: Как называется система норм и правил, регулирующих внешние формы пове¬дения людей и их взаимоотношения в процессе общения.
Правильный ответ: этикет

9. Содержание вопроса: Как называется официальная, сухая вежливость, которая, уместна в напряженных ситуациях конфликтного взаимодействия?
Правильный ответ: корректность

10. Содержание вопроса: Молодой руководитель отдела приказала секретарю разгрузить канцелярию, так как грузчик заболел. Секретарь отказался, ссылаясь на то, что это не входит в его должностные обязанности. Что можно порекомендовать руководителю, чтобы канцелярские принадлежности были разгружены?
Правильный ответ: В данной ситуации надо сменить приказ на просьбу.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ОК 6. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения.
Закрытые вопросы
1.Содержание вопроса: Субординация в деловом этикете в отличие от общегражданского строится
Выберите один ответ, ответ обоснуйте:
1. по половозрастному принципу
2. по должностному принципу
3. на уважении традиций других культур
Правильный ответ: 2
Пояснение: деловое общение требует строгого соблюдения его участниками ролевого амплуа.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

2. Содержание вопроса: Вы договорились с новым деловым партнером созвониться на следующей неделе. Какое время телефонного звонка считается в деловом этикете оптимальным?
Выберите один ответ:
1. вторая половина рабочего дня.
2. свободное после работы время.
3. начало рабочего дня.
Правильный ответ: 3

3. Содержание вопроса: Отметьте нарушение правил этикета:(выбери два верных варианта ответа)
1. при приветствии мужчина первым протягивает руку женщине.
2. проходящий человек первым здоровается со стоящими людьми.
3. при рукопожатии женщина обязана снимать перчатку.
Правильные ответы: 1, 3

4. Содержание вопроса: расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала
2. Выявление наиболее существенных мыслей
3. Понимание смысла запоминаемого
4. Осознание цели запоминания
5. Осознание цели запоминания
Правильная последовательность этапов: 4- 3 -1- 2- 5

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между формами вежливости и их характеристиками:
1.Учтивость
2.Любезность
3. Деликатность
A) Форма вежливости несет в себе неформально внима¬тельное отношение к партнерам по общению, сотрудникам, подчиненным.
B) Форма вежливости, которая проявляется в осо¬бой мягкости, тонкости, чуткости в отношении людей, с которыми проис¬ходит общение.
C) Почтительная вежливость, которая играет большую роль в иерархических служебных отношениях и не имеет ничего общего с услужливостью и подобострастием.
Правильный вариант соответствия:
1 – С
2 – А
3 – B

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Деловой этикет выступает внешним выражением внутренней культуры и _______________».
Правильный ответ: морали.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.Тактичный человек не будет задавать неприятные вопросы, проявлять интерес к _______________________________ сотруд¬ников, делать замечания в присутствии третьих лиц,
Правильный ответ: интимной жизни

8. Содержание вопроса: Как называется совокупность правил и традиций, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом?
Правильный ответ: светский этикет

9. Содержание вопроса: Как называется форма вежливости, которая выражается в адекватной самооценке человека, умении сопоставлять самооценку с мнением окружающих людей и не переоцени¬вать себя и свою значимость, не бахвалиться своими заслугами и не афи¬шировать свои достоинства.
Правильный ответ: скромность.

10. Содержание вопроса: Какое качество помогает человеку воспринимать психологические особенности, характер и привычки партнера по общению?
Правильный ответ: Способность человека стать на позицию партнера.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ОК 9.Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.
Закрытые вопросы

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Продолжите определение: общение – это
Выберите один ответ:
1.сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией и восприятии партнерами друг друга;
2. множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации;
3. авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Почему в местах общественного скопления (кинозал, транспорт, эскалатор, лифт) чаще всего возникают конфликтные ситуации?


Выберите один ответ, ответ обоснуйте:
1. Это объясняется нарушением личного пространства людей.
2. Низкий уровень культуры в обществе
3. Подобные ситуации связаны со стрессом
Правильный ответ: 1
Пояснение: Это может быть объяснено вторжением людей в интимные зоны друг друга, в которые мы допускаем только близких людей.
3. Содержание вопроса: К монологическому виду общения относятся:
Выберите два правильных ответа:
1. кратковременное общение;
2. манипулятивное общение;
3.императивное общение.
Правильный ответ: 2.3
4. Содержание вопроса: Расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала
2. Выявление наиболее существенных мыслей
3. Понимание смысла запоминаемого
4. Осознание цели запоминания
5. Обобщение
Правильная последовательность этапов: 4 – 3 – 1 - 2 - 5
5. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами невербальных средств общения и их характеристиками:
1. Такесика
2. Кинесика
3. Проксемика
A) изучает внешние проявления человека, включаю¬щие в себя: мимику пантомимику, жесты и взгляд;
B) изучает прикосновения в процессе общения (руко¬пожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.)
C) исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное простран¬ство и т.п.).
Правильный ответ: 1 – В, 2 – А, 3 – С
Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Содержание вопроса: Дополните предложение. «Невербальные (не словесные) средства общения в большин¬стве своем являются врожденными и позволяют человеку взаимодействовать с другими людьми, добиваясь взаимопонимания _______________».
Правильный ответ: на эмоциональном и поведенческом уровнях.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)


7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Основная особенность делового общения заключается в его ___________________________________ т.е. в подчинении процесса общения установленным прави¬лам и ограничениям.
Правильный ответ:регламентированности,
8. Содержание вопроса: Какими сторонами представлена психологическая структура общения?
Правильный ответ:в структуру общения входят 3 стороны – коммуникативная, интерактивная и перцептивная

9. Содержание вопроса: Как называется особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей, он воз¬никает на основе определенного вида деятельности, связанного с производ¬ством какого-либо продукта или делового эффекта.
Правильный ответ: деловое общение

10. Содержание вопроса: Опишите, какая форма делового общения наиболее подойдет под поставленные задачи? Вы - руководитель, вам нужно обсудить со своими сотрудниками текущее состояние дел в отделе, обменяться мнениями по существу вопросов, воз¬никающих по ходу производственного процесса.
Правильный ответ: В данной ситуации наиболее подойдет оперативное совещание, в ходе которого решаются текущие вопросы.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)


ПК 1.1. Осуществлять прием-передачу управленческой информации с помощью средств информационных и коммуникационных технологий.
Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса:К формам делового общения относятся:
Выберите один ответ:
1. деловые беседы, совещания, переговоры.
2. судебные разбирательства.
3. участие в спортивных мероприятиях.
Правильный ответ:1

2. Содержание вопроса: Перед проведением собеседования руководитель компании узнает, что один из соискателей - обладатель диплома престижного учебного заведения, а другой - обычного. Работодатель выберет выпускника престижного вуза, хотя другой кандидат подходит больше. Какой эффект восприятия повлиял на выбор работодателя?

Выберите один ответ:
1. эффект ореола;
2. эффект первичности;
3.эффект новизны.
Правильный ответ: 1


2. Содержание вопроса: Особенностями делового общения являются:
(выбери два верных варианта ответа, ответ обоснуйте)
1. обязательность.
2. формально-ролевой характер.
3. регламентированность.
4.конфликтность.
Правильные ответы: 2,3
Пояснение: Деловое общение предполагает соблюдение его участниками делового этикета, который определяет нормы поведения участников общения, а так же требует строгого соблюдения его участниками ролевого амплуа.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)
4. Содержание вопроса: Расположите этапы проведения делового совещания правильной последовательности:
1. Основная часть совещания
2. Старт совещания
3. Подготовка совещания
4. Подведение итогов совещания
5. Кульминация совещания
Правильная последовательность этапов: 3 -2 - 1 -5- 4

5.Содержание вопроса: Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов внутреннего напряжения при стрессе:
1. Этап дезадаптации
2. Этап дезорганизации
3. Этап мобилизации
Правильная последовательность этапов: 3 – 1 – 2

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «В процессе переговоров явственно различаются две стороны, представленные малым количеством людей, преследующие свои интересы и налаживающие связи для ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬-_________________________ ».
Правильный ответ: решения собственных проблем.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Самой распространенной формой делового общения является___________________________— специально организованный предметный разговор, направлен¬ный на решение деловых задач..
Правильный ответ: деловая беседа

8. Содержание вопроса: Как называется вид делового совещания, которое направ¬лено на инструктирование его участников, доведение до них той или иной информации, при чем информация не обсуждается, а принимается к сведению, а об¬суждаются вопросы, связанные с выполнением поставленных задач.
Правильный ответ: инструктивное совещание

9. Содержание вопроса: Как называется вид деловой беседы, котораяпроводится руководителем и предполагают критику действий сотрудника, который допустил ошибку, проявил халатное отношение к должностным обязанностям, совершил тот или иной промах.
Правильный ответ: дисциплинарная беседа

10. Содержание вопроса: Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая его потрясла. Речь его сумбурна и не последовательна. Какой вид слушания целесообразно использовать этой ситуации?

Правильный ответ: В данной ситуации надо выбрать пассивное слушание, которое позволяет собеседнику выговориться, выйти из состояния возбуждения и прийти в спокойное состояние.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ПК 1.2. Координировать работу приемной руководителя, зон приема различных категорий посетителей организации.
1. Содержание вопроса: Продолжите определение: общение – это
Выберите один ответ:
1.сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией и восприятии партнерами друг друга;
2. множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации;
3. авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Классификация общения по цели включает:
Выберите 2 правильных ответа:
1. материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное;
2. биологическое, социальное;
3.непосредственное, опосредствованное, прямое, косвенное.
4. деловое, личностное.
Правильные ответы: 2,4

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами общения и их характеристиками:
1. Биологическое общение
2. Социальное общение
3. Опосредованное общение
A) неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения;
B) общение связанное с удовлетворением витальных потребностей
C) общение, направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида
Правильный вариант соответствия: 1 – В, 2 – C, 3 – А
4. Содержание вопроса: Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая его потрясла. Речь его сумбурна и не последовательна. Какой вид слушания целесообразно использовать этой ситуации?
Выберите один ответ, ответ обоснуйте:
1. активное рефлексивное слушание;
2. пассивное слушание;
3.эгоцентрическое слушание.
Правильный ответ: 2
Пояснение: В данной ситуации надо выбрать пассивное слушание, которое позволяет собеседнику выговориться, выйти из состояния возбуждения и прийти в спокойное состояние.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)


5. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов внутреннего напряжения при стрессе :
1. Этап дезадаптации
2. Этап дезорганизации
3. Этап мобилизации
Правильная последовательность этапов: 3 – 1 – 2

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Какими сторонами представлена психологическая структура общения?
Правильный ответ: структуру общения входят 3 стороны – коммуникативная, интерактивная и перцептивная

7. Содержание вопроса: Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Какие средства общения используются вами для поддержания контакта?
Правильный ответ: невербальные средства общения (мимика, жесты).
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)
8. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Невербальные (не словесные) средства общения в большин¬стве своем являются врожденными и позволяют человеку взаимодействовать с другими людьми, добиваясь взаимопонимания _______________».
Правильный ответ: на эмоциональном и поведенческом уровнях.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Передача и восприятие информации осуществляется при помощи невербальных и _____________ средств общения.
Правильный ответ: вербальных.

10. Содержание вопроса: Как называется сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие, понимание другого человека и выработку единой стратегии взаимодействия?
Правильный ответ: общение
ПК 1.3. Владеть навыками планирования рабочего времени руководителя и секретаря.

1. Содержание вопроса: Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) – это … общение.
Выберите один ответ:
1. манипулятивное;
2. деловое;
3. прямое.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: К монологическому виду общения относятся:
Выберите два правильных ответа, обоснуйте ответ:
1. кратковременное общение;
2. манипулятивное общение;
3.императивное общение.
Правильный ответ: 2.3
Пояснение: манипулятивное и императивное общение относятся к монологическому общению, т.к. собеседник при этих формах общения рассматривается как объект, а не как субъект взаимодействия.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами невербальных средств общения и их характеристиками:
1. Такесика
2. Кинесика
3. Проксемика
A) изучает внешние проявления человека, включаю¬щие в себя: мимику пантомимику, жесты и взгляд;
B) изучает прикосновения в процессе общения (руко¬пожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.)
C) исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное простран¬ство и т.п.).
Правильный ответ: 1 – В, 2 – А, 3 – С
4. Содержание вопроса: Прокомментируйте, о каком уровне общения идет речь? На презентации с вами заговорила словоохотливая женщина и начинает рассказывать о своих проблемах на работе с клиентами, вы, не особенно вслушиваясь в ее слова, с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми.
Выберите один ответ:
1. Контакт масок
2. Формально-ролевое общение
3. Деловое общение.
Правильный ответ: 1
5. Содержание вопроса: Расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала
2. Выявление наиболее существенных мыслей
3. Понимание смысла запоминаемого
4. Осознание цели запоминания
5. Обобщение
Правильная последовательность этапов: 4 -3- 1- 2- 5

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Общение, которое характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации - это...
Правильный ответ: косвенное общение.

7. Содержание вопроса: Каким термином определяются различного рода ограничения, преграды при передаче коммуникативного послания в структурной схеме коммуникации?

Правильный ответ: коммуникативные барьеры.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. ___________________ сторона общения связана с обменом информацией между общающимися индивидами, который происхо¬дит в процессе совместной деятельности.
Правильный ответ: Коммуникативная.

9. Содержание вопроса: Как называется сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания посту¬пающей информации, в котором участвует вся личность человека. ?
Правильный ответ: слушание.

10. Содержание вопроса: Почему в местах общественного скопления (кинозал, транспорт, эскалатор, лифт) чаще всего возникают конфликтные ситуации?
Правильный ответ: Это может быть объяснено вторжением людей в интимные зоны друг друга.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

ПК 1.4. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.
1. Содержание вопроса: Закончите предложение: "Конфликт - это...:
Выберите один ответ:
1. возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.;
2. это принятие противоположностями друг друга в тех или иных свойствах и взаимодействиях;
3. процесс формализации социальных отношений, переход от неформальных отношений, и неорганизованной деятельности к созданию организационных структур с иерархией власти.
Правильный ответ: 1
2. Содержание вопроса: Установите соответствие между пространственными зонами общения и их характеристиками:
1. Социальная
2. Личная
3. Общественная или публичная
4. Интимная

А) от 0 до 45 см
В) от 45 см до 120 см
С) от 120 см до 400 см
Д) от 400 см до 750 см

Правильный ответ: 1 – С, 2 – В, 3 – Д, 4 - А

3. Содержание вопроса: Общение с позиции ориентации его участников на контроль предполагает следующие особенности:
Выберите два правильных ответа:
1.стремление контролировать собеседника;
2. желание доминировать во взаимодействии, управлять ситуацией;
3.стремление понять ситуацию и поведение собеседника.
Правильный ответ: 1,2.

4. Содержание вопроса: Перед проведением собеседования руководитель компании узнает, что один из соискателей - обладатель диплома престижного учебного заведения, а другой - обычного. Работодатель выберет выпускника престижного вуза, хотя другой кандидат подходит больше. Какой эффект восприятия повлиял на выбор работодателя?

Выберите один ответ, обоснуйте ответ:
1. эффект ореола;
2. эффект первичности;
3.эффект новизны.
Правильный ответ: 1
Пояснение: Эффект ореола – это искажение восприятия, при котором общее впечатление о человеке формируется по каким-то определённым чертам, характеристикам, особенностям.

5. Содержание вопроса: В чем состоит специфика позиции Я-Взрослый в теории трансактного анализа?
Выберите два правильных ответа:
1. ощущение вла¬сти, морализаторство, поучение,;
2. реальное виде¬ние мира. переработка информации
3.характеризуется партнерским общением.
Правильный ответ: 2,3

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. « Интерактивное общение — совместная деятельность индивидов, в процессе которой происходит не только обмен информацией, но и реализация совместных _______________».
Правильный ответ: целей.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Назовите вид взаимодействия, который предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии ?
Правильный ответ: ориентация на контроль

8. Содержание вопроса: Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его в следующей ситуации (с каких позиций Родитель, Взрослый или Дитя взаимодействуют участники?).
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Я совсем забыл, меня отвлекли семейные обстоятельства».
Правильный ответ: Руководитель - в позиции Я-Родитель, заместитель - в позиции Я-Дитя.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9 . Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.
Конфликт является наиболее ________________ вариантом интерактивного взаимодействия, при котором между участниками возникают серьезные разногласия и споры..
Правильный ответ: негативным.
10. Содержание вопроса: Как называется форма позитивного взаимодействия, которая характеризуется объединением усилий участников взаимодействия для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей?
Правильный ответ: кооперация


ПК 1.6. Осуществлять работу по подготовке и проведению конферентных мероприятий, обеспечивать информационное взаимодействие руководителя с подразделениями и должностными лицами организации.
Закрытые вопросы
1. Содержание вопроса: Расположите этапы открытого периода конфликта в правильной последовательности:
1. Сбалансированное противодействие
2. Эскалация
3. Инцидент
4. Завершение конфликта
Правильная последовательность этапов: 3 – 2 – 1 - 4


2..Содержание вопроса: Определите механизм познания другого человека, при котором происходит осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению:
Выберите один ответ:
1. каузальная атрибуция.
2. идентификация .
3. рефлексия.
Правильный ответ: 3

3. Содержание вопроса: Что является основными механизмами познания человека?
(выбери два верных варианта ответа)
1. коммуникация.
2. аттракция.
3.эмпатия.
Правильные ответы: 2,3

4.Содержание вопроса: Установите соответствие между эффектами социального познания и их содержанием:
1. Эффект ореола
2. Эффект бумеранга
3. Эффект проекции
A) люди подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, поскольку любое давление со стороны дру¬гого человека воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.
B) неосознаваемая тенденция пере¬носить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого человека.
C) означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его лич¬ности.
Правильный ответ:1 – С, 2 – А, 3 – B
5. Содержание вопроса: У руководители отдела теплые взаимоотношения со своими подчиненными. В основе взаимодействия всегда демонстрация понимания другого человека, принятие его чувств и эмоций без осуждения. Как называется процесс проникновения в переживания другого человека?
Выберите один ответ, обоснуйте ответ:
1.Эмпатия
2. Аттракция.
3. Идентификация.
Правильный ответ: 1
Пояснение: Эмпатия - этопонимание чужих эмоций и осознанное им сопереживание.
(пояснение студента может быть написано в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)


Открытые вопросы
6. Содержание вопроса: Этот стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей, с целью сохранения взаимоотношений с противоположной стороной. Назовите этот стиль
Правильный ответ: приспособление

7. Содержание вопроса: Дополните предложение. « Выделяют пять основных стратегий выхода из конфликта (К. Томас): соперничество, сотрудничество, уклонение, приспособление и ______________».
Правильный ответ: компромисс
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Представьте, что вы проходите собеседование на должность менеджера. Вашему возможному будущему начальнику рассказали, что вы были отличником в колледже, и вас расхвалили как собранного, аккуратного и ответственного молодого человека. На собеседовании однако вы ведёте себя несколько рассеянно и вообще обнаруживаете, что забыли дома ваш диплом - в общем, демонстрируете противоположные качества.
Ваш начальник делает для себя вывод, что вы переволновались и не выспались, и он всё равно убеждён, что вы хорошо проявите себя на своей будущей должности.
Назовите описанный эффект социального познания, из-за которого впечатление начальника вопреки объективным фактам осталось положительным.

Правильный ответ: Эффект ореола, означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отри¬цательные либо затушевываются, либо, так или иначе, оправдываются.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)
9. Содержание вопроса: Как называется мнение о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые 2-3 минуты при первой встрече. Оно влияет на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.
Правильный ответ: Эффект первого впечатления.

10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.
Восприятие человека человеком в процессе межличностной коммуникации основано на законах ______________ _________________ и включает в себя восприятие, понимание и оценку людьми друг друга, что позволяет сформировать адекватный образ собеседника и выбрать соответствующий стиль общения и взаимодействия.
Правильный ответ: Социальной перцепции .

(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

Критерии оценивания закрытых вопросов
Каждый верный ответ в вопросах закрытого типа оценивается 1 баллом. В вопросах с выбором нескольких вариантов ответа, при выборе всех правильных ответов, студент получает 1 балл. Если выбирает не все правильные ответы, то получает 0.

Критерии оценивания открытых вопросов
В вопросах открытого типа, студентам необходимо записать одно слово, последовательность слов или предоставить полный развернутый ответ, содержащий профессиональную терминологию, точно и исчерпывающе раскрывающий суть вопроса. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу. Каждый верный ответ оценивается 1 баллом.

При прохождении теста, студент может пропустить вопросы в случае возникновения трудностей и вернуться к ним в оставшееся время.
Максимально за тест можно получить 100 баллов, согласно шкале перевода:
оценка «отлично»/ «зачтено» (85-100 баллов) – 85-100% правильных ответов.
оценка «хорошо»/ «зачтено» (70-84 баллов) – 70-84% правильных ответов.
оценка «удовлетворительно»/ «зачтено» (50-69 баллов) – 50-69% правильных ответов
оценка «неудовлетворительно»/ «не зачтено» (0-49 баллов) – 0-49% правильных ответов
5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)
Не предусмотрено.
5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
Процедура проведения: основным оценочным средством является дифференцированный зачет, предполагающий два блока:
1) блок на проверку общих знаний (выполнение теста с заданиями закрытой формы на электронном курсе в СДО moodle, проводится в учебной аудитории),
2) собеседование (ответ студента в рамках данного блока представляет собой устное монологическое высказывание по двум темам, проводится очно в учебной аудитории).
Пример оценочного средства Итоговое тестирование «Итоговый тест » (https://portal.edu.asu.ru/mod/quiz/view.php?id=588710)
Критерии оценивания:
1) за выполнение первого блока заданий, представляющего собой тест, состоящий из 20 вопросов, студент может получить максимум 20 первичных баллов (по 1 баллу за каждый правильный ответ). Тест состоит из вопросов закрытого типа с выбором одного ответа. В вопросах с выбором одного ответа, студент либо выбирает правильный ответ и получает 1 балл, либо выбирает не правильный ответ и получает 0 баллов. На выполнение теста отводится 15 минут. При прохождении теста студент может пропустить вопросы в случае возникновения трудностей и вернуться к заданиям в оставшееся время.
2) за выполнение второго блока, представляющего собой устный ответ на две темы, студент может получить максимум 10 баллов при выполнении следующих условий:
студентом представлено развернутое монологическое высказывание,
даны полные ответы на вопросы,
приведены примеры,
даны ответы на дополнительные вопросы преподавателя.
На подготовку к устной части отводится 10 минут.
Далее, баллы, начисленные студенту за выполнение тестовой части (Блок 1),пересчитываются в 10-балльную шкалу:
100 баллов = 10 баллов;
90 баллов = 9 баллов;
80 баллов = 8 баллов;
70 баллов = 7 баллов;
60 баллов = 6 баллов;
50 баллов = 5 баллов.
Ниже 50 баллов – выполнение теста не засчитано.
После сложения баллов 1 и 2 блоков преподаватель переводит их в оценку:
1-5 баллов – оценка «2»,
6-10 баллов – оценка «3»,
11-15 баллов – оценка «4»,
16-20 баллов – оценка «5».
Таким образом, за промежуточную аттестацию в форме дифференцированного зачета, состоящего из двух блоков, студент может получить 20 баллов.

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.1.1. Основная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л1.1 Собольников В. В., Костенко Н. А. ; Под ред. Костенко Н.А. ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2-е изд., пер. и доп. Учебное пособие для СПО: Гриф УМО СПО М.:Издательство Юрайт, 2021 urait.ru
6.1.2. Дополнительная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л2.1 Рамендик Д.М. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для СПО: Гриф УМО СПО М.:Издательство Юрайт, 2022 urait.ru
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Название Эл. адрес
Э1 Курс в Moodle: "Профессиональная этика и основы делового общения portal.edu.asu.ru
6.3. Перечень программного обеспечения
Список рекомендуемого программного обеспечения:

LibreOffice
AVP Kasperskiy
Foxit PDF Reader
7-Zip
Яндекс браузер
Okular
GIMP
Inkscape
VLC
Chromium Gost
Chromium
Mozilla Firefox
VirtualBox
Blender
Krita
QTIPLOT
GNUplot
ГИС Аксиома
XnView
1С Учебная версия

6.4. Перечень информационных справочных систем
Информационная справочная система:
СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/)
Профессиональные базы данных:
1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного
университета (http://elibrary.asu.ru/);
2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru)

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудитория Назначение Оборудование
405Н кабинет профессиональной этики и психологии делового общения; кабинет социальной психологии; кабинет коммуникативных тренингов – учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации Учебная мебель на 34 посадочных места; рабочее место преподавателя; маркерная доска; компьютер (модель: Aquarius) с доступом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет – 1 ед; проектор (марка: BenQ) – 1 ед.
310Н методический кабинет, помещение для хранения и профилактического обслуживания учебного оборудования Рабочие места преподавателей; стеллаж; шкафы с бумагами и учебно-методической документацией.
519М электронный читальный зал с доступом к ресурсам «ПРЕЗИДЕНТСКОЙ БИБЛИОТЕКИ имени Б.Н. Ельцина» - помещение для самостоятельной работы Учебная мебель на 46 посадочных мест; 1 Флипчарт; компьютеры; ноутбуки с подключением к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и доступом в электронную информационно-образовательную среду; стационарный проектор: марка Panasonic, модель PT-ST10E; стационарный экран: марка Projecta, модель 10200123; система видеоконференцсвязи Cisco Telepresence C20; конгресс система Bosch DCN Next Generation; 8 ЖК-панелей
Учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, курсового проектирования (выполнения курсовых работ), проведения практик Стандартное оборудование (учебная мебель для обучающихся, рабочее место преподавателя, доска)

8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

При реализации учебной дисциплины "Профессиональная этика и основы делового общения" используются активные и интерактивные формы проведения занятий. При проведении лекционных занятий: разбор конкретных жизненных ситуаций; лекция-визуализация; лекция-беседа; элементы проблемной лекции. При проведении практических занятий: разбор конкретных жизненных ситуаций; коммуникативные, ролевые и деловые игры.

Методические указания к лекциям:
Каждое лекционное занятие студенту необходимо вести конспект. Не надо стремиться записать дословно всю лекцию. Целесообразно вначале понять основную мысль, излагаемую лектором, а затем записать ее. Главное требование к конспекту — запись должна быть систематической, логически связной. Конспект лекции лучше подразделять на пункты (используя буквы, цифры), соблюдая красную строку. Этому в большой степени будут способствовать вопросы плана лекции, предложенные преподавателям. Наиболее важные моменты, на которые указывает лектор, рекомендуется помечать значком, подчёркивать и делать тому подобные пометки. На полях рекомендуется помечать комментарии, а также оставлять место для дополнительных записей, которые могут быть составлены в процессе самостоятельной работы по теме.

Методические указания к практическим занятиям:
Необходимо ознакомиться с планом практического занятия, уяснить предлагаемое задание и выполнить его, прочитать рекомендованную литературу. Важно помнить, что на лекции обычно рассматривается не весь материал, а только его часть. Остальная его часть восполняется в процессе самостоятельной работы. Поэтому самостоятельная работа с учебниками, учебными пособиями, научной, справочной литературой, материалами периодических изданий и Интернета является наиболее эффективным методом получения дополнительных знаний, позволяет значительно активизировать процесс овладения информацией, способствует более глубокому усвоению изучаемого материала, формирует у студентов свое отношение к конкретной проблеме.
Студентам рекомендуется составить опорный конспект по всем вопросам темы практического занятия, даже если студент готовится выступать с докладом или сообщением по одному из вопросов темы.
В случае затруднения выполнения задания, студенту необходимо обратиться за консультацией к преподавателю.
Практическое задание и подготовка семинарских тем должны быть выполнены всеми участниками занятия. Возникшие в процессе подготовки вопросы необходимо чётко сформулировать и задать преподавателю на практическом занятии. Приветствуется участие студентов в групповой дискуссии по темам, вынесенным на практическое занятие.

Методические указания к самостоятельной работе:
Самостоятельная работа студентов включает в себя: изучение конспектов лекций с дополнением их материалами, выбранными в рекомендованных литературных источниках, подготовка к практическим и семинарским занятиям, коллоквиумам, выполнение практических упражнений.