МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Алтайский государственный университет»

Психология общения

рабочая программа дисциплины
Закреплена за кафедройОтделение природопользования, сервиса и туризма
Направление подготовки18.02.12. Технология аналитического контроля химических соединений
Форма обученияОчная
Общая трудоемкость0 ЗЕТ
Учебный план18_02_12_ТехнАналКонтрХимСоед-2024_9кл
Часов по учебному плану 46
в том числе:
аудиторные занятия 40
самостоятельная работа 6
Виды контроля по семестрам
зачеты: 4

Распределение часов по семестрам

Курс (семестр) 2 (3) 2 (4) Итого
Недель 16 18
Вид занятий УПРПДУПРПДУПРПД
Лекции 18 18 0 0 18 18
Практические 10 10 12 12 22 22
Сам. работа 6 6 0 0 6 6
Итого 34 34 12 12 46 46

Программу составил(и):
преподаватель, Нузирова Алиса Евгеньевна

Рецензент(ы):
преподаватель, Борисова Оксана Александровна

Рабочая программа дисциплины
Психология общения

разработана в соответствии с ФГОС:
Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 18.02.12 ТЕХНОЛОГИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ХИМИЧЕСКИХ СОЕДИНЕНИЙ (приказ Минобрнауки России от 09.12.2016 г. № 1554)

составлена на основании учебного плана:
18.02.12 ТЕХНОЛОГИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ХИМИЧЕСКИХ СОЕДИНЕНИЙ
утвержденного учёным советом вуза от 29.04.2025 протокол № 06.

Рабочая программа одобрена на заседании кафедры
Отделение природопользования, сервиса и туризма

Протокол от 28.02.2025 г. № 04
Срок действия программы: 2025-2026 уч. г.

Заведующий кафедрой
Коверникова Евгения Юрьевна


1. Цели освоения дисциплины

1.1.формирование культуры общения, психологических и нравственных качеств, обеспечивающих эффективную профессиональную деятельность

2. Место дисциплины в структуре ООП

Цикл (раздел) ООП: ОГСЭ

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях;
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;
ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста;
ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения;
ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен
3.1.Знать:
3.1.1.взаимосвязь общения и деятельности
цели, функции, виды и уровни общения
роли и ролевые ожидания в общении
виды социальных взаимодействий
механизмы взаимопонимания в общении
техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения
этические принципы общения
источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

приемы саморегуляции в процессе общения

3.2.Уметь:
3.2.1.применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности
использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
3.3.Иметь навыки и (или) опыт деятельности (владеть):
3.3.1.не предусмотрено

4. Структура и содержание дисциплины

Код занятия Наименование разделов и тем Вид занятия Семестр Часов Компетенции Литература
Раздел 1. Социальное общение
1.1. Введение Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.2. Общение – основа человеческого бытия Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.3. Устный опрос по теме "Общение – основа человеческого бытия" Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.4. Коммуникативная игра «Невербальные средства общения» Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.5. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.6. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.7. Деловая игра «Общение как взаимодействие» Практические 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.8. Подготовка к проведению деловой игры Сам. работа 3 6 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.9. Устный опрос по теме "Общение как восприятие" Практические 3 4 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.10. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.11. Формы делового общения и их характеристики Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
1.12. Устный опрос по теме "Общение как взаимодействие" Практические 4 4 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения
2.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
2.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляции Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
2.3. Устный опрос по теме "Конфликт: его сущность и основные характеристики. Выбор стратегии взаимодействия. Стресс и саморегуляция" Практические 4 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
Раздел 3. Этические формы общения
3.1. Общие сведения об этической культуре Лекции 3 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
3.2. Чтение докладов по теме «Этикет в профессиональной деятельности» Практические 4 4 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1
3.3. Промежуточная аттестация. Зачет. Практические 4 2 ОК 01., ОК 02., ОК 03., ОК 04., ОК 05., ОК 06., ОК 09. Л1.1, Л2.1

5. Фонд оценочных средств

5.1. Контрольные вопросы и задания для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Продолжите определение: общение – это
Выберите один ответ:
1. Сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией и восприятии партнерами друг друга.
2. Множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.
3. Авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая его потрясла. Речь его сумбурна и не последовательна. Какой вид слушания целесообразно использовать этой ситуации?
Выберите один ответ:
1. Активное рефлексивное слушание.
2. Пассивное слушание.
3. Эмпатическое слушание.
Правильный ответ: 3

3. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов внутреннего напряжения при стрессе:
1. Этап дезадаптации.
2. Этап дезорганизации.
3. Этап мобилизации.
Правильный ответ: 3 – 1 – 2

4. Содержание вопроса: Классификация общения по цели включает:
Выберите 2 правильных ответа:
1. Материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное.
2. Биологическое, социальное.
3. Непосредственное, опосредствованное, прямое, косвенное.
4. Деловое, личностное.
Правильные ответы: 2, 4

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами общения и их характеристиками:
1. Биологическое общение.
2. Социальное общение.
3. Опосредованное общение.
A) Неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.
B) Общение, связанное с удовлетворением витальных потребностей.
C) Общение, направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.
Правильный вариант соответствия: 1 – В, 2 – C, 3 – А

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Какими сторонами представлена психологическая структура общения?
Правильный ответ: структуру общения входят 3 стороны – коммуникативная, интерактивная и перцептивная

7. Содержание вопроса: Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Какие средства общения используются вами для поддержания контакта?
Правильный ответ: невербальные средства общения (мимика, жесты).
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Невербальные (не словесные) средства общения в большин¬стве своем являются врожденными и позволяют человеку взаимодействовать с другими людьми, добиваясь взаимопонимания _______________».
Правильный ответ: на эмоциональном и поведенческом уровнях.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Передача и восприятие информации осуществляется при помощи невербальных и _____________ средств общения.
Правильный ответ: вербальных.

10. Содержание вопроса: Как называется сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие, понимание другого человека и выработку единой стратегии взаимодействия?
Правильный ответ: общение

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) – это … общение.
Выберите один ответ:
1. Манипулятивное.
2. Деловое.
3. Прямое.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: К монологическому виду общения относятся:
Выберите два правильных ответа:
1. Кратковременное общение.
2. Манипулятивное общение.
3. Императивное общение.
Правильный ответ: 2, 3

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами невербальных средств общения и их характеристиками:
1. Такесика.
2. Кинесика.
3. Проксемика.
A) изучает внешние проявления человека, включаю¬щие в себя: мимику пантомимику, жесты и взгляд.
B) изучает прикосновения в процессе общения (руко¬пожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.).
C) исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное простран¬ство и т.п.).
Правильный ответ: 1 – В, 2 – А, 3 – С

4. Содержание вопроса: Прокомментируйте, о каком уровне общения идет речь? В троллейбусе с вами заговорила словоохотливая женщина и начинает рассказывать о своих проблемах, вы не особенно вслушиваясь в ее слова с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми.
Выберите один ответ:
1. Контакт масок.
2. Формально–ролевое общение.
3. Деловое общение.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: Расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала.
2. Выявление наиболее существенных мыслей.
3. Понимание смысла запоминаемого.
4. Осознание цели запоминания.
5. Обобщение.
Правильный ответ: 4 – 3– 1– 2– 5

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Общение, которое характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации – это...
Правильный ответ: косвенное общение.

7. Содержание вопроса: Каким термином определяются различного рода ограничения, преграды при передаче коммуникативного послания в структурной схеме коммуникации?
Правильный ответ: коммуникативные барьеры.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.___________________ сторона общения связана с обменом информацией между общающимися индивидами, который происхо¬дит в процессе совместной деятельности.
Правильный ответ: коммуникативная.

9. Содержание вопроса: Как называется сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания посту¬пающей информации, в котором участвует вся личность человека.?
Правильный ответ: слушание.

10. Содержание вопроса: Почему в местах общественного скопления (кинозал, транспорт, эскалатор, лифт) чаще всего возникают конфликтные ситуации?
Правильный ответ: Это может быть объяснено вторжением людей в интимные зоны друг друга.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Интерактивное общение заключается в:
Выберите один ответ:
1. Словесной передаче информации.
2. Взаимодействии людей, организации их совместной деятель¬ности.
3. Общении между незнакомыми людьми.
Правильный ответ: 2

2. Содержание вопроса: Установите соответствие между пространственными зонами общения и их характеристиками:
1. Социальная
2. Личная
3. Общественная или публичная
4. Интимная

А) от 0 до 45 см
В) от 45 см до 120 см
С) от 120 см до 400 см
Д) от 400 см до 750 см
Правильный ответ: 1 – С, 2 – В, 3 – Д, 4 – А

3. Содержание вопроса: Общение с позиции ориентации его участников на контроль предполагает следующие особенности:
Выберите два правильных ответа:
1. Стремление контролировать собеседника.
2. Желание доминировать во взаимодействии, управлять ситуацией.
3. Стремление понять ситуацию и поведение собеседника.
Правильный ответ: 1, 2

4. Содержание вопроса: Перед проведением собеседования руководитель компании узнает, что один из соискателей – обладатель диплома престижного учебного заведения, а другой – обычного. Работодатель выберет выпускника престижного вуза, хотя другой кандидат подходит больше. Какой эффект восприятия повлиял на выбор работодателя?
Выберите один ответ:
1. Эффект ореола.
2. Эффект первичности.
3. Эффект новизны.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: В чем состоит специфика позиции Я –Взрослый в теории трансактного анализа?
Выберите два правильных ответа:
1. Ощущение вла¬сти, морализаторство, поучение.
2. Реальное виде¬ние мира. Переработка информации.
3. Характеризуется партнерским общением.
Правильный ответ: 2, 3

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Интерактивное общение — совместная деятельность индивидов, в процессе которой происходит не только обмен информацией, но и реализация совместных _______________».
Правильный ответ: целей.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Назовите вид взаимодействия, который предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии?
Правильный ответ: ориентация на контроль

8. Содержание вопроса: Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его в следующей ситуации (с каких позиций Родитель, Взрослый или Дитя взаимодействуют участники?).
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Я совсем забыл, меня отвлекли семейные обстоятельства».
Правильный ответ: Руководитель – в позиции Я – Родитель, заместитель – в позиции Я – Дитя.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.
Конфликт является наиболее ________________ вариантом интерактивного взаимодействия, при котором между участниками возникают серьезные разногласия и споры.
Правильный ответ: негативным.

10. Содержание вопроса: Как называется форма позитивного взаимодействия, которая характеризуется объединением усилий участников взаимодействия для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей?
Правильный ответ: кооперация

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Определите механизм познания другого человека, при котором происходит осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению:
Выберите один ответ:
1. Каузальная атрибуция.
2. Идентификация .
3. Рефлексия.
Правильный ответ: 3

2. Содержание вопроса: Что является основными механизмами познания человека?
(выбери два верных варианта ответа)
1. Коммуникация.
2. Аттракция.
3. Эмпатия.
Правильные ответы: 2, 3

3.Содержание вопроса: Установите соответствие между эффектами социального познания и их содержанием:
1. Эффект ореола.
2. Эффект бумеранга.
3. Эффект проекции.
A) Люди подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, поскольку любое давление со стороны дру¬гого человека воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.
B) Неосознаваемая тенденция пере¬носить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого человека.
C) Означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности.
Правильный ответ:1 – С, 2 – А, 3 – B

4. Содержание вопроса: У пожилых родителей теплые взаимоотношения со своими детьми. В основе воспитания всегда была демонстрация понимания другого человека, принятие его чувств и эмоций без осуждения. Как называется процесс проникновения в переживания другого человека?
Выберите один ответ:
1. Эмпатия.
2. Аттракция.
3. Идентификация.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: Расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала.
2. Выявление наиболее существенных мыслей.
3. Понимание смысла запоминаемого.
4. Осознание цели запоминания.
5. Обобщение.
Правильный ответ: 4 – 3 – 1 – 2 – 5

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Является ли семья, школьный коллектив, компания друзей малой социальной группой?
Правильный ответ: да, является.

7. Содержание вопроса: Наряду с официальным мнением в группе может существовать и альтернативное мнение, которое, как правило, публично не высказывается. Это мнение может и не совпадать с официальным и даже противодействовать ему. Как называется это мнение?
Правильный ответ: неофициальное
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Представьте, что вы проходите собеседование на должность лаборанта. Вашему возможному будущему начальнику рассказали, что вы были отличником в колледже, и вас расхвалили как собранного, аккуратного и ответственного молодого человека. На собеседовании, однако, вы ведёте себя несколько рассеянно и вообще обнаруживаете, что забыли дома ваш диплом – в общем, демонстрируете противоположные качества.
Ваш начальник делает для себя вывод, что вы переволновались и не выспались, и он всё равно убеждён, что вы хорошо проявите себя на своей будущей должности.
Назовите описанный эффект социального познания, из–за которого впечатление начальника вопреки объективным фактам осталось положительным.
Правильный ответ: Эффект ореола, означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его лич¬ности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отри¬цательные либо затушевываются, либо, так или иначе, оправдываются.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Как называется мнение о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые 2–3 минуты при первой встрече. Оно влияет на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.
Правильный ответ: Эффект первого впечатления.

10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.
Восприятие человека человеком в процессе межличност¬ной коммуникации основано на законах ______________ _________________ и включает в себя восприятие, понимание и оценку людьми друг друга, что позволяет сформировать адекват¬ный образ собеседника и выбрать соответствующий стиль общения и взаимодействия.
Правильный ответ: Социальной перцепции.

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами слушания и их характеристиками:
1. Активное рефлексивное слушание.
2. Нерефлексивное (пассивное) слушание.
3. Эмпатическое слушание.
A) Предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего, при этом происходит максимальное сосредоточение на ней (умение внимательно молчать, не вмешива¬ясь в речь говорящего);
B) Способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства дру¬гих людей.
C) Предполагает анализ получаемой в процессе слушания информации и последующий отклик на нес при помощи вопросов или реплик (отражение информа¬ции)
Правильный ответ: 1 – С, 2 – А, 3 – В

2. Содержание вопроса: К коммуникативным барьерам относятся:
Выберите два правильных ответа:
1. Барьеры непонимания.
2. Барьеры неприятия.
3. Барьеры социально–культурного различия.
Правильный ответ: 1, 3

3. Содержание вопроса: Вид памяти, основанный на установлении в запоминаемом материале смысловых связей:
Выберите один ответ:
1.Механическая.
2.Логическая.
3.Кратковременная.
Правильный ответ: 2

4. Содержание вопроса: У руководителя отдела теплые взаимоотношения со своими подчиненными. В основе взаимодействия всегда присутствует демонстрация понимания другого человека, принятие его чувств и эмоций без осуждения. Как называется процесс проникновения в переживания другого человека?
Выберите один ответ:
1. Эмпатия.
2. Аттракция.
3. Идентификация.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: Коммуникативная сторона общения отвечает за:
Выберите один ответ:
1. Обмен информацией.
2. Организацию взаимодействия между собеседниками.
3. Восприятие и понимание собеседника.
Правильный ответ: 1

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Михаил давно заметил, что он лучше воспринимает информацию в виде зрительных образов, ярких картин. В его речи часто используются выражения «взгляните...», «посмотрите...», «обратите внимание...», «ваши слова показывают, что…». Определите тип модальности Михаила?
Правильный ответ: Визуал

7. Содержание вопроса: Дополните предложение. При формировании коммуникатором коммуникативного обращения для реципиента могут использоваться приемы как вербальной (словесной, текстовой), так и ______________________.
Правильный ответ: невербальной коммуникации.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу).

8. Содержание вопроса: Как называется сильное, стойкое чувство, которое захватывает человека и владеет им длительное время?
Правильный ответ: Страсть.

9. Содержание вопроса: Назовите автора предложенного высказывания: «Темперамент человека зависит от соотношения жидкостей в организме. Четыре главных жидкости – кровь, слизь, светлая желчь и темная желчь. Надлежащее соотношение этих частей – темперамент...»
Правильный ответ: Гиппократ

10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово
Физиологической основой _____________ является тип высшей нервной деятельности, определяемый генотипом, т. е. наследственностью.
Правильный ответ: темперамента

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Закончите предложение: «Конфликт» – это...:
Выберите один ответ:
1. Возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.
2. Это принятие противоположностями друг друга в тех или иных свойствах и взаимодействиях.
3. Процесс формализации социальных отношений, переход от неформальных отношений, и неорганизованной деятельности к созданию организационных структур с иерархией власти.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Функции конфликта по направленности могут быть.
Выберите два правильных ответа:
1. Конструктивными.
2. Деструктивными.
3. Социализирующими.
Правильный ответ: 1, 2.

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между стилями поведения в конфликте и их содержанием:
1. Соперничество
2. Сотрудничество
3. Компромисс
4. Приспособление
A) Урегулирование разногласий через взаимные уступки
B) Открытая борьба за свои интересы.
C) Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Д) Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон
Правильный ответ: 1 – В, 2 – Д, 3 – А, 4 – С

4. Содержание вопроса: Расположите этапы открытого периода конфликта в правильной последовательности:
1. Сбалансированное противодействие.
2. Эскалация.
3. Инцидент.
4. Завершение конфликта.
Правильный ответ: 3 – 2 – 1 – 4

5. Содержание вопроса: Состо¬яние индивида, которое возникает в ответ на разнообразные экс-тремальные виды воздействия внешнего и внутреннего окруже¬ния, выводящие из равновесия физические и психологические функции человека.
Выберите один ответ:
1. Настроение.
2. Стресс.
3. Направленность.
Правильный ответ: 2

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Этот стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей, с целью сохранения взаимоотношений с противоположной стороной. Назовите этот стиль
Правильный ответ: приспособление

7. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Выделяют пять основных стратегий выхода из конфликта (К. Томас): соперничество, сотрудничество, уклонение, приспособление и ______________».
Правильный ответ: компромисс
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте. В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Работник отказался выплачивать штраф.
Правильный ответ: Данная ситуация является конфликтом, потому что соответствует 3 признакам конфликта – биполярность (наличие 2 противоположных мнений), активность (отстаивание собственной позиции) и субъектность (наличие людей в конфликте).
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон – это ________________.
Правильный ответ: сотрудничество

10. Содержание вопроса: Это один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Суть его состоит в частичных (до известных пределов) уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки.
Правильный ответ: компромисс

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Термин «конфликт» в переводе с латинского означает?
Выберите один ответ:
1. Столкновение.
2. Взаимодействие.
3. Недопонимание.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Какие два из следующих значений относятся к определению термина «стресс»? (выбери два верных варианта ответа)
1. Давление.
2. Интенсивное воздействие.
3. Напряженность.
Правильный ответ: 1, 3

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между коммуникативными барьерами непонимания и их содержанием:
1. Фонетическое непонимание.
2. Семантические барьры непонимания.
3. Стилистический барьер.
4. Логический барьер.

А) возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, говорящего либо слишком сложна для пони-мания слушающего, либо кажется ему неверной
В) появляется в результате использо¬вания непонятного языка, невыразительной речи, речи–скорого¬ворки или речи с большим количеством звуков–паразитов
С) возникает при несоот¬ветствии стиля речи говорящего и ситуации общения
Д) связаны с многозначно¬стью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов
Правильный ответ: 1 – В, 2 – Д, 3 – С, 4 – А

4. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов делового общения:
1. Основной этап.
2. Завершающий этап.
3. Начальный этап.
Правильный ответ: 3 –1 – 2

5. Содержание вопроса: Определите, каким термином можно определить описанное эмоциональное переживание? Миша всерьёз и надолго увлёкся искусством. Целыми днями он пропадал в студии. Дома только и было разговоров: о спектаклях, постановках и актерах.
Выберите один ответ:
1. Аффект.
2. Страсть.
3. Стресс.
Правильный ответ: 2

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «При формировании коммуникатором коммуникативного обращения для реципиента могут использоваться приемы как вербальной (словесной, текстовой), так и ______________________».
Правильный ответ: невербальной коммуникации.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Стратегия делового общения предполагает постановку определенной _______, стимулирует волю участника общения, заставляет его действовать осознанно, интенсивно, мобилизовать свои способности, знания, опыт, уметь подчинять свои силы достижению этой задачи».
Правильный ответ: цели.

8. Содержание вопроса: Форма делового общения, которая представляет собой специально организованный предметный разговор, направлен¬ный на решение деловых задач и обмен информацией, называется
Правильный ответ: деловая беседа

9. Содержание вопроса: Перечислите основные признаки, которые отличают деловые переговоры от деловой беседы?
Правильный ответ: переговоры носят официальный дипломатический характер и употребляются в процессе регуляции отношений.

10. Содержание вопроса: Александр прошел тест на определение типа темперамента и выяснил, что он эмоционально устойчивый экстраверт. Назовите тип темперамента Александра.
Правильный ответ: сангвиник
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

Критерии оценивания закрытых вопросов
Каждый верный ответ в вопросах закрытого типа оценивается 1 баллом. В вопросах с выбором нескольких вариантов ответа, при выборе всех правильных ответов, студент получает 1 балл. Если выбирает не все правильные ответы, то получает 0.

Критерии оценивания открытых вопросов
В вопросах открытого типа, студентам необходимо записать одно слово, последовательность слов или предоставить полный развернутый ответ, содержащий профессиональную терминологию, точно и исчерпывающе раскрывающий суть вопроса. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу. Каждый верный ответ оценивается 1 баллом.

При прохождении теста, студент может пропустить вопросы в случае возникновения трудностей и вернуться к ним в оставшееся время.
Максимально за тест можно получить 100 баллов, согласно шкале перевода:
оценка «отлично»/ «зачтено» (85-100 баллов) – 85-100% правильных ответов.
оценка «хорошо»/ «зачтено» (70-84 баллов) – 70-84% правильных ответов.
оценка «удовлетворительно»/ «зачтено» (50-69 баллов) – 50-69% правильных ответов
оценка «неудовлетворительно»/ «не зачтено» (0-49 баллов) – 0-49% правильных ответов
5.2. Темы письменных работ для проведения текущего контроля (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)
Не предусмотрено.
5.3. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Продолжите определение: общение – это
Выберите один ответ:
1. Сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией и восприятии партнерами друг друга.
2. Множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.
3. Авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая его потрясла. Речь его сумбурна и не последовательна. Какой вид слушания целесообразно использовать этой ситуации?
Выберите один ответ:
1. Активное рефлексивное слушание.
2. Пассивное слушание.
3. Эмпатическое слушание.
Правильный ответ: 3

3. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов внутреннего напряжения при стрессе:
1. Этап дезадаптации.
2. Этап дезорганизации.
3. Этап мобилизации.
Правильный ответ: 3 – 1 – 2

4. Содержание вопроса: Классификация общения по цели включает:
Выберите 2 правильных ответа:
1. Материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное.
2. Биологическое, социальное.
3. Непосредственное, опосредствованное, прямое, косвенное.
4. Деловое, личностное.
Правильные ответы: 2, 4

5. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами общения и их характеристиками:
1. Биологическое общение.
2. Социальное общение.
3. Опосредованное общение.
A) Неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения.
B) Общение, связанное с удовлетворением витальных потребностей.
C) Общение, направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.
Правильный вариант соответствия: 1 – В, 2 – C, 3 – А

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Какими сторонами представлена психологическая структура общения?
Правильный ответ: структуру общения входят 3 стороны – коммуникативная, интерактивная и перцептивная

7. Содержание вопроса: Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Какие средства общения используются вами для поддержания контакта?
Правильный ответ: невербальные средства общения (мимика, жесты).
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Невербальные (не словесные) средства общения в большин¬стве своем являются врожденными и позволяют человеку взаимодействовать с другими людьми, добиваясь взаимопонимания _______________».
Правильный ответ: на эмоциональном и поведенческом уровнях.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Передача и восприятие информации осуществляется при помощи невербальных и _____________ средств общения.
Правильный ответ: вербальных.

10. Содержание вопроса: Как называется сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие, понимание другого человека и выработку единой стратегии взаимодействия?
Правильный ответ: общение

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием различных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) – это … общение.
Выберите один ответ:
1. Манипулятивное.
2. Деловое.
3. Прямое.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: К монологическому виду общения относятся:
Выберите два правильных ответа:
1. Кратковременное общение.
2. Манипулятивное общение.
3. Императивное общение.
Правильный ответ: 2, 3

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами невербальных средств общения и их характеристиками:
1. Такесика.
2. Кинесика.
3. Проксемика.
A) изучает внешние проявления человека, включаю¬щие в себя: мимику пантомимику, жесты и взгляд.
B) изучает прикосновения в процессе общения (руко¬пожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.).
C) исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное простран¬ство и т.п.).
Правильный ответ: 1 – В, 2 – А, 3 – С

4. Содержание вопроса: Прокомментируйте, о каком уровне общения идет речь? В троллейбусе с вами заговорила словоохотливая женщина и начинает рассказывать о своих проблемах, вы не особенно вслушиваясь в ее слова с вежливым видом киваете в ответ, будто слушая ее. Такое общение часто встречается при поверхностных, быстрых контактах с незнакомыми людьми.
Выберите один ответ:
1. Контакт масок.
2. Формально–ролевое общение.
3. Деловое общение.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: Расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала.
2. Выявление наиболее существенных мыслей.
3. Понимание смысла запоминаемого.
4. Осознание цели запоминания.
5. Обобщение.
Правильный ответ: 4 – 3– 1– 2– 5

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Общение, которое характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации – это...
Правильный ответ: косвенное общение.

7. Содержание вопроса: Каким термином определяются различного рода ограничения, преграды при передаче коммуникативного послания в структурной схеме коммуникации?
Правильный ответ: коммуникативные барьеры.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.___________________ сторона общения связана с обменом информацией между общающимися индивидами, который происхо¬дит в процессе совместной деятельности.
Правильный ответ: коммуникативная.

9. Содержание вопроса: Как называется сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания посту¬пающей информации, в котором участвует вся личность человека.?
Правильный ответ: слушание.

10. Содержание вопроса: Почему в местах общественного скопления (кинозал, транспорт, эскалатор, лифт) чаще всего возникают конфликтные ситуации?
Правильный ответ: Это может быть объяснено вторжением людей в интимные зоны друг друга.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Интерактивное общение заключается в:
Выберите один ответ:
1. Словесной передаче информации.
2. Взаимодействии людей, организации их совместной деятель¬ности.
3. Общении между незнакомыми людьми.
Правильный ответ: 2

2. Содержание вопроса: Установите соответствие между пространственными зонами общения и их характеристиками:
1. Социальная
2. Личная
3. Общественная или публичная
4. Интимная

А) от 0 до 45 см
В) от 45 см до 120 см
С) от 120 см до 400 см
Д) от 400 см до 750 см
Правильный ответ: 1 – С, 2 – В, 3 – Д, 4 – А

3. Содержание вопроса: Общение с позиции ориентации его участников на контроль предполагает следующие особенности:
Выберите два правильных ответа:
1. Стремление контролировать собеседника.
2. Желание доминировать во взаимодействии, управлять ситуацией.
3. Стремление понять ситуацию и поведение собеседника.
Правильный ответ: 1, 2

4. Содержание вопроса: Перед проведением собеседования руководитель компании узнает, что один из соискателей – обладатель диплома престижного учебного заведения, а другой – обычного. Работодатель выберет выпускника престижного вуза, хотя другой кандидат подходит больше. Какой эффект восприятия повлиял на выбор работодателя?
Выберите один ответ:
1. Эффект ореола.
2. Эффект первичности.
3. Эффект новизны.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: В чем состоит специфика позиции Я –Взрослый в теории трансактного анализа?
Выберите два правильных ответа:
1. Ощущение вла¬сти, морализаторство, поучение.
2. Реальное виде¬ние мира. Переработка информации.
3. Характеризуется партнерским общением.
Правильный ответ: 2, 3

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Интерактивное общение — совместная деятельность индивидов, в процессе которой происходит не только обмен информацией, но и реализация совместных _______________».
Правильный ответ: целей.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Назовите вид взаимодействия, который предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии?
Правильный ответ: ориентация на контроль

8. Содержание вопроса: Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его в следующей ситуации (с каких позиций Родитель, Взрослый или Дитя взаимодействуют участники?).
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Я совсем забыл, меня отвлекли семейные обстоятельства».
Правильный ответ: Руководитель – в позиции Я – Родитель, заместитель – в позиции Я – Дитя.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.
Конфликт является наиболее ________________ вариантом интерактивного взаимодействия, при котором между участниками возникают серьезные разногласия и споры.
Правильный ответ: негативным.

10. Содержание вопроса: Как называется форма позитивного взаимодействия, которая характеризуется объединением усилий участников взаимодействия для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей?
Правильный ответ: кооперация

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Определите механизм познания другого человека, при котором происходит осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению:
Выберите один ответ:
1. Каузальная атрибуция.
2. Идентификация .
3. Рефлексия.
Правильный ответ: 3

2. Содержание вопроса: Что является основными механизмами познания человека?
(выбери два верных варианта ответа)
1. Коммуникация.
2. Аттракция.
3. Эмпатия.
Правильные ответы: 2, 3

3.Содержание вопроса: Установите соответствие между эффектами социального познания и их содержанием:
1. Эффект ореола.
2. Эффект бумеранга.
3. Эффект проекции.
A) Люди подсознательно оказывают противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, поскольку любое давление со стороны дру¬гого человека воспринимается обычно как покушение на их право свободного выбора.
B) Неосознаваемая тенденция пере¬носить (проецировать) нежелательные для себя качества и свойства на другого человека.
C) Означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности.
Правильный ответ:1 – С, 2 – А, 3 – B

4. Содержание вопроса: У пожилых родителей теплые взаимоотношения со своими детьми. В основе воспитания всегда была демонстрация понимания другого человека, принятие его чувств и эмоций без осуждения. Как называется процесс проникновения в переживания другого человека?
Выберите один ответ:
1. Эмпатия.
2. Аттракция.
3. Идентификация.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: Расположите этапы логического запоминания информации в правильной последовательности:
1. Анализ материала.
2. Выявление наиболее существенных мыслей.
3. Понимание смысла запоминаемого.
4. Осознание цели запоминания.
5. Обобщение.
Правильный ответ: 4 – 3 – 1 – 2 – 5

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Является ли семья, школьный коллектив, компания друзей малой социальной группой?
Правильный ответ: да, является.

7. Содержание вопроса: Наряду с официальным мнением в группе может существовать и альтернативное мнение, которое, как правило, публично не высказывается. Это мнение может и не совпадать с официальным и даже противодействовать ему. Как называется это мнение?
Правильный ответ: неофициальное
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Представьте, что вы проходите собеседование на должность лаборанта. Вашему возможному будущему начальнику рассказали, что вы были отличником в колледже, и вас расхвалили как собранного, аккуратного и ответственного молодого человека. На собеседовании, однако, вы ведёте себя несколько рассеянно и вообще обнаруживаете, что забыли дома ваш диплом – в общем, демонстрируете противоположные качества.
Ваш начальник делает для себя вывод, что вы переволновались и не выспались, и он всё равно убеждён, что вы хорошо проявите себя на своей будущей должности.
Назовите описанный эффект социального познания, из–за которого впечатление начальника вопреки объективным фактам осталось положительным.
Правильный ответ: Эффект ореола, означает влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его лич¬ности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отри¬цательные либо затушевываются, либо, так или иначе, оправдываются.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Как называется мнение о человеке, которое сформировалось у субъекта в первые 2–3 минуты при первой встрече. Оно влияет на дальнейшую оценку деятельности и личности этого человека.
Правильный ответ: Эффект первого впечатления.

10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово.
Восприятие человека человеком в процессе межличност¬ной коммуникации основано на законах ______________ _________________ и включает в себя восприятие, понимание и оценку людьми друг друга, что позволяет сформировать адекват¬ный образ собеседника и выбрать соответствующий стиль общения и взаимодействия.
Правильный ответ: Социальной перцепции.

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Установите соответствие между видами слушания и их характеристиками:
1. Активное рефлексивное слушание.
2. Нерефлексивное (пассивное) слушание.
3. Эмпатическое слушание.
A) Предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего, при этом происходит максимальное сосредоточение на ней (умение внимательно молчать, не вмешива¬ясь в речь говорящего);
B) Способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства дру¬гих людей.
C) Предполагает анализ получаемой в процессе слушания информации и последующий отклик на нес при помощи вопросов или реплик (отражение информа¬ции)
Правильный ответ: 1 – С, 2 – А, 3 – В

2. Содержание вопроса: К коммуникативным барьерам относятся:
Выберите два правильных ответа:
1. Барьеры непонимания.
2. Барьеры неприятия.
3. Барьеры социально–культурного различия.
Правильный ответ: 1, 3

3. Содержание вопроса: Вид памяти, основанный на установлении в запоминаемом материале смысловых связей:
Выберите один ответ:
1.Механическая.
2.Логическая.
3.Кратковременная.
Правильный ответ: 2

4. Содержание вопроса: У руководителя отдела теплые взаимоотношения со своими подчиненными. В основе взаимодействия всегда присутствует демонстрация понимания другого человека, принятие его чувств и эмоций без осуждения. Как называется процесс проникновения в переживания другого человека?
Выберите один ответ:
1. Эмпатия.
2. Аттракция.
3. Идентификация.
Правильный ответ: 1

5. Содержание вопроса: Коммуникативная сторона общения отвечает за:
Выберите один ответ:
1. Обмен информацией.
2. Организацию взаимодействия между собеседниками.
3. Восприятие и понимание собеседника.
Правильный ответ: 1

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Михаил давно заметил, что он лучше воспринимает информацию в виде зрительных образов, ярких картин. В его речи часто используются выражения «взгляните...», «посмотрите...», «обратите внимание...», «ваши слова показывают, что…». Определите тип модальности Михаила?
Правильный ответ: Визуал

7. Содержание вопроса: Дополните предложение. При формировании коммуникатором коммуникативного обращения для реципиента могут использоваться приемы как вербальной (словесной, текстовой), так и ______________________.
Правильный ответ: невербальной коммуникации.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу).

8. Содержание вопроса: Как называется сильное, стойкое чувство, которое захватывает человека и владеет им длительное время?
Правильный ответ: Страсть.

9. Содержание вопроса: Назовите автора предложенного высказывания: «Темперамент человека зависит от соотношения жидкостей в организме. Четыре главных жидкости – кровь, слизь, светлая желчь и темная желчь. Надлежащее соотношение этих частей – темперамент...»
Правильный ответ: Гиппократ

10. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово
Физиологической основой _____________ является тип высшей нервной деятельности, определяемый генотипом, т. е. наследственностью.
Правильный ответ: темперамента

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 06. Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных российских духовно-нравственных ценностей, в том числе с учетом гармонизации межнациональных и межрелигиозных отношений, применять стандарты антикоррупционного поведения

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Закончите предложение: «Конфликт» – это...:
Выберите один ответ:
1. Возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.
2. Это принятие противоположностями друг друга в тех или иных свойствах и взаимодействиях.
3. Процесс формализации социальных отношений, переход от неформальных отношений, и неорганизованной деятельности к созданию организационных структур с иерархией власти.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Функции конфликта по направленности могут быть.
Выберите два правильных ответа:
1. Конструктивными.
2. Деструктивными.
3. Социализирующими.
Правильный ответ: 1, 2.

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между стилями поведения в конфликте и их содержанием:
1. Соперничество
2. Сотрудничество
3. Компромисс
4. Приспособление
A) Урегулирование разногласий через взаимные уступки
B) Открытая борьба за свои интересы.
C) Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Д) Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон
Правильный ответ: 1 – В, 2 – Д, 3 – А, 4 – С

4. Содержание вопроса: Расположите этапы открытого периода конфликта в правильной последовательности:
1. Сбалансированное противодействие.
2. Эскалация.
3. Инцидент.
4. Завершение конфликта.
Правильный ответ: 3 – 2 – 1 – 4

5. Содержание вопроса: Состо¬яние индивида, которое возникает в ответ на разнообразные экс-тремальные виды воздействия внешнего и внутреннего окруже¬ния, выводящие из равновесия физические и психологические функции человека.
Выберите один ответ:
1. Настроение.
2. Стресс.
3. Направленность.
Правильный ответ: 2

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Этот стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей, с целью сохранения взаимоотношений с противоположной стороной. Назовите этот стиль
Правильный ответ: приспособление

7. Содержание вопроса: Дополните предложение. «Выделяют пять основных стратегий выхода из конфликта (К. Томас): соперничество, сотрудничество, уклонение, приспособление и ______________».
Правильный ответ: компромисс
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

8. Содержание вопроса: Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте. В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Работник отказался выплачивать штраф.
Правильный ответ: Данная ситуация является конфликтом, потому что соответствует 3 признакам конфликта – биполярность (наличие 2 противоположных мнений), активность (отстаивание собственной позиции) и субъектность (наличие людей в конфликте).
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

9. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. Поиск решения, удовлетворяющий интересы всех сторон – это ________________.
Правильный ответ: сотрудничество

10. Содержание вопроса: Это один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Суть его состоит в частичных (до известных пределов) уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки.
Правильный ответ: компромисс

Задания для оценки сформированности компетенции
ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках

Закрытые вопросы

1. Содержание вопроса: Термин «конфликт» в переводе с латинского означает?
Выберите один ответ:
1. Столкновение.
2. Взаимодействие.
3. Недопонимание.
Правильный ответ: 1

2. Содержание вопроса: Какие два из следующих значений относятся к определению термина «стресс»? (выбери два верных варианта ответа)
1. Давление.
2. Интенсивное воздействие.
3. Напряженность.
Правильный ответ: 1, 3

3. Содержание вопроса: Установите соответствие между коммуникативными барьерами непонимания и их содержанием:
1. Фонетическое непонимание.
2. Семантические барьры непонимания.
3. Стилистический барьер.
4. Логический барьер.

А) возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, говорящего либо слишком сложна для пони-мания слушающего, либо кажется ему неверной
В) появляется в результате использо¬вания непонятного языка, невыразительной речи, речи–скорого¬ворки или речи с большим количеством звуков–паразитов
С) возникает при несоот¬ветствии стиля речи говорящего и ситуации общения
Д) связаны с многозначно¬стью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов
Правильный ответ: 1 – В, 2 – Д, 3 – С, 4 – А

4. Содержание вопроса: Установите правильную последовательность этапов делового общения:
1. Основной этап.
2. Завершающий этап.
3. Начальный этап.
Правильный ответ: 3 –1 – 2

5. Содержание вопроса: Определите, каким термином можно определить описанное эмоциональное переживание? Миша всерьёз и надолго увлёкся искусством. Целыми днями он пропадал в студии. Дома только и было разговоров: о спектаклях, постановках и актерах.
Выберите один ответ:
1. Аффект.
2. Страсть.
3. Стресс.
Правильный ответ: 2

Открытые вопросы

6. Содержание вопроса: Дополните предложение. «При формировании коммуникатором коммуникативного обращения для реципиента могут использоваться приемы как вербальной (словесной, текстовой), так и ______________________».
Правильный ответ: невербальной коммуникации.
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

7. Содержание вопроса: Вставьте пропущенное слово. «Стратегия делового общения предполагает постановку определенной _______, стимулирует волю участника общения, заставляет его действовать осознанно, интенсивно, мобилизовать свои способности, знания, опыт, уметь подчинять свои силы достижению этой задачи».
Правильный ответ: цели.

8. Содержание вопроса: Форма делового общения, которая представляет собой специально организованный предметный разговор, направлен¬ный на решение деловых задач и обмен информацией, называется
Правильный ответ: деловая беседа

9. Содержание вопроса: Перечислите основные признаки, которые отличают деловые переговоры от деловой беседы?
Правильный ответ: переговоры носят официальный дипломатический характер и употребляются в процессе регуляции отношений.

10. Содержание вопроса: Александр прошел тест на определение типа темперамента и выяснил, что он эмоционально устойчивый экстраверт. Назовите тип темперамента Александра.
Правильный ответ: сангвиник
(ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу)

Критерии оценивания закрытых вопросов
Каждый верный ответ в вопросах закрытого типа оценивается 1 баллом. В вопросах с выбором нескольких вариантов ответа, при выборе всех правильных ответов, студент получает 1 балл. Если выбирает не все правильные ответы, то получает 0.

Критерии оценивания открытых вопросов
В вопросах открытого типа, студентам необходимо записать одно слово, последовательность слов или предоставить полный развернутый ответ, содержащий профессиональную терминологию, точно и исчерпывающе раскрывающий суть вопроса. Ответ студента может быть написан в собственной трактовке, эквивалентной по смыслу приведенному правильному ответу. Каждый верный ответ оценивается 1 баллом.

При прохождении теста, студент может пропустить вопросы в случае возникновения трудностей и вернуться к ним в оставшееся время.
Максимально за тест можно получить 100 баллов, согласно шкале перевода:
оценка «отлично»/ «зачтено» (85-100 баллов) – 85-100% правильных ответов.
оценка «хорошо»/ «зачтено» (70-84 баллов) – 70-84% правильных ответов.
оценка «удовлетворительно»/ «зачтено» (50-69 баллов) – 50-69% правильных ответов
оценка «неудовлетворительно»/ «не зачтено» (0-49 баллов) – 0-49% правильных ответов

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

6.1. Рекомендуемая литература
6.1.1. Основная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л1.1 Корягина Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО Юрайт, 2022 https://urait.ru/bcode/489728
6.1.2. Дополнительная литература
Авторы Заглавие Издательство, год Эл. адрес
Л2.1 Бороздина Г. В., Кормнова Н. А. ; Под общ. ред. Бороздиной Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО Юрайт, 2022 urait.ru
6.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Название Эл. адрес
Э1 Курс в Moodle: "Психология общения Колледж" (Преп. О.А. Борисова, А.Е. Нузирова) portal.edu.asu.ru
6.3. Перечень программного обеспечения
LibreOffice
AVP Kasperskiy
Foxit PDF Reader
7-Zip
Яндекс браузер
Okular
GIMP
Inkscape
VLC
Chromium Gost
Chromium
Mozilla Firefox
VirtualBox
Blender
Krita
QTIPLOT
GNUplot
ГИС Аксиома
XnView
1С Учебная версия
6.4. Перечень информационных справочных систем
Информационная справочная система:

СПС КонсультантПлюс (инсталлированный ресурс АлтГУ или http://www.consultant.ru/)

Профессиональные базы данных:

1. Электронная библиотечная система Алтайского государственного
университета (http://elibrary.asu.ru/)

2. Научная электронная библиотека elibrary (http://elibrary.ru)

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Аудитория Назначение Оборудование
211Н кабинет гуманитарных и социально-экономических дисциплин; кабинет социально-экономических дисциплин; кабинет гуманитарных и социальных дисциплин; кабинет междисциплинарных курсов – учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации Учебная мебель на 80 посадочных мест; рабочее место преподавателя; трибуна; передвижная маркерная доска; компьютер (модель: Aquarius) с доступом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет – 1 ед.; проектор (марка: BenQ) – 1 ед.; экран (марка: Lumien) – 1 ед.; раздаточные дидактические материалы; тематические плакаты
Учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа (лабораторных и(или) практических), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, курсового проектирования (выполнения курсовых работ), проведения практик Стандартное оборудование (учебная мебель для обучающихся, рабочее место преподавателя, доска)
519М электронный читальный зал с доступом к ресурсам «ПРЕЗИДЕНТСКОЙ БИБЛИОТЕКИ имени Б.Н. Ельцина» - помещение для самостоятельной работы Учебная мебель на 46 посадочных мест; 1 Флипчарт; компьютеры; ноутбуки с подключением к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и доступом в электронную информационно-образовательную среду; стационарный проектор: марка Panasonic, модель PT-ST10E; стационарный экран: марка Projecta, модель 10200123; система видеоконференцсвязи Cisco Telepresence C20; конгресс система Bosch DCN Next Generation; 8 ЖК-панелей
402Н кабинет дисциплин права; кабинет профессиональных дисциплин; кабинет правового и документационного обеспечения профессиональной деятельности; кабинет правового обеспечения профессиональной деятельности – учебная аудитория для проведения занятий всех видов (дисциплинарной, междисциплинарной и модульной подготовки), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации Учебная мебель на 34 посадочных места; рабочее место преподавателя; доска маркерная; трибуна; компьютер (модель: Aquarius) с доступом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет – 1 ед.; проектор (марка: Epson) – 1 ед.; экран (марка: ScreenMedia) – 1 ед.; раздаточные дидактические материалы; Конституция РФ; Трудовой кодекс; Гражданский кодекс; кодекс РФ об административных правонарушениях.

8. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Общие рекомендации по изучению дисциплины «Психология общения».
Для успешного овладения дисциплиной необходимо выполнять следующие требования:
- посещать все лекционные и практические занятия
- все рассматриваемые на лекциях и практических занятиях темы и вопросы обязательно фиксировать в тетради;
- обязательно выполнять все домашние задания, получаемые на лекциях или практических занятиях;
- в случаях пропуска занятий по каким-либо причинам, необходимо обязательно самостоятельно изучать соответствующий материал

При реализации учебной дисциплины «Психология общения» используются активные и интерактивные формы проведения занятий.
При проведении практических занятий: ролевая игра, кейс-стади, деловая игра.

При изучении дисциплины «Психология общения» обучающимся рекомендуется пользоваться лекциями по дисциплине; учебниками и учебными пособиями. Рекомендуемый перечень литературы приведен в рабочей программе дисциплины «Психология общения».
Запись лекции одна из основных форм активной работы студентов, требующая навыков и умения кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения, выводы, обобщения, формулировки.
Порядок организации самостоятельной работы
Целью самостоятельной работы студентов является: овладение практическими знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по изучаемой дисциплине, опытом творческой, исследовательской деятельности.
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Психология общения» предполагает:
• самостоятельный поиск ответов и необходимой информации по предложенным вопросам;
• выполнение заданий для самостоятельной работы;
• изучение теоретического и лекционного материала, а также основной и дополнительной литературы при подготовке к практическим занятиям, написании рефератов;
Подготовка к практическим занятиям
В ходе подготовки к практическим занятиям необходимо изучить основную литературу, ознакомиться с дополнительной литературой, новыми публикациями в периодических изданиях: журналах, газетах и т.д. Дорабатывать свой конспект лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на практическое занятие.
При подготовке к практическому занятию по дисциплине «Психология общения» следует:
- внимательно изучить задание, определить круг вопросов;
- определить список необходимой литературы и источников, используя список, предложенный в рабочей программе дисциплины;
- изучить рекомендованную литературу.
В процессе этой работы необходимо понять и запомнить основные положения рассматриваемого материала, примеры, поясняющие его, а также разобраться в иллюстративном материале.
Заканчивать подготовку следует составлением плана и конспекта по изучаемому материалу (вопросу). План позволяет составить концентрированное, сжатое представление по изучаемым вопросам.