В отдел дистанционного обслуживания клиентов Отделения ПФР по Алтайскому краю требуется оператор контакт-центра.
Приоритет по образованию
Высшее или среднее профессиональное образование по специальности «Право и организация социального обеспечения», «Социальная работа», «Юрист», «Психология».
Функционал
Обеспечение дистанционного обслуживания обратившихся (клиентов) через голосовые каналы связи (по телефону) о мерах социальной защиты (поддержки), социальных услугах, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантиях и выплатах.
Предусмотрено обучение.
Требования
- высокий уровень исполнительской дисциплины и ответственности;
- навыки делового письма, подготовки проектов документов;
- коммуникативные способности;
- умение планировать работу, правильно расставлять приоритеты;
- умение адаптироваться к новым условиям, быстро реагировать на изменения в законодательстве;
- умение ориентироваться в потоке информации;
- навыки по сбору и систематизации актуальной информации, начальные аналитические навыки;
- навыки работы с персональным компьютером на уровне пользователя со знанием необходимого программного обеспечения в зависимости от направления деятельности структурного подразделения;
- навыки эффективного общения:
- вежливость, тактичность, доброжелательность;
- речевая культура, умение выслушивать собеседника, аргументировано обосновывать сою точку зрения;
- умение в доступной форме разъяснить нормативно-правовые акты;
- умение воспринимать, учитывать и реагировать на критику;
- стрессоустойчивость;
- умение управлять процессом общения.
Условия
- График работы: пн–чт 8:00 – 17:00, пт 8:00 – 16:00 (с перерывом на обед). В будущем планируется (срок не определен) сменный график.
- Место работы: г. Барнаул, ул. Партизанская, 94
- Заработная плата: 21 500 + премии;